关注细节的例子

云南美好 · 发表于 2011-1-18 19:10:45

一大早来上班，看到了顾客服务中心的反映，神经外科的一位医生很负责，多数护士也很负责，但有个别护士在更换液体时输液架脱落打在病人头上，不但未向病人道歉，还强词狡辩，很伤害病人。
科室的整改意见是这样的：
1、当事人立即向患者及家属赔礼道歉，即刻监测生命体征，观察病情。
2、事后由护理组长、值班医生向病人家属道歉，心理安抚病人及家属。
3、立即将此间病房的悬挂式输液架改为落地式输液架。
4、将此病人特别交班，重点观察。
5、批评教育当事人，加强服务意识，加强沟通。
6、立即请后勤部门对本科输液架进行检查，让护士输液时都检查输液架再挂液。
7、全体护士共同分析，讨论此事发生的原因，经过和不足之处，吸取教训，提高认识，改善服务态度，加强护患沟通。
8、通过上述措施，事后病人在住院期间对护士的服务态度满意。
（注：神内、神外只有一个护士长。）
处理合适吗？欢迎大家参加讨论。