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医院行政与临床工作人员之间的协作

2015-10-13 11:30| 发布者: admin| 查看: 1087| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 近十几年来，笔者所在医院在医疗界竞争日益激烈的形势下，依然获得了老百姓的信赖。笔者从一名普通护士到病区护士长、办公室副主任，从事护理管理、行政管理近10年，工作中发现行政与临床的工作人员之间有时协调不够 ...

近十几年来，笔者所在医院在医疗界竞争日益激烈的形势下，依然获得了老百姓的信赖。笔者从一名普通护士到病区护士长、办公室副主任，从事护理管理、行政管理近10年，工作中发现行政与临床的工作人员之间有时协调不够，有直接导致工作效率下降现象，现就他们之间存在的问题谈几点自己的认识。

　　1 卫生改革的时代大家心情有些浮躁

临床一线工作繁忙、责任性较强、风险也大，随着全民素质的不断提高，患者及家属对医院的要求也日趋增高，医患双方之间理解、信任不够，导致患方的投诉不断，一线人员的精神是紧张的、神经有时是脆弱的。相比较而言，行政科室工作人员面临的投诉很少。

各大医院正在开展人性化服务，医护人员付出的爱更多，而医院对一线人员的人性管理、服务或许不够多，加上极少数患者的无理挑剔，极少数同志内心不平衡是可想而知的，且目前在一线的年轻同志，他们年轻气盛，在这样的情况下，如果碰上需要行政等的协助却不能得到满足时，他们不会“沉默是金”,自然要唇枪舌战，因为大家是同一个医院的职工，有时也就不会注意方式、方法，一线同志认为不是我“养”你，你能这样自在？而对方则认为，没有我的默默付出哪有你的“成名”?相互吵架的过程多少也影响了各自良好的工作情绪。

　　2 缺乏足够的沟通，互相不理解

从某种意义上说，医院少了谁都不可以，当然必要的精简是必须的，医生、护士不能少，收发、打字也不能少，每个岗位都有自己的特点，行政等科室人员对一线工作的辛苦是有认识的，对他们的工作是认可的，相反个别领导、一线人员对行政科室的工作却不以为然，直接导致临床工作人员对他们的不满意，临床看到行政人员上班时间外出（临床是不能随便出去的），心里就不舒服，而行政人员也不主动与其沟通，其实很简单，只要不是保密的事，完全可以告诉想知道你去向的同事你要到哪里去办事，让别人更多的了解你工作的特殊性，不是很好的事情吗？

当然也有个别同志因自己的素质不高，平时对自己的要求不高，平时也只看到个别领导个别不好的形象，时时向不遵守制度的领导看齐，因此工作状态不是很好，让一线同志感觉到其工作时的清闲与懒散，导致不信任加深，缺乏必要的交流，在工作中不能很好地合作，硬梆梆的话不会软柔柔地说，认为反正是同一医院的同事，也不注意自己的态度，工作中如果大家互相发火，对医院的工作、自己的健康都是没有一点好处的。

　　3 行政科室工作人员自身素质有待不断提高

临床一线人员认为不能违法违规、不能惹患者投诉，要让患者满意，他们为此一直在辛苦地努力着。而行政人员在工作中存在这样或那样的问题，没有意识到在领导身边更要好好地工作，有时不能让临床满意，在岗不在位、在位不尽责，自以为反正没有患者会投诉，同事嘛是没有勇气投诉自己的，上班不需要绷紧神经，没有事情的时候也从不看看书（由于一些主、客观的原因，相当一部分同志也没有合适的专业或专业已经不对口），有的同志连报纸也不看（往往刚拿报纸就想起一句话：“行政人员上班没有事情。天天看看报纸。”），不能与时俱进，这也让一线人员看不起，其实人有专长，术有专攻，如果每个人都能竭尽全力不断地充实自己，做好自己的本职工作，而不是消极、被动的话，互相之间会相互佩服，那将更加提升医院的实力和形象，医院的综合实力也将因为大家的团结而增强。

　　医院里每个同志都是医院骨干，临床一线人员的思想工作是医院思想政治工作的重点，但是领导们身边的行政工作人员的思想工作也不容忽视，他们中的一些同志也许文凭不高、悟性不高，也许也正因为他们工作不力，导致一线人员对医院领导们的能力产生怀疑。但是笔者认为，只要领导们以身作则，同心协力，时时处处成为职工的榜样，对临床、非临床的职工在言行上能一视同仁，经常鼓励全院职工凝聚在一起努力工作、不断学习相关知识，在工作中学会与周围的同事、病人有效地交流，不断完善自己，注意保持自己的心理健康，那么医院的各项工作将更上一层楼。