沟通的物理环境：转—《医院前线服务》第六章沟通的意义与技巧2-2

自由天空 · 发表于 2011-12-14 21:05:09

《医院前线服务》第六章沟通的意义与技巧2-2

作者：医生哥波子

二、沟通的物理环境

物理环境包括了很多方面，如医院的建筑、病房的设计、导示牌的设计等等这些与就诊者五官感觉和身体感觉有关的医院实物都与沟通产生直接关系。如果这些实物越接近人性的需求，人就会产生一种舒适感，沟通就越彻底。比如说颜色：
[红色]:最强有力的、热烈的色彩，能引起肌肉的兴奋、冲动。

[橙色]:较温和，是一种很活泼、辉煌的色彩，让人感觉富足和快乐。
[黄色]:亮度最高。象征智慧之光，象征着权力、骄傲；经不起白色的冲淡，当用黑、紫、深蓝反衬时，能加强；淡粉色能使之变柔和。
[绿色]:中性，和平色，偏向自然美，体现宁静、生机勃勃，可衬托多种颜色而达到和谐。

[黄色]:亮度最高。象征智慧之光，象征着权力、骄傲；经不起白色的冲淡，当用黑、紫、深蓝反衬时，能加强；淡粉色能使之变柔和。 [绿色]:中性，和平色，偏向自然美，体现宁静、生机勃勃，可
[蓝色]: 宽容的色彩、体现永恒、博大、遥远感。
[紫色]:大面积有恐怖感，紫红尤其明显。暗紫有灾难感，淡紫则是一种优美的活泼色。紫与黄共存时，消极性更加显著。
[黑与白]:非常对立而又有共性，是色彩最后的抽象，能够用来表达富有哲理性的东西。其中，黑色:空无、永恒的沉默；白色:虚无，纯洁，有无尽的可能性。此二色总是通过对方的存在显示自己的力量。通，要么影响沟通。我们知道颜色的作用就会知道为什么白色和灰色是医院的永恒的基色，也就是知道为什么那些家庭式的装修总是缺乏一种信任和威信感。又如服务前台的设立，这是一个沟通最初始和最直接的地方，建筑设计和装修上应该给就诊者一个感官的舒适感和亲切感，比如广东省人民医院的设计理念就是“没有围墙的医院”，从窗口部门开始，去除隔栏式的“窗口”，尽可能创造沟通的“窗口”。
[灰色]:色彩中最被动的颜色，受彩色影响极大，靠邻近的色彩获得自己的生命。近冷则暖，近暖则冷，最有平静感（中性），是视觉中最安静的色彩。有很强的调和对比作用。
以上这些色彩意义直接影响着就诊者的心理感觉，要么就利于沟通，要么影响沟通。
我们知道颜色的作用就会知道为什么白色和灰色是医院的永恒的基色，也就是知道为什么那些家庭式的装修总是缺乏一种信任和威信感。
又如服务前台的设立，这是一个沟通最初始和最直接的地方，建筑设计和装修上应该给就诊者一个感官的舒适感和亲切感，比如广东省人民医院的设计理念就是“没有围墙的医院”，从窗口部门开始，去除隔栏式的“窗口”，尽可能创造沟通的“窗口”。

来源：(http://blog.sina.com.cn/s/blog_4940b3f6010005tk.html)