走进昆山市第一人民医院的内科三病房，我的就心灵为之一震。优雅的休养环境，没有人员的吵杂；走廊墙面上各种洋溢着医院文化的宣传栏向病人传递着温情；护士小姐们微笑的脸庞显现着护患的和谐。护理部主任为我们介绍了免陪护病房、空姐式服务病房的服务。作为一名管理者，来到同样级别的昆山市第一医院，看到这样的一幅优美的图画，我不得不为之惭愧。我感到我要做点什么，为医院做点什么。从医院的外环境及硬件设施上比，我们医院虽不及昆山市第一医院，但我们有思想，有头脑，我们要能在软件上与人家一比高低。人们常说北京协和医院的住院病房条件也不是很现代，甚至不及现代的二级医院，但协和精湛的技术力量、人文的服务管理吸引着来自全国各地的患者前往。

当然，优美的环境也是吸引患者的一个方面。说实话，我总是对我院的就医环境不满，把病人对卫生环境嘈杂、厕所堵塞、生活设施损坏等方面的不满意，都归罪于病房的因素，总期待着能有一所优雅的、生活设施齐全完好的住院楼。梦想的医院就要建成了，每每想起心里总泛起一丝激动，但新院从建成到搬迁仍要两至三年的时间，那么在这两三年间，我是不是就此罢手等待着新院的迁移，过着日复一日、年复一年的不变生活吗？从昆山市第一医院参观回来，我的思想有了新的感触。我们参观的是昆山市第一医院三个不同的病区，但相同的是温馨的医院文化：病房的走廊墙壁上的与病人沟通的心桥，张贴着病人的感言和护士的祝福与劝语；图文并茂的疾病健康教育处方栏向病人讲述着疾病保健知识；各种应急预案、出入院流程的告知等等，无不显现着她们的真诚及和谐的医患氛围。感受着这样的环境，我心里很奇怪，为什么整个病房内没有病人家属抽烟？是不是每个病区都有个专门的吸烟室供病人家属吸烟？护理部主任说：“没有，如果有人要吸烟就请他们到病区外走廊。”我说：“昆山市人民真自觉，没有一个在病房内吸烟的。”护理部主任淡淡地说：“也有不自觉的，就是人人加强宣教吧。”听到这里，我想到了我们病房走廊里的炊烟袅袅。我们也加强了宣教，为什么没有这么好的效果呢？主要原因就是要人人参与管理，人人参与劝说。院领导正在加强成本管理，提倡“节约每一分，从我做起”。也就是提倡人人参与管理，动员每一位职工参与医院的计划、建设、改革、创新，从每一件小事做起，如随手关灯、劝说在病房内禁烟、关长流水的龙头……回到医院，我在科里进行了宣教，护士小姐们积极响应。在走廊内吸烟的人群明显减少了很多，随手关灯的意识增强了，长流水龙头几乎不见。所以，只要人人参与管理，我们医院在不久的将来也会赶上其他的现代化医院。

参观完第一医院的另一感受就是人文环境的构造。她们在走廊墙壁上张贴的各种美丽的宣传栏，除了宣教的目的外，更主要是体现着对病人的关怀。工作中，病人经常在询问我们同样的问题：我出院怎么办？我吃饭怎么办？我检查怎么办？我的药钱是多少？我的费用是不是有问题等等。我为什么对这些问题视而不见呢？回来后，针对这些问题，我制作了病人办理出院手续告知及各种温馨提示宣传栏，这样就减少了一些有文化之病人及病人家属的疑问，病人及家属对此很满意。

当我们参观到昆山市第一医院骨三病房时，护理部主任拿出骨三病区护士长设计制作的加厚加深的“钉子鞋”，既加强了钉子鞋保暖性，更稳固不易脱落，且防止足面及足跟压疮的发生，获得了院部的效率、效能新举措奖，多媒体演示奖。这就是我们护理部提倡的创新管理。为了满足病人的各种需要，为了更好地服务与病人，更要注重创新服务。创新的目的是使我们工作起来更方便，不合理的流程更合理，不易掌握的知识更轻易地掌握，不安全的因素降低到最低，病人更满意，员工更满意。我们呼吸内科吸氧的病人多，每天更换十多个氧气湿化瓶，但晾干起来比较困难，倒立在窗台边容易倒，易落地而污染。我学习了昆山市第一医院的湿化瓶晾干架，请总务科也帮我们制作了一个湿化瓶晾干架，这样工作起来更方便。为了更方便工作，我们全体护士一起构想又制作了简易弃甘露醇药液容器，标上刻度。因为现在甘露溶液规格是250ml的软袋包装袋，用125ml就要放量，为了保证剂量的准确性，就必须用注射器抽取放量，这样很费时。我们制作了这个简易弃水容器后就可以插上针头直接用手挤，节约了时间，药量也准确。为了带教年轻护士，2006年我设计了脑溢血病人的临床护理路径，病人和护士都很满意，现年，我科的年轻护士越来越多，光靠路径的指导还不够，她们对病情的描述，护理问题的提出，护理措施的给予还欠全面、确切。结合医务科为促进医疗水平的提高，提出的每周疑难病例讨论制度，我想到了我们护理系统也有疑难病例，我们也可以通过讨论提高护理水平，所以我也制定了每星期选一疑难病例讨论。先组织大家评估病人，收集资料，然后提出护理问题，讨论护理措施及专科知识的再学习，同时查看临床护士的护理措施落实效果。在提高全科护士理论水平的同时也查看了临床护士对病人的护理效果以及要改进的护理措施，更能引导她们将三基理论知识更有效地与临床实际相结合，知识掌握更牢固，病人和家属更满意。

参观昆山市第一医院仅仅半天，我的感触却很多。以上是我的一些想法，我想与大家共享、共勉。谢谢大家！