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要提升医疗质量首先要重视病患感受

2015-9-28 11:27| 发布者: admin| 查看: 1054| 评论: 0|来自: 中国护理之声

摘要: 在服务的医院中，有较多的典型的案例。例如某肿瘤医院，拥有很好的医术，而且疗效很好。但是成立至今20年，发展一直被局限。专家团队为其进行了详细诊断，终于找出了问题所在，这里，和各位医学界同仁分享下此行感悟 ...

在服务的医院中，有较多的典型的案例。例如某肿瘤医院，拥有很好的医术，而且疗效很好。但是成立至今20年，发展一直被局限。专家团队为其进行了详细诊断，终于找出了问题所在，这里，和各位医学界同仁分享下此行感悟：

　　医疗服务质量以病患需求为基础点

　　现在很多院长都钻到医疗质量这个死胡同里了，没错医疗质量的确非常重要，但是你所有的重点都在这个上面，不去研究患者或者注重患者的感受，你就会非常生气地发现一个现象：为什么一些烂医院根本没有医疗质量还生存的非常好？难道仅仅是因为他们会营销，忽悠了患者去就诊吗？其实我们忽略了他们优质的一面，他们非常注重病患的感受！

　　当下，医疗质量按照国家的标准控制有专门的医务科室负责就行了，21世纪的院长，必须从医疗质量转向病患更高层次的精神需求，一定要去研究病患的马斯洛需求理论。

　　满足病患需求是提高医院竞争力

　　时代在改变，病患的需求也在变，如果不适应新时代的变化，医院将会陷入经营困难，5年后的中国医疗市场经过很多大型资本的进入和冲击，将会对医院要求更高的医疗质量和服务、环境，医院的竞争将会变得非常激烈。

　　细心的医院管理者可以发现，很多高端医院、牙科诊所、月子中心很火爆！这说明患者不仅仅注重满足于医疗质量这一基本要求，他们还要更高的需求层次：精神啊、服务、环境甚至面子等方面的多方位需求，把握患者的需求就是核心，这也符合梅奥的理念：一切以病患的需求为核心。

　　医院的品牌战略高度：

　　通过文化战略：语言、文字表达抢占病患“心理市场”.让病患在第一时间对医院产生尊重和信赖。

　　高度战略的三种表达方式：

　　1、规模表达：规模代表实力，实力代表信任。“病患总是认为规模越大的医院就是越好的医院”. 一个很懂营销的人一定会在第一时间介绍规模先抢占病患心理。注意：从介绍结果去抢占：不要先谈历史，先谈成果！

　　A:从医护人员的数量表达 B:从营业额表达 C:投资额度数量表达 D:医疗设备表达

　　2、技术表达：有一个独特的医疗技术或者独特的医疗设备，就要表达。现在对于医院而言，技术及设备是是医院硬软实力的最真实写照，也是医院权威性的一种证明，应该尽力的展示给受众。

　　3、领导表达：不断地告诉你的患者，我是领导品牌。或者告诉你的顾客，我就是第一品牌。（如果前两者都没有，还有这招。）消费者喜欢第一，所以第一是建立顾客信任感最直接的方式。你一定要告诉你是第一，没有第一也要造出个第一。

　　如果你确实不是第一，那就找差异化。如“XX地区首家糖尿病专科医院”, XX医院虽然还不是中国肿瘤治疗第一品牌，但可定位“中国中医肿瘤第一品牌”

　　总结：以上，不需多花一分人民币，只需要智慧。有时候，你人越老实，吃的亏就越大。适当的包装和修饰是医院经营必不可少的环节。