如何回答院长的不满意？

中国护理之声李冰老师回答会员问题：

护理管理者问： 

冰冰老师好，我想请问您个问题！我院有x百个护士，xx床，出院病人四万多！每次出现一个护理差错，院领导就好像全盘否定护理工作！我想请问您一下，护理差错的发生率多少属于正常范围！

冰冰老师回答：  

有个办法，你让领导看到的是发生率降低情况及发生缺欠原因分析，而不是单个数据，单个数据只要出现就容易想怎么中出错？人们固定思维就是有管理就不该出错，出错就是管理吧到位，因为又发生差错了。

如果你给的是数据，表现的是差错发生率的变化，即升了还是降低了，这样才是理性及科学的分析和思考。所以在JCI标准或我国三级医院评审标准中，要求的都是降低百分比，没有人要求不发生差错。对于病人安全敏感指标也是发生率变化，而不是发生了多少。基数大、例数多、比率呈现的变化态势最说明问题，为什么说管理首先是管控数据呢。

护理管理者问：
所有不良事件统计发生率吗？

冰冰老师回答：

所有不良事件一定要统计分析啊，要通过分析看出来发生率变化，是降低了还是上升了，还要找出原因，是护士长管理有问题、还是护理部管理有问题，还是用人或增加了管理复杂性、还是患者人数多护士少、还是患者护理难度增加了，只有知道发生率变化、找出原因，才能够分析改正，达到减少差错发生几率。

领导说的没有错，是我们给领导提供的信息不准确，不科学！

只有不对的下属，没有不对的领导！

护理管理者：

谢谢老师的回答！