护理部

微信号 NursingDepartment

功能介绍 为护士提供最新的护理资讯，学习工作交流平台。

作者：马晶       来源：华医网

护士长是护士群体的核心，护士长的领导方式、行为直接影响到护士工作的业绩、态度及团体的凝聚力，一个合格的护士长必须要有良好的沟通技巧。

护士长与护士不融洽的表现

1. 护士长与护士工作不协调，护士对护士长不尊重，当面顶撞，不虚心接受，受到批评后到处发牢骚，对抗甚至造谣中伤，制造人际矛盾，有时出现消极怠工。

2. 护士对护士长表面上既尊重又顺从，既迎合又恭维，常把自己的不满深埋在心，不动声色，内心却很不服气或嫉妒，有些护士长对护士也有类似心理反应。

护士长与护士关系不好有何危害？

1. 拉大了同事间的心理距离

由于两者心理不相容、双方感情难以沟通，相互间缺乏必要的了解和理解，护士长不了解护士的心理及工作中的困难，护士也不理解和体谅护士长的难处，发展下去矛盾激化。

2.影响护理工作质量

有资料显示，心理融洽的部门比不融洽者生产出的产品质量合格率高10%～20%，护理工作中，由于护士长与护士心理上的隔阂，会产生一种对抗心理，使护士长无法开展正常工作。护士工作没有积极性和责任感，甚至于把对护士长的气发泄到病人身上，进而影响护理工作质量。 

3.影响整个护理团队的效率

护理团队的整体效率与护理成员间的齐心协力是分不开的，如果护理队伍的领导者缺乏威信和能力，缺乏与下属成员的心理相容，这样会对护理工作、护理成员、患者带来不良影响。

护士长和护士为何不能好好相处

1.护士长方面：

(1)缺乏建立良好人际关系的能力和素质，往往以自己的私心和偏见对待护士，不能一视同仁，使护士产生不公平的心理。

(2)缺乏过硬的专业知识和临床实践经验：作为护士长专业技术不过硬，肯定影响自己的威信，加上自己不好学，反而要求护士提高技术水平，这显然缺乏说服力。

(3)缺乏管理能力和工作方法，如护士长对护士排班不合理、劳务费分配不公平合理、经常推卸责任等造成下属心理不平衡，缺乏对护士长的信任感；有的批评方式不得当，致使护士的自尊心受到伤害。

2. 护士方面：

(1)自身修养较差，不思上进，固执己见，目中无人，专和领导过不去。

(2)自身性格内向孤僻，不善言谈，加之护士长粗心或关心不够，故两者从心理上难以沟通和相容。

(3)对自己所从事的护理工作没兴趣，工作敷衍了事，缺乏责任感，对工作和患者漠不关心。

沟通，其实不难

1.加强心理沟通

护士长要有一颗平常心，不要以领导自居，多听取护士的意见，合理安排工作。经常找护士谈心，尽自己所能帮助护士解决在生活和工作中的实际困难，肯定护士在工作中的成绩，发挥护士的长处，批评护士时要注意方式、方法；自己在工作中要以身作则，让护士从心里感到敬佩，主动配合护士长工作。 

2.克服偏见和私心

做到以人为本 护士长对待护士要一视同仁，不能厚此薄彼，尽量做到一碗水端平，公平、公正地对待每一位护士，奖罚分明，理解和关心护士，在工作中要严，生活上要亲，这样才能调动起护士们的积极性。 

3.学会包容她人

护士长与护士朝夕相处，作为护士长应了解和包容不同性格的护士，这是领导者的道德修养和精神风范，人无完人，若护士长不能包容护士的短处，势必难以共事。每一名护士都有长处，护士长要知人善任，充分发挥和挖掘护士的特长和潜能，为她们营造成才的空间。 

4 .经常换位思考

护士长也是从一名护士成长起来的，应该更了解护理工作的辛苦，护士的超负荷工作，生活的不规律，三班倒的工作性质，致使护士身心疲惫，护士长在不影响整体工作安排的前提下，根据本科室工作的特点，合理排班，保证护士足够的休息与睡眠。作为护士长应经常提醒自己，如果我是一名护士我会怎么做?这样做有利于工作吗? 

5. 提高自身素质 

无论是护士长还是护士都要不断学习新知识、新理论、新技术，加强对心理学、伦理学的学习，培养良好的性格和高尚的情感，注意调节和控制自己的情绪，并能运用于临床实践。 

6. 创造一切机会，营造轻松愉快的良好氛围

护士感到身心疲惫时，可以通过娱乐、体育运动等调节情绪、减轻压力，放松身体、消除疲劳。如节假日开展文体活动、郊游、小型聚会等，以增进沟通，加深情感。

护士长的自我修养

只要护士长从大局考虑、从患者利益、从下属利益出发，加强自身素质的提高，学会换位思考，加强与护士的沟通，就一定能带出一支优秀的护理队伍，科室的护理质量将会得到稳步提高。