护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司 › 首页 ›政策学术› 医院管理 › 查看内容

新支付手段下医院管理的思索

2015-9-22 17:37| 发布者: admin| 查看: 1013| 评论: 0|来自: 中国护理之声

摘要: 服务业对社会经济发展的影响很大，尤其是现在的服务业，比如金融服务的发展。任何一个服务手段的改进都可能引起一个服务模式的变革，有时产生巨大的经济效益和社会效益。毫无疑问，电子商务的出现给人们的生活带来了 ...

服务业对社会经济发展的影响很大，尤其是现在的服务业，比如金融服务的发展。任何一个服务手段的改进都可能引起一个服务模式的变革，有时产生巨大的经济效益和社会效益。毫无疑问，电子商务的出现给人们的生活带来了翻天覆地的变化，从医疗服务领域来看，我们的医疗服务必须关注跨界的服务手段，我们需要展开新支付手段下医院管理的思索——医疗服务的变革。

从本质上说，我们的医疗服务都是“以病人为中心”、围绕“方便病人就医”来展开工作。当然我们的卫生部也会提出要求，举个例子，卫生部会提出“预约诊疗服务”、“三好一满意”、“便民利民”等要求。比如这几年在大力推行的“预约诊疗服务”，有相关的文件在推进、有相关的活动在推进、还有更具体的提出怎么推进的方法，现在我们就用“预约诊疗服务”为例来说明我们的服务手段改进对服务模式的影响。

预约诊疗服务，在手段上，我们很早以前通过电话进行咨询和预约。很多医院都忙不过来，后来接受了114、12580的帮助，但还是忙不过来。随后有了网上预约，现在有了微信预约。电话预约有很多的内容，医院也都有网上预约平台，手机预约也有自己的平台，我们现在是跟电信在合作，现在我们又跟微信这个平台结合，同时新增了一个支付功能，这样内容就丰富了很多。内容上，我们从最开始单纯的挂号咨询，到网上能够查询一些检查检验结果，再到网上银行支付和支付宝等，甚至现在还可以进行网络上的患者个性化交流，有些已经逐步过度到视频会诊。由于手段的改进、内容的改善，给医疗服务模式上带来了很大的变化。

手机预约和支付功能的结合，推动了移动医疗的广泛应用。可以预见，移动医疗将带来医疗服务的变革。理论上，移动医疗可以在网上完成一切诊疗活动，但目前达不到，只是部分诊疗服务项目，如预约挂号、咨询、查询检验检查结果、网上支付等。而移动医院必须是整个诊疗过程，还包括诊视、开方和取药。

从发展角度看，手机支付功能的出现令移动医疗成为移动医院变得可能。我们的院内服务，可以延伸到院外服务；网上会诊，可以到网上诊疗；也可以出现网上诊所，网上药房等。医生的诊疗行为自然而然地将从院内延伸到院外。我想对我们医药界也是很大的冲击。这解决了一个医院信息化所带来的问题，如无纸化；也解决医生的看病问题，如多点执业、自由执业、社会医生等。然而，我们的现代医疗服务必须解决一系列问题。便捷的手机支付功能将对我们产生很大的影响。我们应该跨界综合利用一些新媒体、新技术，来开创医疗服务新手段，完成预约、看病、交费、开方、取药、送药、开单、检查、查询等等服务。