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打造医院质量改进的全新模式

2015-10-14 11:50| 发布者: admin| 查看: 4962| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 质量管理的问题是一个非常重要的问题，也是医院永恒的问题，这些年来，我们也在探索用什么样的方式进行质量的改进，也就是质量管理和监督的问题。我想从下面四个方面跟大家谈谈我们的体会：　　什么叫质量？其实很清 ...

　　另外一点它是监督机关质量改进，设立了院内质量监督电话和信箱，定期做临床、医技对机关后勤满意度的调查，分析产生的原因。

　　这就是我们公布的情况。这样一来的话，使所有的科室对12个核心制度的执行都有了改进。而且使运行病例的错误率下降，实行医护人员对三基三严的知晓及相应技术、理论的掌握，实现全员的质量意识形成。这样在第二次卫生部督导检查和创建人民满意的医院检查当中，对第一次检查所发生的问题，协和医院有了非常大的改进，得到了非常满意的结果。

　　最后一个问题，全面的医疗质量的管理。我刚刚说过了，其实质量监督评价中心实际上是院长的耳目，院长只要把质量评价中心的处长找来“最近有些什么事情？”他就会把情况非常清楚地告诉你，什么地方出现问题，他都会了解得很清楚。因为医务处了解这些情况，他不做这些方面的检查，或者检查得不像质控中心那么专业，他就不一定能够了解得那么清楚，而且他还要处理日常很多事情。

　　提高医疗质量的重要性，大家都很清楚了，医疗质量是医院生存与发展的根本，这一点很清楚，医疗质量是病人选择医院的标准，没有任何一个人选择把病治坏，选择死亡。主要的问题就是去选择一个好的医院。我们也经常看到一些大的医院人满为患，为什么？这是多年来品牌所造成的。而且医疗质量是医疗保险选择定点医院的主要因素。

　　品牌的问题，大概有两个故事，一个是可口可乐公司，有人这样讲“如果全世界所有的可口可乐公司用大火烧掉的话，第二天，具有同样数量的可口可乐公司就可以建起来。”为什么？这是品牌的效应，由于你的品牌给大家心目中造成了非常深的印象，是一个非常好的品牌，所以都会给你投资。同样的，奥迪A6与帕萨特V6之间的差别也在如此，其实用的材料差不多，发动机也一样，为什么奥迪A6好呢？就是一个品牌。当然品牌不是吹出来的，而是一点一点做起来的、长时间积淀起来的。

　　当然，提高医疗质量是防范医疗纠纷的处理方法，尤其是现在医疗环境比较困难的情况下。

　　当然质量管理的标准应该是合理、可行、统一的，检查手段应该信息化、科学化，国外已经走了很长一段时间，对我们来讲才刚刚开始。

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