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强化医院核心竞争力的关键要素

2015-9-16 10:55| 发布者: admin| 查看: 1143| 评论: 0|来自: 中国护理之声

摘要: 医院的核心竞争力，可因其承担功能的不同而稍有差别，但构成医院核心竞争力的基本要素大致有以下四个：一、专业化竞争力这是医院核心竞争力的基础。构建专业化竞争力，就应当按照本院的功能，实施科技兴院战略，培植 ...

医院的核心竞争力，可因其承担功能的不同而稍有差别，但构成医院核心竞争力的基本要素大致有以下四个：

一、专业化竞争力

这是医院核心竞争力的基础。构建专业化竞争力，就应当按照本院的功能，实施科技兴院战略，培植一批核心产品，培育一批在本地乃至全国都叫得响的名医、名护和着名专业，提高服务的科技含量和文化含量。例如，笔者所在医院可以把现代医学科技成果同祖国传统医学的优秀遗产结合起来，强化对急症、大病、慢病的应诊能力，实现“院有专科、科有专病、病有专药、人有专长”的战略目标，并在全院选出具有发展前景和竞争优势的专科和病种，打造出了医院的核心竞争力。现在不少医院的业务收入较高，但职工人均占有量少，核心业务所占比重不高，问题在于用人过多，效率低下，药品比重大，而专业技术含量低。这是亟待克服的。

二、市场应变能力和创新能力

我们必须明白，在当今时代，医院的一切都由市场说了算。市场惟一不可改变的规律它是永远在变。因此，医院要提高经营绩效，就必须提高自身的应变力。所谓应变力，系指医院适应外部环境的变化，灵活调整自身可以控制的各项营销要素的能力，包括服务的门类、品种和档次的调整，诊疗费用水平和结构的调整，服务渠道的拓展或收缩，推广策略的变更等。

观念是创新的先导。现在看来，在医疗服务业值得推崇的新观念是：“只有淡季思想、没有淡季服务”的市场观念；“先树信誉、再讲服务”的品牌观念；“将‘对’让给病人”、“没有最好只有更好”的服务观念；“赛马而不相马、凭本事而不凭关系”的用人观念；“天道酬善、地道酬勤、人道酬诚、家道酬俭、商道酬信”的经营观念等等。诸如此类的创新观念，就是医院内部机制创新、技术创新、服务创新的活力源泉。

三、由良好的市场信誉构成的公信力

市场经济是信用经济。重信守诺是中华民族的传统美德。然而在新旧体制转轨时期，由于维系市场经济中信用关系的制度和道德体系尚未完全建成，制度与法律上的漏洞往往使一些经营者迷失方向，他们以一种侥幸心理去“冲红灯”，谋私利，这是不可取的。病人对种种不讲信用、借行医以谋私的恶劣作风是深恶痛绝的。无数事实证明，无序的市场不可能维系持久的繁荣，不讲信用的短期行为或可得益于一时，但终究要被惩罚。竞争对手并不可怕，可怕的是失信于民。要提高公信力，就要在医院内部建设重信守诺的氛围和规章制度，营造诚信无欺的信用环境，避免过度医疗，切实保护病人的合法权益，查处缺德失信的害群之马，以维护医院的公信力。

四、职工的人文素质

医院内部每一个人都是医院文化的载体，而每个人又具有自己的个性和文化倾向。所以，由每个人体现出来的医院文化就不完全一样。有的人乐于奉献，另一些人则斤斤计较。仔细分析这种现象便会发现：表面上看是利益冲突，而背后却隐含着更深层次的问题，即文化上的冲突。因为，具有不同文化倾向的人对利益、对权力、对分工、对合作等都有不同的理解和认识。这种现象在日趋激烈的竞争环境中尤为突出。竞争是一把“双刃剑”，它可以鞭策人们奋发向上，但它又把人压得喘不过气，驱赶着一些人争名于朝，争利于市，弄得一个单位人心离散，吵吵嚷嚷。这就是竞争产生压力。

医院成功的秘密在于职工的素质，以及统领这些素质的人文精神。纵观中国大大小小的医院，有些医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺乏人文精神。我们一些医生，在给病人看病时，“见病不见人”，对“病”很重视，这没有错，但对患者需要得到的基本关心和情感沟通重视不够。我们的一些医院，拥有许多先进的医疗设备，但在医疗过程中很少考虑为患者提供精神的、文化的、情感的服务。弘扬医学人文精神，应当成为打造核心竞争的关键。医学人文精神的亲和作用通常表现为：第一，帮助每个职工在事业的不同层面上，为自己做出准确的定位，从而敬业、乐业；第二，帮助大家在金钱、利益和竞争压力面前保持一种良好的心态，自觉抵制各种不良诱惑，最大限度地减少转轨时期带来的“浮躁病”的困扰。

医学的本质是人学，医疗服务说到底就是给病人以人文关怀。这就要求我们的医务人员，不仅要具有良好的技术素质，更要有优秀的人文素质。其主要内容包括：独立承担社会责任的道德素质；开拓进取、追求卓越的思想文化素质；淡泊名利、洁身自爱的自律素质；善待病人、乐于奉献的情感素质；心地善良、豁达大度的心理素质等等。

从实践上说，为提高医务人员的人文修养，应抓好以下几条：把全院和每个科室都建设成为学习型组织；引导医务人员进一步端正行医动机，努力把自己塑造成一个人性丰满，技术过硬的医护人员；引导医务人员坚守一份纯良的宁静，摆脱浮躁，一步一个脚印地实现人生理想；帮助医务人员学会与人沟通，建立良好的人际（医患）关系；提高服务过程的反应灵敏度，用爱心给患者以真爱和生的快乐，使看病成为温暖的享受；增强自我调节心境的能力，经常保持乐观、向上的精神状态。