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一起说说我们的“创新服务”

2016-3-17 15:38| 发布者: zhouhaifa| 查看: 1264| 评论: 0

摘要: 一起说说我们的“创新服务”——《病区住院服务指南》编辑整理：中国护理之声发发导语：优质服务现在每家医院都在做，怎么在优质服务的基础上提到一个新的高度，发发认为：在做好基础护理的同时，多创新服务理念， ...

一起说说我们的“创新服务”

——《病区住院服务指南》

编辑整理：中国护理之声发发

导语：优质服务现在每家医院都在做，怎么在优质服务的基础上提到一个新的高度，发发认为：在做好基础护理的同时，多创新服务理念，并坚持个性化服务细节，将服务细节坚持做下去，形成固有的文书、制度和流程，就是我们说的服务亮点，带来患者及家属不同的心理感受是很重要的。这样的体验会提升患者差异化服务感受和患者满意度，从优质服务走向差异化创新服务形成服务品牌走到极致服务的峰值，成为行业的标准。这是中国护理之声咨询培训专家团队在做《优质服务精细化管理》过程中更多的跟大家提到的服务理念。本文选自中国护理管理严依萍老师微信分享的一则“创新服务”的实例，感谢南昌大学第二附属医院肝病科的经验分享。与大家共勉！

一本薄薄的住院指南，不仅满足了住院患者的基本生活需要，还满足了其心理需要，获得了患者的认可和肯定。

“优质护理服务”作为临床护理的目标和准则，要求以病人为中心，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。南昌大学第二附属医院肝病科为了给住院患者提供更优质的护理服务，全科护理人员精心编制了《肝病科住院服务指南》，获得了患者的认可。

指南的封面有责任护士及护士长和科主任的介绍，方便患者熟悉责任护士和科室情况，其内容涉及了对病室环境和相关制度的介绍、病房设施的使用指导、住院期间相关检查项目及注意事项的指导以及肝病科相关疾病知识宣教等，更好地满足了住院患者的身心需要。

在服务指南的第一部分，我们着重介绍了病室环境，包括晾衣间、开水房的位置以及开放的时间等，明确说明了床旁桌物品摆放的要求以及床旁设施的使用注意事项，并介绍了就餐的时间和地点以及便民措施，告知患者病房的作息时间和陪客制度等；我们还拍摄了各种检查项目如磁共振、CT、X、超声以及内腔镜所在科室的照片，详细备注出楼栋和楼层，极大地方便了病人做检查，减轻了病人对医院的陌生感。

服务指南的第二部分我们主要指导患者相关检查（常规心电图、X线、磁共振）以及大小便、痰标本的留取注意事项，让病人更好的配合检查及准确留取标本，也方便了其进一步的治疗和护理。

第三部分我们详细的介绍患者肠镜检查前的准备工作，指导清肠液的配置及服用方法；介绍了传染科和感染科的区别，减轻了患者对自己在肝病科住院的不安和恐惧心理；同时介绍了肝病科常见疾病的相关知识，包括疾病的预防、治疗及预后，解答了住院期间患者在治疗过程中可能遇到的各种疑问。

薄薄的一本指南，不仅满足了住院患者基本生活的需要，还极大程度的满足了患者的心理需要。指南悬挂在每一个病室墙上，便于患者阅读和学习，同时我们每一个护理人员都非常熟悉相关内容，随时耐心准确地解答病人的疑问。

发发以为这么好的设计，如果能够每人入院的时候能发一本给患者出院的时候再回收是再好不过的了，各位中国护理之声的老师们，你们医院有哪些创新的护理措施和设计，发发期待您的分享哦！