临床一线环境嘈杂，护士工作繁忙，虽然护士在工作中已经小心翼翼，但难免还会遇到未曾预料的、不该发生的意外事件。那么，这样的情况如何预防和处理呢？
案例分析

    某医院急诊科留院观察病房，低年资护士小李正在给新留院观察的患者介绍病区环境，就听见隔壁xx床的患者家属用很不耐烦的语气催促着：“护士，护士，我们家病人没输液了，你快点过来拔针，不然空气进去就麻烦了！”小李护士听到后，便连忙给xx床输液钢针拔了出来。然而，回到治疗室处理用物的小李却被治疗班同事告知，医生查房时给xx床多加了两瓶输液，药都配好了。

    小李一下懵了。因为这个床位的病人是个老爷爷，血管本就不太好，早晨扎针的时候穿刺两次才成功，患者家属已经对护士有很大意见，早晨静脉穿刺都被他们家属数落了很长时间。虽然是患者家属让拔针的，但还是自己工作环节出现了纰漏，没有去治疗室再次核对就给患者拔针了，最终原因还是在于自己工作不认真仔细，未做好核对工作。小李不知道怎么办才好，一方面她害怕病人家属，不知道该如何解释，另一方面她不敢再次给43床爷爷静脉输液了，因为没把握一次就能穿刺成功，小李陷入深深的自责中……

    科室护士长是位有多年临床经验的老护士,因为了解该家属对护士意见很大,为避免再次产生误会,便找到医生帮忙。医生得知事情后表示理解，便到患者床旁解释：“因为早晨抽血检查结果才出来，患者电解质紊乱需要再补液治疗，待会会让护士过来输液。”患者家属同意了。后来护士长亲自去给患者重新穿刺，避免了事态的扩大，护患的纠纷。

    案例中发生的意外情况尽管是个案，但却不容忽视。事实上，护士在工作中难免遇到类似的“拔针失误”。那么，该如何预防和处理这类意外呢？总结如下。
1拔针后发现病人还有输液治疗

    发生此类情况，如果患者通情达理，我们应诚恳的向患者表示歉意，承认自己工作疏忽，一般都会得到患者原谅。之后请高年资，技术过硬的老师静脉穿刺。当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏修养的患者，谩骂护理人员，面对这样的患者，我们尽量不要与其正面冲突，加重护患矛盾。这时可以请医生出来帮忙解释（因为临床工作中，医生的一句话往往抵护士解释十句），这样病人会很容易配合我们治疗护理的。之后我们应反省错误，弄清原因，科室进行事件讨论，加强警示教育，减少工作环节出现的纰漏。
2拔针拔错床号
    这种错误是完全暴露于病人眼前，是因为我们没有核对患者引起的。很多护士认为拔针是很简单的事情，往往忽视了工作流程，不核对，不检查，到病人床前直接拔针就走。出现此种情况我们不应该辩解，再怎么俺释也是徒劳，掩饰说明你还有可能犯同样的错误，这往往会让患者更加生气，更加不信任你。勇于承认错误，勇于接受患者批评教育，在接下来的护理工作中给病人体贴入微的服务，加上反复真诚的道歉，一般患者都会理解原谅你的。

3拔针时针头折断
    针头突然折断，患者异常紧张、恐惧，作为护士的我们此时要镇静，同时应耐心安慰患者，注射部位制动，用手固定断针处的皮肤，用止血钳拔出断针。若针头过深，针头已游走他处不易取出时，通知医生，协助患者做X线摄片定位，急诊行手术取出。

4拔针后穿刺点出血
    患者穿刺处拔针后出血，护士应用消毒干棉签压迫局部，嘱患者延长按压时间。拔针前做好宣教工作，尽量减少此类事件发生。
    虽然临床护士工作繁忙紧张、但只要我们严格查对、严格执行操作流程，加强学习，加强责任心，时刻以病人为中心，遵循护理法规，加强法律意识，就能最大程度的预防护理意外事件的发生。