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遇到问题找真因,不找理由

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发表于 2019-5-30 23:15:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
遇到问题找真因,不找理由
资料来源于公众号《精益管理技术》

    在管理中什么是找真因?什么是找理由呢?真因的提出一定是基于问题能得到解决,管理得到改善;不是为达成改善而得出的原因都是“理由”的范畴。理由就是借口,是基于推卸责任的开脱和掩饰。找真因很辛苦,找理由很简单。在管理中,针对问题,我们要勤于找真因,拒绝找理由!

1、找真因,必须进行问题管理

    对问题不管不问,谈不上找真因。作为合格的管理者应当不放过任何问题,虽然问题有大有小,有主有次,但每一个问题背后都意味着价值创造。问题管理重在分析,在对问题的分析中我们要善于查找真因,而不是把理由当真因,以偏概全。

假设,我们分析一个问题,其中有10项内容与之关联,但有4项是没有改善空间的,如果在问题分析中我们只一味强调无法改善的4项,那么就是在找理由。
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2、找真因,不要把问题“合理化”

   作为主管和专业人员无视问题就是失职。有一位企业家曾说:如果你或你的部门没有了上升的空间,也将失去生存空间。对于一个企业也是如此,无视问题,意味着企业没有可改善之处,这样的企业难以长远。看到了问题而不寻求改善,或用理由把问题合理化,就是对企业的犯罪。

3、拒绝理由,从我做起

   找理由是人的一种下意识行为,有时会很自然地顺手拈来,从心理学的角度讲这源于人的羞耻心,而羞耻心会让人去掩饰过失,按照佛法来讲这是执著于“我相”,而这种“执著”往往让人迷失了自己的真正目标。生活中,我们经常可以碰到很多找理由的情况,遇到一些自己不愿干或没干好的事情,找个理由替自己开脱——没时间、没经验;看到一些成功人士的事例,想到自己一事无成,找个理由自我安慰——别人的机遇好,而自己不走运……

4、拒绝理由,要深入发掘问题背后的原因

   有一个小故事非常耐人寻味,说的是一个客户写信给美国通用汽车公司的庞帝雅克部门,抱怨说他家习惯每天在饭后吃冰淇淋,可最近买了一部新的庞帝雅克后,每次只要他买的冰淇淋是香草口味,从店里出来车子就发不动。但如果买的是其它口味,车子发动就很顺利。

   庞帝雅克派一位工程师去查看究竟,发现果真如此。这位工程师当然不相信这辆车子对香草过敏。他经过深入了解后得出结论,这位车主买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。原来,香草冰淇淋最畅销,为便利顾客选购,店家就将香草口味的特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;而将其它口味的冰淇淋放置在离收银台较远的地方。

   深入查究,发现问题出在“蒸气锁”上。当这位车主买其它口味时,由于时间较长,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。买香草冰淇淋由于花的时间短,引擎还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。

5、拒绝理由,分析问题要有正确的态度和方法

   正确的态度,是对问题要理性分析,不能凭感觉,不能总是眼睛向外。别人的毛病明察秋毫,对自己的过失则一叶障目不见泰山;正确的方法是在问题分析时要系统思考,内外部原因要分析透彻,鱼骨图、5w1h等管理工具都是系统分析问题的有力助手,平时要活学活用。
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6、拒绝理由,要敢于向“找理由”说不,营造良好的追根究底文化

   找不到真因,就会找到理由。我们要通过精益改善营造追根究底的文化,向讲客观、找理由的人和事说不。作为主管不仅要以身作则,而且针对别人的讲客观、找理由要敢于批评纠正,引导员工聚焦目标,仔细找真因,拒绝找理由!


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