护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司 › 首页 ›最新指南› 内科指南 › 查看内容

医院科室护士长的管理策略

2015-10-20 14:14| 发布者: admin| 查看: 1726| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 提要：护士长角色是医院管理的特定位置。病区护士长是管理执行层，科护士长则是管理督导层，作为科护士长，要明确自己在管理中的角色，自身观念要强，不要埋头于日常事务而忽略自己的管理职能，不要只停留在解决某个 ...

       提要：护士长角色是医院管理的特定位置。病区护士长是管理执行层，科护士长则是管理督导层，作为科护士长，要明确自己在管理中的角色，自身观念要强，不要埋头于日常事务而忽略自己的管理职能，不要只停留在解决某个人或某件事而忽略自己是全盘的管理者。

       某三级甲等医院，护理行政管理体制是在分管医疗、护理工作的副院长领导下的护理部主任、科护士长、护士长三级负责制，科护士长又在护理部主任和大科主任双重领导下，全面负责大科（简称科）的护理管理工作。因此，科护士长作为护理管理系统中的中层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用，协调科内外关系，担负着科内所管辖病区的护理管理和专科护理业务技术的直接指导任务，对提高医院整体护理水平起着重要作用。笔者分别从事护士长和科护士长工作6年，通过对护士长和科护士长工作的对位和换位思考，认识到在护理管理活动中，科护士长善于使用管理策略、正确行使管理职能权力和运用领导技巧进行科学的管理，对于护理质量的提高和护理管理的改进至关重要。现就科护士长管理的策略进行以下探讨。

　　1 明确角色，顾全大局

　　护士长角色是医院管理的特定位置，它被赋予护士长权利和义务。病区护士长是管理执行层，科护士长则是管理督导层，作为科护士长，要明确自己在管理中的角色，自身观念要强，不要埋头于日常事务而忽略自己的管理职能，不要只停留在解决某个人或某件事而忽略自己是全盘的管理者，否则只会事倍功半。因此科护士长在管理活动中要充分发挥管理职能，观察和处理事物要树立全局观念，遇到问题要站在全局下思考，在大局下协调解决，使各方认识统一到医院发展和建设目标上来。

　　2 爱护人才，善用人才

　　管理最基本的是管人和调动人的积极性，科学管理是有效地用人，行为科学转向善以待人，而管理科学重视善以用人。科内护理队伍中不乏具有聪明、才华横溢的人才，科护士长要善于发现他们的闪光点，并有爱才之心、用才之略。如对于具有才干的某些方面甚至超越自己的护士长和护士，不应有妒忌之心态、压制之行为，相反地应给予肯定与支持，激励她们最大限度地发挥自己的才能，并在专业技术上扶持她们成长与发展，她们的进步将带动和促进科内整个护理队伍的进步。

　　善用信任来赢得下属的心，做到“疑人不用，用人不疑”,是管理者驾驭下属的基本原则。科护士长管辖多个病区，仅靠一个人的力量是不够的，作为科内主管，事必亲躬，事无巨细，只会造成小事没抓好，大事没有抓的管理局面，要想提高领导效能，必须善于发掘人才，同时学会有效地授权，根据各级护理人员的特长授权给她们，并重点抓好护士长的工作，让她们积极参与到每一项决定的实施过程中去。善用人才、调动各方的积极因素，与各级护理人员创造一相互信任的氛围，让她们有发挥才干的空间，有主人翁的感觉。例如技术培训，可以选用有较好教学能力、技术熟练的人员来抓，科护士长则做指导和协调；科内成立由科护士长、护士长、护士参与的质量管理小组，定期进行质量检查和考核，科护士长进行督导反馈、质量分析、讲评、跟进落实，既可以调动全员参与质量管理的积极性，又可以从中发掘管理人才；把一些高学历、具有科研能力的护士长、护士选拔为“护理学术能手”,以点带面，带动科内学术、科研的发展。

　　3 科学决策，正确指引

　　科学决策是管理的核心，是管理者必备的能力。在医院三级护理管理体制中，科护士长作为中层的决策者和指导者，需要经常进行管理决策和工作指导，必须深刻领会上级领导的旨意和精神，掌握准确信息，确立关键问题、确定目标、出主意、想办法、提方案、做出正确的决策。科护士长决策既要讲民主，听取下级的意见，集思广益，又要实事求是，从多种意见中做出正确的决断，对于科护士长能决断的问题要敢于决断，如遇护理中的突发事件，科护士长要具有一定的创造力和判断力，根据实际情况及时做出非程序化的决策。工作中必须以有效的方式对各级护士给予正确的指引，合理分配护理任务，跟进执行情况，对落实计划过程中遇到的困难和问题，给予计划性和科学性指导，使各项工作顺利完成。

　　4 针对弱点，适时教导

　　科护士长直接管到病区护士长层面的工作，应掌握每个护士长的特点，熟悉她们工作的各个环节，密切关注护士长工作动态，抓住护士长管理上的薄弱点，对其工作进行有计划或随机的检查和督导。如新上任护士长，一方面不易进入角色，另一方面，由于目人事制度的改革，护士长日趋年轻化，存在处理问题简单、机械等现象，管理中缺乏忧患意识和防微杜渐的能力，科护士长对此应适时地给予传、帮、带的具体指导，使其尽快适应护士长角色，熟悉护士长工作内容和工作方法。

      有些护士长管理工作中缺乏旗帜鲜明的态度，怕得罪人，不敢大胆开展批评，管理松散，不利于管理工作的开展，科护士长要敏锐地发现其工作的薄弱点，适时、恰当地指出存在的问题，帮助其增强管理力度；有些护士长只把关心护士、埋头苦干、以身作则作为主要领导素质，而忽略护士长的管理职能，忽视调动发挥护士的积极性，科护士长要适时地给予引导、点评，建议和帮助护士长对工作进行有效的分工，病区内建立护士长、组长，护士层级管理责任制度，使护士的个体在群体中发挥最大的效能。

      对有些护士长在工作中只求把上级布置的任务完成了而缺乏创新意识和开拓精神，科护士长要引导护士长开阔视野，转变陈旧的观念，克服墨守成规的工作方式，在工作中营造创新的氛围，锻炼护士长创新的思维能力，树立创新的管理理念，同时引入良性竞争机制，激励护士长勇于改革创新，开拓进取。

　　5 落实制度，促进协调

　　规章制度是规范统一的基础，协调一致的前提，因此要通过抓制度落实，促进各项工作协调发展。护理管理实际上就是人的管理，一些规章制度的制定和落实，必然会触及到某些人的利益，会遇到一定的阻力。科护士长是每个病区制度、职责落实的督导者，在制度面前必须人人平等，严守公平、公正、公开的原因，敢于管理、严格管理、认真监督。要确保各项制度真正落到实处，实现质量目标，科护士长必须熟悉各项规章制度和医院质量标准、制定科内近期和长期目标，真抓实干。

      深入到各病区检查制度执行情况，了解各级护士在制度落实过程中遇到的实际困难和问题，找到管理上的协调点，及时协调有关方面给予解决。深入到病房，检查对病人护理措施的落实情况，征求病人对护理工作的满意度，重视病人及家属的反馈意见，如病人对护理措施落实不满意，科护士长则要综合分析问题的原因，找到问题的症结，定出改进措施，协调各方、跟进措施的落实。通过抓制度落实，才能不折不扣地完成医院下达的各项指标和任务。

　　综上所述，科护士长作为新形势下一名医院中层管理者，只要能够充分认识自我，善于使用管理策略去创造和维持一种有利于调动人员积极性和和谐的工作环境，使各级护理人员对病区、对医院产生认同感、归属感、积极参与护理管理工作中去，全心全意去为病人服务，就能有效地提高工作效率和护理质量。

5