医政医管局进一步完善“三好一满意”活动方案

中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会2013-08-19 

按照“三好一满意”活动的总体部署，紧密围绕党的群众路线教育实践活动，我局在巩固前两年活动成果的基础上，以维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准，完善“三好一满意”活动方案，建立健全为民服务创先争优长效机制。

一、明确活动宗旨，弘扬良好风尚

要求各级卫生行政部门和医疗卫生单位要把工作着力点转移到深入贯彻落实群众观念、更好地保障和改善民生上来，把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来。真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度，使卫生工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。在开展“三好一满意”活动中，要求深入挖掘以孙思邈“大医精诚”为代表的中国传统职业规范、以希波克拉底誓言为代表的西方医学道德标准和以白求恩为代表的革命人道主义精神，并将这些精神的核心内涵赋以时代特点，推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，树立医疗卫生系统的良好形象。

二、增加和强化相关要求，改善群众看病就医感受

一是强化抗菌药物临床应用管理。要求各医疗机构明确抗菌药物临床应用管理责任制，建立、健全抗菌药物临床应用管理工作制度和监督管理机制。建立完善抗菌药物临床应用技术支撑体系，配备感染专业医师、微生物检验专业技术人员和临床药师，对临床科室抗菌药物临床应用进行技术指导，不断提高相关人员专业技术水平。确保临床抗菌药物科学合理应用。二是深化优质护理服务。继续深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。要求全国所有三级医院至少在80%的病房开展优质护理服务。二级医院中，至少80%的地市级医院和至少40%的县级医院开展优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，有条件的医院对患者提供延伸护理服务。三是开展就医基础环境整治。各级各类医疗机构通过整治，提高医疗机构基础环境管理水平，使医务人员的环境卫生意识明显增强，医疗机构内部的卫生条件明显改善，室内吸烟现象基本杜绝。为人民群众提供整洁、文明的就医环境。

三、严格督导检查、查找整改，建立完善长效工作机制 

要求各地对照活动工作任务分解量化指标要求，认真查找工作中存在的问题和不足；对于活动中发现的问题，特别是涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，逐项进行重点整改。各级卫生行政部门遵循分级指导、逐级检查的原则，组织对本辖区医疗卫生机构“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查，稳步、纵深推进活动进程。对活动情况、成绩和不足进行充分总结，将好的做法和工作模式用制度的形式固化下来，逐步建立完善长效工作机制。