序号

课题名称

培训对象

培训目标

授课内容

学
时

形
式

课堂备品

一

《打造卓越医疗团队、训练现代服务技能》

全体员工

1.
提升全体员工现代医院服务意识。

2.
构筑整体优质服务氛围及技能。

1.
医务服务价值与国内外医院卓越服务竞争新形势。

2.
现代病人特点、国家对医院新管理政策及服务要求。

3.
现代医务服务规范礼仪在各岗位、场合要素规范训练。

4.
病人需求第一的沟通、语言技能。

5.
构筑和谐医疗团队，在医院发展中快乐成长。

2—3

学时

专家授课、

互动交流

会场、

手麦、

白板、

员工着

工作装

二

《适应时代发展、训练护理服务规范礼仪》

全体护理人员

1.
开拓全体护士视野、提升自我发展愿望。

2.
训练优质护理礼仪与技能

1.
护士职业价值及全国优质护理

创新形势。

2.
护士职业修养、服务中行为规范、礼仪要素、服务形象技能

训练。

3.
以病人需求为中心的沟通礼仪、语言交流规范及技巧。

4.
建立个人发展目标，深入学习专科知识，培养护理专长。

5.
团队合作，成为医院护理品牌优秀护士。

3学时

现场授课、

互动交流、

示范训练

会场、

手麦、

白板、

员工着

工作装

三

《优质护理护士岗位服务行为与护患沟通》

各科室岗位护士骨干

1.
为医院培养护理规范服务示范标兵。

2.
训练门诊岗位护士、病区岗位护士、特殊科室护士服务礼仪及沟通技能 。

1. 门诊岗位：导医、分诊、急诊、采血、导管等岗位礼仪行为、

服务语言及技巧。

2.
病区岗位；责任护士、办公室、治疗室服务规范、优质护理、查房、交接病人、操作中人文礼仪与语言能力。

3.
供应室、手术室、儿科服务礼仪及服务语言规范 、细节服务。

4.
现场示范训练，选拔出规范服务示范人员。

3学时

现场授课、按岗位训练指导、

选拔出6—8位做全院规范服务示范护士

会场、

手麦、

白板、

员工着

工作装

四

《提升护士长卓越管理技巧、建设精良品牌护士团队》

护士长

护理部

1.
开拓护士长现代管理及优质护理管理视野。

2.
训练护士长新形势下管理能力，培养建设本院品牌护士团队以能力。

1.
现代管理新理念、优质护理对护士长能力与信息要求。卓越人文管理技巧。

2.
护士长礼仪规范、职业形象、语言沟通技巧。

3.
优质护理、等级医院对护理管理项目如何创新落实，及质量控制。

4.
如何提升个人专业能力，成为护理专科学科带头人，做好业务指导。

5.
如何构筑一个和谐医护团队，建设护士品牌团队，为医院整体发展做榜样。

6.
护理实际案例分析指导。

3—4学时

现场授课、

示范指导、

管理记录案例分析指导

会场、

手麦

护士长质

量检查实

际记录三

篇电子文

档、

护理安全讨论电子文档二篇

护理记录文档、

三个科室一位病人5天记录、

一篇护理查房、

一片行政查房指导。