超越想象的医院“人性化”

个不争的事实是，越来越多的医院正围绕“人性化”花费心思。但是，当原本崭新的创举逐渐浸润到各家医疗机构时，全球医院又有哪些以人为本的新做法呢？笔者专门网罗国内外相关报道，整理出一串令人刮目相看的人性化举措。

　　【设施类】

　　1.北大国际医院：参照机场航站楼设计门诊大厅，1800张向阳病床

　　患者进入医院，首先需要挂号或领取预约号，可多数医院的门诊大厅空间有限，很难保证人群井然有序地排队。即将开业的北大国际医院，其门诊大厅仿照机场航站楼建造，呈弧形，弧长151米，设置3个入口，可迅速实现分流。与此同时，该院的1800病床全部位于朝南的阳光房，住院患者每天能享受到阳光照晒。

　　2.布里斯托尔医院：机器人替换护工，照顾患者起居

　　若家属没有时间照顾患者，或没有足够的金钱聘请护工，患者的身体倒是还有医生和护士照顾，吃饭起居却成为重大问题。英国布里斯托尔一家刚刚建成的医院，用机器人解决了这一难题。这种机器人可以将厨房为病人准备的食物，由厨房运至病人手中，还可以将病人桌上的冷饭菜送去厨房加热。此外，机器人还可以运送垃圾、消毒工具、诊疗工具、药物等，完全充当了护工的角色。最重要的是，其操作简易，而且无需费用。

　　3.德国沙芬堡医院：急救车可开入急救中心

　　就在我们还在讨论该不该收急救搬抬费的时候，德国医院已经往前迈出一大步。在德国沙芬堡医院，急救车可以直接开进急救中心，患者通过垂直交通到达手术室，既无需搬抬，更便于抢救。

　　4.布列根和妇女医院：设患者专属单间，便于宣泄情绪

　　每当患者住进医院，似乎只有病房中的那一张病床是属于自己的。面对病痛折磨，患者的痛苦该如何释放呢？在美国布列根和妇女医院，设有患者的单独休息包间，患者如果需要和家人倾诉或释放情绪，单独的包间就给了他们一个隐私空间。

　　5.英国医院：给肥胖患者提供专属福利

　　体重日益成为困扰人们的难题，尤其在英国，肥胖率达29%。对此，英国的很多医院采取一系列措施，方便肥胖患者安心舒适地就医。比如，提供能够承受200公斤重量的超大号病床；超大号轮椅、马桶、拐杖等；方便肥胖患者行动的加宽走廊；能够承受较大重量的加固手术室地板；专为肥胖者使用的遗体冷冻系统等。

　　【服务类】

　　1.罗湖区人民医院打造“医院百度”

　　罗湖区人民医院成立“前线服务部”，打造“医院百度”。具体做法是，设立包括门诊导诊分诊、预约就诊、电话随访、社工服务、投诉接待、医调、警务等功能的一体化客服中心，协助患者办理诊断证明、检验单、医保审批，甚至叫快递和出租车，以及餐厅和酒店预约等，还免费提供老花镜、雨伞租借、女性应急日常用品、复印、查询等贴心服务。

　　2.大连医科大学附属第一医院：调整诊疗时间，方便上班族就医

　　身为上班族，若生病就不得不请假去看病；身为独居子女，肯定很担心父母晚上生病。大连医科大学附属第一医院急人所急，调整工作时间，早上7：30开诊，取消午休，同时开通24小时心血管病咨询热线。上班族就诊，老人晚上咨询病情，从此So Easy！

　　3.香港玛嘉烈医院：设置虚拟病房

　　该院的“虚拟病房”共设13张“虚拟病床”，由四名专职社康护士在患者出院后的24小时内进行全面护理评估，随后数月密集上门家访，在家中为患者做心电图、量血压等，或打电话了解病情。护士亦会根据患者的病情变化，为其调整药物，并教导家人照护常识。大部分个案的服务时间为三个月，之后患者及家属亦可通过热线向护士咨询。

　　4.上海儿童医学中心：为孩子们培训“医疗小丑”

　　每当儿童就医时哭闹，家长同样感到痛苦。如何减轻孩子的病痛和缓解焦躁情绪？上海儿童医学中心面向医务工作者开展“医疗小丑”专业培训，他们在为孩子治疗的同时，还擅长用爱和幽默的力量抚慰孩子。

　　5.太原医院：手语导医进医院

　　目前，太原市共有4万多名听力和语言残疾人，他们因为听不到或不能说，在就医过程中与医生存在交流障碍。为此，太原市31家市直市管二级以上医院共引进61名手语导医，为全市听力和语言残疾人提供无障碍导医服务。

　　事实上，上述举措只是国内外医院践行“患者至上”的冰山一角。它作为一个永恒的话题，可以包罗万象。日后健康界还会源源不断地搜集医院围绕“患者至上”的奇思妙想。