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深化医院管理提升服务能力

2015-9-29 11:30| 发布者: admin| 查看: 1093| 评论: 0|来自: 中国护理之声

摘要: 姜堰市中医院以全面提升服务能力为医院管理工作的着力点，在服务行为、服务细节上抓规范，在医疗质量、技术水平上抓提高，在管理环节、工作制度上抓落实，医院的整体实力和发展后劲进一步增强，医院综合能力和社会影 ...

姜堰市中医院以全面提升服务能力为医院管理工作的着力点，在服务行为、服务细节上抓规范，在医疗质量、技术水平上抓提高，在管理环节、工作制度上抓落实，医院的整体实力和发展后劲进一步增强，医院综合能力和社会影响进一步扩大。近年来，先后获得“全国示范中医院”、“全国卫生系统先进集体”、“江苏省文明单位标兵”、泰州市首批“无红包医院”、“泰州市廉政文化建设示范点”等荣誉称号。

　　抓管理、强考核

　　监管机制逐步完善

　　抓实管理培训。坚持每周四的中层干部中心组学习制度，举办中层干部管理培训班和党员干部培训班各3期。“百家医院管理公益讲坛”5次走进该院，北大教授为全院员工进行心理疏导和行为规范培训。组织全院行政管理人员系统学习《我在为谁工作》读本，并结合工作实际撰写管理文章，有效提高了管理队伍的综合素质。一个学管理、用管理、服务群众、服务基层、服务社会的理念正在全院形成。

　　不断完善监管制度，落实监管措施。医院每两年集中汇编医院规章制度，提交职代会讨论通过。通过设立行风奖励举报基金、聘请行风监督员，建立健全行政问责制度等一系列措施，确保廉洁从医。为强化医务人员的医德考评工作，医院启动了“双十监控”、“三合理评价”机制，出台了“抗生素使用管理规定”,要求医药购销单位实行零报告制度并与各供货商签订廉政合同。通过制定“医德医风、党风廉政建设”实施细则、建立重大事项决策报告制度、院长办公会、召开职代会等举措，实施了院务、党务、科务的公开，规范了设备、药品、耗材的采购程序。

　　强化绩效考核。按照“多劳多得、优绩优酬、效益优先、兼顾公平”绩效考核原则，强调绩效分配方案向临床一线倾斜，制定了医院绩效考核方案，细化了各部门绩效分配系数，把满意度、有形消耗、质量考核纳入绩效。把全院中层干部、行政人员、护士长的考核与绩效工资挂钩，通过考核形成激励机制，极大地激发了员工的高度社会责任感和积极投身本职工作的主动性和创造性，促进了全院两个效益不断提升。沈宇清院长撰写的《新医改形势下我院绩效考核的初步实践》论文在江苏省中医药系统思想政治工作促进会上荣获一等奖。

　　抓质量、强内涵

　　质管体系逐步健全

　　围绕复核评审，提高内涵质量。围绕“等级医院复核评审”和“医院管理年”活动，在2010年的“内涵质量年”活动中，提出了“两个统一、三个提升”的工作目标，即全院干部要把思想统一到医院管理与发展的两大主题上来，全体员工要把思想统一到作贡献和出效益上来；员工素质不断提升，综合服务能力不断提升，两个效益不断提升。在高分通过等级医院复核评审后，认真进行了中医医院管理年目标自查自评和医院质量考核体系重建等工作，对全院各科各级各类人员制定出新的质量考核标准。今年，医院被省质监局和省发改委列为省级服务标准化试点单位，成为全省首个中医医疗服务标准试点单位。

　　围绕患者安全，规范医疗行为。全院上下牢固确立生命高于一切，安全重于泰山的理念，围绕CHA患者安全目标，从业务培训、强化核心制度、问责医疗安全、规范服务行为、注重医患沟通等5个环节全面推进医疗安全管理。根据等级医院复核评审和医疗安全管理要求，坚持每月5号的质量检查，狠抓医疗文件的书写，增补了危急值报告制度、患者识别制度、医疗不良事件报告等制度。

　　围绕特色优势，拓展服务领域。根据科室特点，分别制定保持中医特色的措施。从质量控制、病种管理、绩效考核、劳务分配等方面建立和完善相关制度，分解相关任务和指标，将保持发挥中医药特色考评细则中的内容纳入质量考核。医院每年根据上年度各科室完成情况，重新制定有关中药饮片使用率以及本院制剂使用指标，中药饮片使用率和本院制剂使用率逐年上升，形成了有利于保持发挥中医药特色优势的内部运行机制。该院的“许氏骨伤”申报省级非物质文化遗产；“陈氏针灸”成为泰州市非物质文化遗产。

　　抓服务、强素质

　　服务水平逐步提高

　　关注弱势群众，开展惠民服务。该院从2009年5月1日起，实施法定假日免挂号费，每个月第一个星期六上午和最后一个星期六上午对门诊病人生化全套、B超、胃镜（不含无痛胃镜）等检查项目实施费用减半，儿科五种服务项目免费。每年对全市“三老”优抚对象、抗癌康福会会员、低保人员、失业人员、特困户的医疗减免费达20余万元。自2008年开始，该院开展“百名医疗专家走村入户”为民义诊活动，5年时间该院医务人员走遍全市所有行政村。近年来，为6名双侧股骨头无菌性坏死特困患者实施了髋关节置换手术。定期开展“义务献血”和中医药进社区、进农村、进家庭、进军营、进机关、进电台活动。一系列便民措施和优惠政策，提高了医院的知名度和美誉度。

　　转变服务理念，提高员工素质。医院着力解决职工服务意识淡薄等问题，努力提高员工素质和服务水平，对领导班子提出了工作独当一面，行为以身作则，管理创新思维，廉洁堪为表率的要求，对中层干部提出了“四要八忌”,对行政后勤提出了“十个不忘”,对所有员工提出了 “十个一点”.注重后医疗服务，实行服务性投诉刚性处理，建立了医患联系卡，开展了群众满意度调查、出院病人随访及“五星级护士”评选活动，在病室醒目处张贴温馨小提示。精心打造“无红包医院”品牌，坚持将“无红包医院”的各项措施落到实处。医院被评为姜堰市机关作风建设“先进服务单位”,综合满意度在泰州市卫生系统名列前茅。