2015年11月24日，来自全国各地30余家医院的医院管理专家齐聚北京，为“改善医疗服务行动计划—全国医院擂台赛”第一季的入围案例，进行了终极评审。擂台赛第一季年度十强案例，从九大主题的90个价值案例中脱颖而出，它们分别是：

主题一 优化诊区设施布局

获奖单位：中国医科大学附属盛京医院

获奖案例：《最合理布局打造最优质急诊环境》

获奖理由：医院创新设计了就诊区域布局。急诊科以分诊台为中心，至各支持部门辐射半径最小；以护士站为中心，至各处置单元辐射半径最小。按症状划分专业，集中接诊集中观察。取消急诊检验科，通过气动物流系统来传输各种检验标本，方便患者，节约资源。创新设立社会服务区域，实现公立大医院社会担当；设立零号间，对死亡患者科学管理。通过完善网络信息化系统，将原来的13个环节缩减为8个环节，缩短了非医疗等待时间。

点评嘉宾：青岛大学附属医院副院长 张国庆

主题二 推进预约诊疗服务

获奖单位：四川大学华西医院

获奖案例：《华西医院20年构建的预约挂号系统》

获奖理由：整合银行、电信114等社会公共服务平台，延伸医疗服务的时间和空间；率先推出全预约模式，并将预约周期延长为60天；在预约诊疗模式下，协同创新门诊诊疗服务；创新分诊导引模式，提高患者预约的准确性；以优先服务窗口模式，满足不了解预约模式患者的就诊需求，并充分利用爽约号源。

点评嘉宾：上海交通大学附属第六医院党委书记 方秉华

主题三 合理调配诊疗资源

获奖单位：四川大学华西医院

获奖案例：《华西医院以“病”为中心重组急诊环境流程》

点评嘉宾：浙江台州恩泽医疗中心主任 陈海啸

获奖理由：一是华西医院以疾病为中心改变了门诊诊室布局，把疾病和相关专科诊室组合在一起；二是构建了专病的多学科联合诊疗模式；三是建设专病相关医技检查的快捷解决方案；四是以专病需求和问题解决为导向，优化医院信息系统；五是开设疑难复杂疾病多科联合门诊。

点评嘉宾：浙江台州恩泽医疗中心主任 陈海啸

主题四 发挥信息技术优势

获奖单位：郑州大学第一附属医院

获奖案例：《公益惠民助力基层 让远程医疗造福千家万户》

获奖理由： 第一，采取网络的方式，实现了远程数据多途径的可靠传输；第二，建立了VPN的远程医疗专网，实现了数据传输的安全；第三，构建了有自主知识产权的私有云系统，实现了信息安全传播和有效共享。第四，通过远程医疗实现了医疗资源的下沉。案例是公益性质且覆盖面广，一年可诊疗两万多例患者。

点评嘉宾： 温州医科大学附属第一医院院长 陈肖鸣

主题五 改善住院服务流程

获奖单位：温州医科大学附属第一医院

获奖案例：《优化住院环境与流程，全程全面改善患者体验》

获奖理由：医院投入力度较大，运用全新的服务理念，将服务范围从住院延伸到出院后，让服务更完整。同时，医院提供了强有力的信息化的支持，对医院服务流程进行适时的评估，针对病人提出的意见给予及时的回馈，让服务不停顿。

点评嘉宾： 江苏省苏北人民医院院长 王静成

主题六 深化优质护理服务

获奖单位：北京协和医院、上海华山医院（并列）

获奖案例：《牵着你的手，走进协和护理》、《创建JCI标准下的全程优质服务》（并列）

获奖理由：北京协和医院从财力、人力、后勤保障等方面给与护理工作极大的支持。在操作层面，医院从门诊、手术室、病房等各个方面都进行了护理服务的创新，创新点关注患者感受和护士培养。尤其在如何提高护士的满意度方面，协和医院做了多个角度的探索并取得了丰硕的成绩。

上海华山医院最突出体现的是以JCI标准为引导，进行护理工作的创新，案例具有可参考性和可操作性，在效果描述上也有大量的数据实证。

点评嘉宾： 北京大学第三医院护理部主任 李葆华

主题七 规范临床诊疗行为

获奖单位：北京协和医院

获奖案例：《用一百年写好一本病例》

点评嘉宾： 湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院副院长 匡良洪

获奖理由： 北京协和医院构建了以病历内涵质控为核心、三级质控为架构、信息支持的覆盖全程的病历质量管理体系；建立了病历质量从格式到内涵、从科室自查到专家审查、运用PDCA管理手段持续改进病历内涵质量的管理模式；通过传承规范、贴近临床、注重逻辑、提高效度、奖励优秀5个方面，使病历内涵质控成为规范临床诊疗的抓手。

点评嘉宾： 湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院副院长 匡良洪

主题八 注重医学人文关怀

获奖单位：四川省肿瘤医院

获奖案例：《1+6+N：基于康复会平台的延续性医疗护理服务》

点评嘉宾： 中山大学附属第三医院党委书记  杨扬

获奖理由： 四川省肿瘤医院是四川省抗癌协会康复会的依托医院，依托这个平台“1”，组建了六个跨专业的小组 “6”，包括健康咨询、输液护理、营养支持、造口、疼痛治疗、放疗化疗，形成不同的护理小组，另外针对院外病人延续护理。组织癌症病人举办定期讲座、健身活动、内部刊物、举办沙龙进行交流，开展人文心理关怀。总之，该案例的特色是把简单的专科护理形成多学科多种护理模式，并且延续到了院外的病人。

点评嘉宾： 中山大学附属第三医院副院长兼党委书记  杨扬

主题九 构建和谐医患关系

获奖单位：南昌大学第二附属医院

获奖案例：《强化投诉管理，健全纠纷处理机制，构建和谐医患关系》

获奖理由：该案例获奖的最大理由在于它敢于直面对待医患纠纷这样一个棘手问题。其显著特点在于：第一，在医院大堂显著位置设置院长接待处，设立院长代表来负责医疗纠纷的直接接待。第二，医院投诉能够得到100%的处理，80%的纠纷在现场都得到了解决，将纠纷和争执消灭在萌芽状态。第三，这是观念和理念的改变，将传统医疗纠纷接待、解决的模式，从后台推到台前。第四、模式易于推广。

点评嘉宾：首都医科大学附属北京友谊医院党委副书记 张建

国家卫生计生委医政医管局医疗资源处副处长王毅表示，举办改善医疗服务行动计划，可以通过改善医疗服务的流程和质量，提升医院管理的活跃度和百姓就医的满意度。此次全国医院擂台赛价值案例的评选，为下一步国家卫计委启动的改善医疗服务的集中宣传，遴选了很多有价值的案例，便于向全国的医院进行分享和传播。

健康界传媒总编辑赵红表示，2015年1月，为了改善百姓看病就医体验，构建和谐的医患关系。国家卫生计生委、国家中医药局联合发布《进一步改善医疗服务行动计划》，并向全国医院院长发起，坚决落实《进一步改善医疗服务行动计划》的倡议。健康界传媒为响应国家卫生计生委、国家中医药局的号召，迅速为全国医院搭建起展示医疗服务改善案例的网络平台，向民众传达医疗行业的善意，举办为期三年的“改善医疗服务行动计划—全国医院擂台赛”。

截止2015年11月15日，全国医院擂台赛第一赛季报送工作顺利结束，共计收到来自全国27个省（自治区、直辖市）299家医院的672个案例。此次活动的成功举办，充分体现了全国医院系统对改善医疗服务，不断提升医院品质的决心。

为总结全国医院擂台赛第一季取得的成绩，健康界传媒在卫生计生委医政医管局的指导下，组织召开“改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛（第一季）专家评审会”，精选九大主题全国十强案例（由专家评委从每个主题的十大价值案例中分别评选出一个全国十强案例），为2015年全国医院案例擂台赛（第一季）做阶段性总结，以利于全力推动改善医疗服务行动的后续开展。同时，评审会还得到了诺和诺德（中国）制药有限公司的大力支持。

另外，改善医疗服务计划全国医院擂台赛第一赛季颁奖及分享大会将于2015年12月11日举行，届时第一赛季获奖的十大价值案例的医院代表，也将在会上进行专题报告，敬请期待。