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交流是经验积累的过程—《医院前线服务》第六章 沟通的意义与技巧10

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楼主
发表于 2011-12-18 21:38:35 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
《医院前线服务》第六章 沟通的意义与技巧10
作者:医生哥波子
七、 交流是经验积累的过程
       如果我们抱着追求卓越,绩效改进的服务宗旨,我们可以在每一次与不满就诊者交流的过程中学到很多东西,积累经验,同时在下一次的交流中可以实践我们学到的东西。
   其实你所遇到的每一个问题都包含着给你的礼物,而这些礼物是从不满的顾客身上得到的。这就是我们为什么请求不满意的顾客进行投诉的重要性。
   ● 你学到:要专心地倾听一个大喊大叫的人的意见需要很大的耐心。
   ● 你可以知道:医院的哪些做法会使你的就诊者恼火。你就会提出改进的办法。
   ● 你会改进你的行为举止中惹人生气的做法。
   ● 你会对你自己的技能有自信。愤怒的人更会去烦扰和“欺负”看上去不够自信的人,所以你的表情、语言、语调及举止表现了你的自信程度。
   ● 你会学习怎样去缓解就诊者的不满,和提高自己缓解就诊者不满的技能。
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沙发
发表于 2011-12-18 22:12:22 | 只看该作者
在你感觉到失去的时候,其实你得到了更多。
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板凳
发表于 2011-12-19 11:24:24 | 只看该作者
在和别人交流沟通的时候我学到很多东西。
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地板
发表于 2011-12-22 08:44:59 | 只看该作者
学习了谢谢
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