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打造医院质量改进的全新模式

2015-10-14 11:50| 发布者: admin| 查看: 4963| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 质量管理的问题是一个非常重要的问题，也是医院永恒的问题，这些年来，我们也在探索用什么样的方式进行质量的改进，也就是质量管理和监督的问题。我想从下面四个方面跟大家谈谈我们的体会：　　什么叫质量？其实很清 ...

　　这个事情和医疗没什么太大的关系，于是她那天正在忐忑不安地等待接受最尴尬场面的时候，我们给她主刀的教授进去了，说“今天我要给你做手术了，你感觉怎么样啊？”“紧张不紧张啊？”说这些话，她心里打鼓，面色也发红。想着马上就要被展示在别人面前。这时候我们进去了两个护士，推着车过来。说“你上车吧”,她说我衣服还没脱呢就上车？没关系，你上车。上车之后我们没有说话，就把一个单子盖在她身上，然后再把她的衣服脱掉。这是一个小的事情，但是在病人当中引起了非常大的反响，换句话说，她认为你的服务是人性化的。非常小的一件事情但是对病人产生很大的影响。

　　我们经常头痛的事是什么呢，在手术室里，病人在麻醉呢，医生以为病人已经麻醉过去，医生就说“麻翻了没有？麻翻了我们就上！”这样的话让病人听到，会非常不舒服。所以在人文关怀方面要加强，我们的技术都不错，中国大夫的实践经验非常多，无论是看病还是手术都多得多，你的技术熟练程度都没问题，但是在人性化方面，我们还是有差距。

　　当然其他的医疗服务也是有的，协和医院都好，手术做得也好，护士也好，服务态度也好，病也好了，等到我办出院手续的时候在那儿等三个小时，为什么？IT的情况赶不上。这就是现在医疗质量的内涵。从狭义来讲，医院管理的概念是医疗质量的管理，这种医疗质量的管理是以临床的医疗科室作为质量管理的单位，另外通过对执行医疗制度、常规评价进行医疗质量的管理，以传统的医疗指标作为终端医疗质量统计的指标。你的平均入院率是多少、术前住院率是多少、手术感染率是多少，用这样的标准评价。

　　这样的情况是局限于医疗技术和医疗效果的。基本上不涉及到医疗服务的质量，因为作为医生来讲，为了解决这个问题我让药剂师出了一个小黄本，药品通用名和参考价都列一个小本儿上，医生开药的时候拿出这个小本，给病人自己选择，有进口的有国产的，根据不同的消费群体给予不同的服务。

　　广义的医疗质量概念就扩展得很多了，从整体来讲包括了基础质量、环节质量和终末质量，换句话说，不只是以成败论英雄，你的环节质量怎么样，服务过程怎么样，都要看。从质量的情况来看，要看医务技术的质量、服务的质量，还有管理的质量。所以不但关系到技术，还要看服务和医疗管理，这就是全部的医院质量。实际上应该说医院的质量和服务质量会更好。

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