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[护理热点] 上级领导来了我们这么做

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发表于 2018-11-19 23:03:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 4G031聂素琴 于 2018-11-19 23:08 编辑

上级领导来了我们这么做!

2018年11月12日护管师总群讨论贴-02
中国护理之声培训中心  主持:余先米、常晶湖   整理:聂素琴

    在临床工作中,经常有领导及专家来院检查工作,每到此刻,大家都感觉如临大敌,不知如何应对。看!咱们的护管师总群里的老师们是怎样做的?(节选自猪儿、愚人、马爱兰、Alison、余先米等老师)
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准备工作:
    医院提前做好迎检方案,成立各工作小组和礼仪队伍,岗位分工明确,点位人员安排。主要领导负责汇报医院整体情况,涉及到点位由其他人员介绍。提前为专家准备好工作服、听诊器、笔和本子放资料袋,将迎接检查的资料准备好以便随时为专家和领导提供。

具体要求:
一、着装:原则上要求规范、整洁、大方。
二、办公室环境:认真清理,严禁将私人物品放置医疗场所。
三、排班:安排好值班、二线班,做好值班交接班工作。必须保证值班人员在岗在位。上班人员的技术力量分配得当。
四、迎接检查的各种资料:要标识清楚,摆放有序,备查资料必须要心中有数。
五、接待:
  1、科主任、护士长到病区入口(电梯口)迎接检查者,并主动、自信介绍科室概况。包括①人员构成;②技术水平;③年业务量、年手术量;④科室医疗质量(病历)、医疗安全(纠纷)管理措施;⑤医院、职能部门管理措施;⑥对检查出的的问题积极、正面的评价,请检查者多指导等。
  2、检查者到来时,向领导微笑、问候领导好,正在办公医生、护士遇到领导起立问好,领导示意再坐下继续办公。除特殊情况外,不得借故离开;科室要安排专人负责维持办公室、病房内外的秩序,确保安静、整洁,尽可能不要干扰、影响检查者的检查工作;接待上级检查时护士应主动与领导打招呼,而不是看到领导一声不吭的自己做自己的事情,领导也需要被尊重;每位护士如果正在工作,应立即停下来保持微笑,不知道姓名的情况下应该说“领导好,欢迎到我科室进行参观指导”,做到热情而不献媚;对检查者提出的要求必须尽好、尽快地满足;对检查者的提问、询问,必须积极、正面回答,如检查者未事先说明或阻止,其他人员可积极踊跃地补充、完善。护士在回答专家提问时,如果别的人要补充,要先举手,征得同意后进行回答,而不能直接回答问题。如“老师我可以补充几句吗?或者是我可以回答吗?”必要时可借助科室的文件夹、笔记、电脑等来帮助回答。
  3、对检查者提出的意见一定要虚心接受记录,对某些好意见提出具体的落实、整改措施;对一些确实难以完全按要求做到的,必须表示今后努力争取。
  4、对一些有争议的观点意见、不妥的观点意见,即使是错误的观点意见,适当解释一遍即可(足够),绝对不能反复解释,更不能强词夺理,可以虚心接受检查者指导该怎么做?或询问检查者他们是如何做的?
  5、检查结束,科主任、护士长至少要送检查者到病区出口(电梯口)。
六、通讯
  1、检查期间,医院员工的言谈举止要严格遵守医院行为规范手册的相关规定。
  2、检查期间必须保持通讯畅通(科室电话、手机),接到急会诊、送相关材料等通知,必须无条件按要求及时到位、完成,不要在电话中问“是不是检查?”、“什么病人”等。
  3、要求全体职工关注短信通知,配合做好各项应急应对工作,并要求及时清除手机无关短信,保证畅通。
  4、汇报、反馈会议时:着正装到达会议室(不宜穿白大褂),将手机调至振动档。接受检查时尽量不接听与医疗无关的电话。陪同检查人员尽量减少接听或拨打与检查无关的电话。
七、全院职工:不要在路上、电梯等公共场所议论评价“xx医院检查”,不要抱怨工作,要展现本院员工快乐、积极、阳光、向上的精神风貌,遇见检查检查者要有尊重、友善的态度,例如说“你好”、“辛苦了”、“请多指导”等等。
八、宣传  注意保留影像资料,提前安排影像科人员做好点位取景。
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小编寄语:大家都按上面的规范要求去做了,上级领导来了我们还怕什么呢?(图文无关)














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