在各病区,护士长与护士都迎接过各种检查,纵观各科室、各病区护士长们的迎检反应,可大致分为以下几类。
应付检查型
有些科室的护士长是把工作完全地放手交给护士,看她们的本事和手段,应付检查。她们如何就如何,只要科室不出事情就好,总而言之,大家能够将护理部的检查应付过去就好。就是这样的粗放管理,有时候科室的检查排名居然还排在全院的前列。这样的管理,排名虽然不在后面,但是,科室质量管理不可能得到高分。这类护士长管理能力平平,很难有改进,病房护理质量可说是很难得到改进,检查前什么样,检查后还是什么样。多的是应付上级检查的小聪明和迎检技巧,护士长的质量控制能力可谓原地踏步。
促进改进型
此类型的护士长认为,通过质检,促进了工作质量的改进。单是怎么样在迎检活动中“平安着陆”还不够,有管理就要有检查,如果没有检查质量一定会有问题;如果人们只是习惯做被检查那部分,那是管理者的悲哀和无能。检查的关键是让护士知道,哪些是上级不检查,自己也该做好的,哪些需要护士长指导和督导才会效果好。这样做了,才叫管理。前面上级检查查出了问题,后脚科室立马有改进行动和效果,并及时反馈。如此管理,才能实现护理质量的持续改进。因为,管理也有培训指导的职能,只有在管理活动中体现出来,才能形成真正意义上的改进。
检查控制型
就是大家常挂在嘴边的“质控”——质量控制,在此,强调一个“控制”,如果一个管理者能让部下掌握并能控制关键环节,他就是成熟的管理者。不成熟的管理者永远检查最基本的部分,永远没有成绩的飞跃。能让部下成长和发展才叫管理,如果只是检查合格,那叫干活,不叫管理。在质控活动中,运用激励机制很重要。护士做好了,护士长应及时给予表扬奖励,才会有质量的持续改进和提升,在科室内部形成良性的上进型竞争环境。护士长可以让表现好的护士做表率,肯定其工作成绩,或让其指导他人,或讲课讲学,让好护士出类拔萃,有平台展示自我,实现自身价值。
护士长迎检的这三种境界,就如上楼梯,应是一阶比一阶高。对照一下,看看我们科室的护理管理,到底是在那一阶?有没有差距,想不想改进,想不想胜出,更上一层楼?心里就有数了。
还有一个管理方法叫“无为而治”,介绍给大家。一个成熟的护理管理者,面对千头万绪的科室管理,名目繁多的各种检查,很多时候,可以先不急着发表自己的想法。可以先征求科室护理人员的意见,多听她们怎么说,让大家都融入到科室护理管理的氛围中。但是,对于上级检查、护理部、科室的重点工作,管理者会明确告知下属,点明核心,指出大家需要侧重的工作点,让大家做好准备。如果检查出了什么问题,大家也好有个心理预期,有了先期认识。
最后,寄语年轻上进的护士长,要学会运用自身的优势开展工作:身体力行,不做无准备之事,所有事情把计划做在前,包括对信息的了解和上级要求的工作,还有对护士的培训,不是要求了才做,而是掌握了信息就开始着手训练,有目标、有针对性地给予培训,就等于抓住了工作的重心,在检查管理活动中,才不致于被动、落后。