如何妥善处理同事之间的矛盾

作者：秋天童话

    矛盾是无处不在，无时不有。由于每个人的生活环境、性格、观点、想法、利益等不同，同事之间难免会产生一些矛盾。当矛盾来临时，应该如何去解决矛盾？如何避免矛盾发生？

    护士长是科室的核心人物

    护理工作是一种特殊的职业。工作平凡伟大琐碎艰辛，肩负着救死扶伤治病救人的重任，又要承担病人的基础护理和疾病宣教工作，每天还有写不完的护理记录，各班与各班之间的工作，又是相互联系不可分割。因为护理工作的特殊性，同事在工作中难免会有一些遗漏或处理不好的事情。如漏发药或漏记病人的大小便次数等。又因为护理人员是一群特殊的群体，女性人数占98%。女人喜欢认真，也喜欢小气。所以，在工作中，难免会产生一些矛盾。有矛盾是正常的，重要的是如何妥善处理矛盾和解决矛盾，不让矛盾激化。

    护士长不仅是病区工作的管理者和组织者，又是医护之间、护护之间，护患之间的协调者。当医护之间、护护之间发生矛盾时，作为科室领导者的护士长，应该如何妥善处理矛盾和解决矛盾，建立和谐的工作环境。首先，护士长应具备良好的思想品德，崇高的职业道德，丰富的专业知识。其次，做事公平公正，心胸开阔，积极向上；除此之外，还有一颗真诚善良的心，无私奉献的精神。在处理矛盾时，才能够是非分明，公平公正，让矛盾双方心悦诚服地接受，从而消除矛盾，恢复良好的关系，保证医疗护理工作的顺利进行。

    作为护士长应具有良好的素质和修养。护士长代表科室的护理形象，护士长的言行举止，牵动着科室的护理人员。科室护理人员是以护士长为榜样，优秀的护士长，一定会率领出一支优秀的护理队伍。科室工作业务的提高，同事之间的团结合作，与科室护士长的领导，有一定的关系。因此，护士长，应不断学习业务技术，提高自己的综合素质，才能更好的管理科室工作。

       一、宽容理解，换位思考

　　在工作中，同事之间发生一些矛盾是很正常的，重要的是如何解决矛盾。其实，科室同事之间发生的矛盾，许多时候，都是一些鸡毛蒜皮的小事，没有什么深愁大恨。如某某漏发药或漏记大小便等，另一同事发现后，尽管她已经帮忙补救，可在说话时不注意方法和艺术，在提醒对方时，没有很好地注意对方的感受。或把存在的问题，告诉他人。如护士长。护士长为了科室工作更好地发展，她有责任和义务将存在的问题反馈给当事人。女人喜欢认真，女人也喜欢小气。有时候，就为一句无意的话，发生争执，产生矛盾。如果双方都能冷静地思考，多一些宽容和理解或进行换位思考，相信，矛盾是不会发生的。

　　人的成长和成熟，业务知识的提高，是在不断地学习不断地完善过程中。同事帮助我们指出缺点，让我们明白存在的问题，提醒不要再犯有同样的错误，这也是在不断地完善自己，将工作做得更好。我们应该感激帮助我们指出缺点的人，而不去计较她的所谓错误方法，应该多一些宽容和理解，多一颗感恩之心。

　　护理工作的特点，琐碎繁杂，谁都不可能避免没有错误，做事情越多的人，错误的可能性就越多。我们在发现同事有遗漏未做或存在错误时，悄悄地帮她补救或补充，过后，真诚地给予提醒，同事会心存感激。在今后工作中，发现你存在的缺点和错误时，她也一样会帮助你。所谓帮助别人，等于帮助自己。善待别人，就是善待自己。

　　二、珍惜缘分，快乐生活

　　烟雨红尘，茫茫人海，人与人之间，能相聚在一起，是一种缘分。能互作为同事在一起上班，为减轻病人或解除病人的疾病和痛苦，并肩作战，其中的缘分，一定不浅。古人曰：十年修得同船渡，百年修得共枕眠。人的缘分，何等奇妙。既使同船渡，也得修十年。能做同船的同事，不知道需要多少年道行？相遇难，能相识相知成为共事的同事更难。因为不容易，所以要珍惜。

其实，同事之间也没有什么大不了或解决不了的事情。当矛盾发生时，请多一些宽容和理解，不要一味地指责和埋怨别人，认为自己什么都对。更不要把怨恨埋在心里，一个心中充满怨恨的人，生活是不会快乐的。所以请将一切的恩恩怨怨全部拋开，快乐地生活。微笑地面对生活，生活也会给你微笑。

　　四、如何避免矛盾发生

　　闲谈莫论人非，静坐常思己过。在与同事相处的过程中，始终以此为准则，相信你与同事之间的关系一定会非常融洽。上班时，尽量多做事少说话。这样既可以让自己更多地积累工作经验，同时，又可以让繁忙的工作冲去多余的时间，避免在无聊时，闲谈别人的是非。即使在工作之外，也从不要对同事评头论足。努力工作，快乐生活。

　　尊重同事，把同事都当作朋友，营造一种和谐友好的工作氛围。同事之间要相互信任，忌猜疑，对同事的缺点和过失应多一些宽容和谅解，在同事需要帮助时，应伸出热情的手；当同事与领导或他人发生矛盾时，尽力帮忙疏通化解。真心诚意地帮助同事，建立良好地同事关系。当然，再好同事也会产生矛盾，如何避免矛盾发生呢？当矛盾来临时，双方都要冷静思考，所谓“退一步海阔天空”。