护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司 › 首页 ›医院管理项目› 医疗质量管理 › 查看内容

民营医院如何管理90后

2015-10-20 14:40| 发布者: admin| 查看: 1340| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 慈悲的倾听、及时认可和赞美、以及给员工家的归属感是战狼团管理层一直身体力行的。从思想到行动，从生活到业绩，我们慈悲倾听90后内心真实想法，通过一次次培训和分享，让他们快乐工作快乐生活，用心营造战狼团“家 ...

慈悲的倾听、及时认可和赞美、以及给员工家的归属感是战狼团管理层一直身体力行的。从思想到行动，从生活到业绩，我们慈悲倾听90后内心真实想法，通过一次次培训和分享，让他们快乐工作快乐生活，用心营造战狼团“家”的感觉。因为爱这个“家”，他们积极参与、他们大胆表达、他们用心维护!

　　说到90后的员工，可能很多“老一代”的管理者都曾领教过：自尊心很强，说不得、骂不得;无组织无纪律，说离职就离职，有的甚至连招呼都不打一声;以自我为中心，团队合作神马的都是浮云。他们的不按常理出牌，让曾经管理70后、80后的方法一下子失灵了!

　　战狼团是一个以90后为主体的团队，80%的员工都是90后，几个主管也都在80年-90年之间，那么他们又是如何管理好这个团队呢?

　　沟通和管理，是这样接地气的

　　当90后逐渐成为了职场的主体人群，虽然他们还不够沉稳，但不得不承认，这群年轻人有着属于他们90后特有的朝气，他们领悟力强，他们思维活跃，敢想敢做，为职场注入了新的活力。面对这样的90后团队，且看他们的运营总监温雅是如何做的？

　　（一）以人为本，这里是家的感觉

　　家是生活的动力，是温暖的依靠，是停泊的港湾，当员工在工作中能有家的感觉时，他们会感觉到快乐。温总监表示：“给员工家的归属感，让他们能够快乐生活、快乐工作是我一直以来的管理理念，因为我们只有用心用爱去照顾好我们的员工，他们也才会用心和用爱来对待我们整个团队。实践证明，我们释放压力，轻松上阵其实可以做出更好的业绩。”

　　——所以，战狼团的管理者非常有心的记下了每个员工的生日，在他们生日当天总会收到温总特别定制的蛋糕和小礼物；

　　——所以，在战狼团伙食很差的时候，温总会自己订一些饭菜给大伙儿改善伙食；

　　——所以，在大伙儿工作很累时，温总会请大家吃水果；

　　......

　　爱的相互的，所以在520那天，温总收到了大家的玫瑰花和集体表白：温总，我们爱你。当很多人问起她，为何和员工感情哪么好，亲密无间时？温总回答说：“我也答不上来，自然付出爱，就自然收获了爱。当我把全部的心血放在员工的成长上，他们就飞快地成长起来了！感恩大家。”

　　是的，因为爱，这里像家！

　　（二）慈悲倾听，这里是心的交流

　　“90后的想法层出不穷，想要让沟通更接地气，我们需要的是慈悲的倾听。”温总监及战狼团的几位主管总是非常关心员工的状态，为了让慈悲的倾听普及到每一位员工，特别启动“每周三5WHY活动”，员工可以写自己近期的改变，也可以写工作中遇到的问题，也可以是生活中的小烦恼。上交的5WHY，主管和总监都会非常认真的看完，然后再和每个员工交心。这种无声的倾听，这种看完5WHY后细心的引导，让管理者和普通员工之间再无距离。

　　（三）打通壁垒，这里是你的机会

　　一个人的成长离不开努力，也离不开机会。当你足够努力的时候，为何没有得到相应的成长？我想这已经是很多人目前正面临的问题。

　　为了帮助每一个员工进步和完善，温总监摒弃了曾经的管理模式，打破了岗位与岗位之间的壁垒。她让文案参与到竞价的创意点评，她让竞价参与到文章的写作，她让文案参与到美工的点评，甚至让文案参与到数据中来.......也许，很多公司的领导都很怕员工学很多东西，等到员工学会了，就会跳槽，所以关于岗位之间界限分明。而温总监却说：“在战狼团，不怕你成长，就怕你不愿意成长！”打通壁垒，帮助90后规划未来，这种真正为员工考虑长远发展的做法赢得了广大员工的心。

　　（四）业绩评估，这是你成长的反馈

　　包容，但不纵容；有爱，但也严格。

　　战狼团制定了公开透明的考核标准，通过办公效率、转化率、过单率、推动工作的能力等诸多方面综合评估，帮助员工明确自身不足，正确认识自己的优劣，以此来帮助他们成长。同时，战狼团也存在淘汰制，而留下来的也都是精英。

　　（五）赞美认可，这里真正适合90后

　　不管在工作还是生活中，都及时认可和赞美，也是战狼团的独特文化魅力。

　　可能在有些领导看来，工作是自身的职责，做好是本职工作，没有必要去认可和赞美。其实这样的观点本没有错，但我们年轻时谁又不曾渴望过被认可呢？就像一个学生渴望老师的认可，一个孩子渴望父母的鼓励一样。

　　温雅总监对此表示：“不去认可赞美和及时认可赞美都是促使人成长的方法，只是前者的成长过程太过冰冷了些。我希望我的团队是有爱的团队，人性化的团队，所以我去及时认可和鼓励他们，也让他们互相之间认可和鼓励！当然，面对错误我也不会包庇。”及时认可和鼓励不仅仅是工作上，也同样体现在生活的方方面面。面对及时赞美和认可，很多员工心生感激。

　　其实，感情是相互的，在他们感恩领导的时候，温总也很感恩他们！这样一个团队，紧紧融合，齐心协力，才能创造业绩。

　　不仅是公司，不仅是家，也是一所大学

　　在公司，你实现的是个人价值；在家，你感受的是温情；在大学，你学的是理论，也同样可以实践。在这里，不仅是公司，不仅是家，也是一所大学......

　　温总监每个月都会抽出时间来给大家做培训，有专业知识上的培训、有职场技能的培训、也有情绪管理，通过一次次的培训和作业，每个人身上的改变分外明显。

　　“我想，应该是有很多人和我一样，靠着自己的经验和阅历慢慢走到这一步，遗憾是的那个时候的我们只能靠自己勤学和摸索，走了很多的弯路，我不希望他们和我一样要走那么多弯路，所以我愿意尽我能力来给他们进行系统的培训。当然培训后，他们需要写不少的作业。”

　　这应该是第一次遇到要写作业的公司了吧，确实很像一所大学。但是，我们能说这样管理90后不成功吗？在他们的团队，你感觉不到所谓的90后的毛病——战狼团的员工们很听话、很有创造力、很懂感恩和分享，在他们的团队，你看不到一个上班迟到的人；在他们的团队，你看不到一个不合群的员工......一起工作、一起加班、一起聚餐、一起跑步、一起吃水果.......在战狼团，你能感觉到的是爱、是和谐、是凝聚、和向上！

3