时间

培训指导课程

内容

目标

第一日

7．40—

8．40

了解护士实际工作中医务礼仪、服务状况。

1.参加晨交班、床边交班规范及医务礼仪情况。

2.了解门诊护士服务及医务礼仪情况。

了解护士在主要工作环节医务礼仪状态，使培训更具针对性。

第一日

上午

培训可课程

1、《紧跟时代，护士核心素质培养》

1、服务经济时代服务价值，服务意

识，服务质量，以适应现代病人对服务高需求。

2、护理管理者开展护理文化活动，在全院开展“病人至上、团队合作”核心价值观培养。

3、爱院、爱岗，专业，临床护士核心素质、执行力的培养。

4、设计高雅职业护士形象，让自快乐工作。

1、  启迪临床护士

适应时代、理解病人，热爱职业，提高职业素质。

2、  认识医务礼仪

与患。者就医感受关系。

3、护士掌握塑造高雅职业形象能力。

第一日

下午

2、《新时代护士医务礼仪训练》

1、医务礼仪与生活礼仪的区别，医务礼仪特点。

2、热情、礼貌、精细服务，杜绝冷漠，远离木讷，构建和谐医患关系。

3、训练文明礼貌待人接物，优雅仪态、形体语言、目光与微笑、交往行为、工作中姿态、手姿、迎送客人等实地训练。

1、掌握医务礼仪特点。

2、强化热情礼貌对待他人，开展杜绝冷漠服务活动。

3、训练掌握医务礼仪各环节，现场训练。

第二日

上午

3、《护理服务中魅力语言应用》

1、语言能力对人生价值，医疗服务语言特点。

2、敬语、文明用语在护理服务中价值与应用习惯训练。

3、电话礼仪、门诊护士。急诊护士、病区护士、手术室护士、候诊护士服务语言、服务情景训练。

4、与不同类型病人语言沟通的应用技巧。

1、提高语言表达能力锻炼意识。

2、提高护士在护理各环节规范服务、有效沟通能力。

3、让护士固化文明、礼貌服务能力、培养护士自信、控制能力。

中午

到急诊、病房了解护士服务状态。

了解急诊护士待人接物、医患沟通、巡视病人服务礼仪。

为提高午后培训效果。

第二日

下午

4、《护士在诊疗全过程中关键环节规范服务》

1、晨间护理、床边交接、医护合作查房中专业表现及医务礼仪。

2、与医生、药剂师、检验师、后勤服务人员交流礼仪规范及能力。

2、护士在迎接检查、接诊病人、接待家属、技能操作、检查化验、病人用药过程服务规范礼仪。

1、使护士掌握报告病情、医护合作规范。

2、使护士规范与其他专业人员交流中获得尊重。

3、掌握各项关键工作行为、语言、礼仪，提高交流效果，赢得好成绩。