护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司 › 首页 ›政策学术› 医院管理 › 查看内容

医院升级服务需推进管理水平

2015-10-14 11:37| 发布者: admin| 查看: 1049| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 江苏省人民医院院长黄峻认为，更好地服务患者的前提是加强医院基础管理。在“医院管理年”活动中，该院结合实际，确定了使患者对医院“服务、技术、环境”三满意的工作目标。升级服务改进流程黄峻认为，医院的现代 ...

江苏省人民医院院长黄峻认为，更好地服务患者的前提是加强医院基础管理。在“医院管理年”活动中，该院结合实际，确定了使患者对医院“服务、技术、环境”三满意的工作目标。

升级服务改进流程

黄峻认为，医院的现代化首先是理念现代化，而现代化的理念应最先体现在服务上。医院为改善服务，积极探索现代化服务模式。首先在骨关节病中心开展人性化服务试点，患者的治疗、基础护理、生活护理全部由医护人员完成，还对患者进行心理护理，满足患者的个性化需求。同时，医院将这种服务模式以“舒心示范病房”的形式在全院推广。患者的生活护理、基础护理、专科护理、心理护理的质量都得到了明显提升，患者对医院的满意率也显著提高，医患关系更加融洽。

黄峻认为，提升服务还要探索学科建设与管理的新模式。在探索中，医院成立了以病种为中心的诊治单元，整合内外科的技术特点，通过病例讨论，选择最佳的治疗方案。如医院组建了“冠心病诊治中心”,由专科医生在胸痛门诊全天候诊，遇到心源性胸痛患者，则立即通过绿色通道送至冠心病诊治中心，在最短时间内明确诊断。“冠心病诊治中心”的工作使病人在第一时间得到最佳治疗，大大提高了冠心病人的抢救成功率。

推进管理的四个环节

管理是医院建设和发展中的核心环节，对于医院管理，黄峻认为，一要推进管理队伍职业化。随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院管理职业化已经成为医院发展的必然趋势。现在，医院每年都积极引进各类专业管理人才，包括卫生事业管理、卫生法学、新闻、审计、财务、计算机等。这些专业人才充实到管理岗位上以后，不仅带来了更加先进的管理理念、管理方法，而且经过实践培训将逐步成长为医院的管理骨干，为提高医院的管理水平奠定良好的人力基础。

二是管理重心向科室前移，将科室作为一级组织建设，实施管理前移，落实科主任负责制，明确责、权、利。通过改革，科室自我管理的能力与水平得到增强，既降低了院级管理成本，又提高了管理效率与水平。各科室成立由科主任、支部书记、学科带头人和老专家、护士长组成的领导小组，实行民主集中制，集体讨论决定科室重大事务，强调科务公开，保证决策的科学性。黄峻还将科室管理小组的工作纳入对科室和科主任的考核内容，以促进科室管理水平不断提升。

三是用人制度需灵活、多样。人事制度改革是医院改革的一个热点，也是一个难点。医院实行全院全员岗位聘用制，未聘人员进入人员流动中心，或是分流转岗、院内流动上岗、缓聘、内部退养，或是重点谈话教育后试聘。对中层干部普遍实行竞聘上岗。新引进的博士生进入医院编制；硕士生不进医院编制，采用聘用制的办法；本科生和大专生不进编制，采用合同制的办法；其他人员采用临时协议制。在薪酬制度改革方面，一般人员按市场水平定报酬；中层人员按国家工资标准；高层技术人员，相应提高薪酬水平。

四是管理信息化。现代化的医院管理离不开现代化的管理手段，信息化是实现管理现代化的重要途径。黄峻积极推进医院管理的信息化建设，制定发展规划，加大了投入力度。目前医院的大部分管理工作已经实现信息化管理，如物资采供管理、设备使用维修管理、办公自动化系统、院内消防与安全保卫监控等。信息化程度的提高，不仅提高了管理的效率，而且还节约了人力成本。