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[护理热点] 护士姐姐,你真的在讨厌礼仪培训吗?

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发表于 2018-11-18 12:52:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 xrzhgs018 于 2018-11-18 12:55 编辑

护士姐姐,你真的在讨厌礼仪培训吗?

2018年11月12日总群讨论-01
中国护理之声培训中心  主持:余先米、常晶湖  协作:吴群、翟小飞、聂素琴 医养师A班学员  


    11月13日护理之声护管师总群进行了月话题讨论,此次的讨论案例资料如下:

    最近医院在进行礼仪的考核和检查,专门请了上级医院的老师来指导,经常会有人下病房来检查,谁的袜子不合格,谁的头发过眼了,谁进门没敲门?……护士表示很反感,作为护士的我们该如何学习礼仪,应用礼仪。

讨论话题:
1、现在电视、网络到处都有礼仪学习的内容,难道我们也要做到像空姐那样,站非要双手呈45度,交叉放在下腹下方?鞠躬非得分个45度,90度?这样能体现我们的专业水平和优质服务吗?请说明原因。
2、接待上级领导检查时,作为临床一线的医务人员如何通过礼仪来展现医院的文化及我们的优质护理服务?

群里各位老师发言相当的热烈,尤其是第一个话题,可以看出大家对目前自己医院的礼仪要求还是存在一些怨言的:
护士的职业应该是专业技术人员不是单纯的服务行业。
礼仪培训非常有必要,并不是说护士非得像空姐那样。
.我认为不能体现我们的专业水平和优质服务。比如急诊,我们的服务对象主要是带病的人和急迫心情的家属,来了个急诊病人,我不能敲门等医生回应,我该大声呼救.........
大家试想一下:当一个急诊病人就诊时,我们的护士还要像空姐一样:鞠躬45度,问“您好”、“欢迎就诊”、“请问”等等这些语言吗?
我觉得护理人员的礼仪培训没必要和空姐一样。

其实小编对我们医院的礼仪培训也是和大家一样的,有不少的抱怨。那么我们真的是不喜欢自己仪态大方得体的样子吗?
   timg.jpg     timg (1) - 副本.jpg
    网上随手就能找到杨幂和刘诗诗的体态对比的图片,特别明显的一个区别,对不对?体态真的可以破坏美!

    那么我们到底在反对什么?看看我们的各位老师是怎么说的的。
我们管理者也不需要非要生搬硬套非要做到鞠躬45度、90度,只要将护士礼仪内要求的那些执行好,执行到位,使病人感到很舒服,心理上也觉得这家医院人文素养不错,自然也会信任护士了。
每隔一年全院强化训练并有比赛。还有自己的礼仪培训老师和培训团队。
医院是治病救人的地方,仪表要求不可以舍本逐末要求太多,还是以护理技术与护理服务态度,护理水平为主。

    总结大家的观点:大家一致同意礼仪在日常的交流中是非常重要的,进退有礼,举止得体也是我们专业素养的一部分。但是也许很多老师对各自医院强调礼仪培训,频繁组织培训、检查,甚至有相应的处罚有各自保留的意见。

    关于礼仪的问题小编向在其他国家工作的护士姐妹们做了些咨询,得到的答复是:亚洲国家对仪表会有一些要求,但是医院不做专门培训考核。欧美国家完全没有这方面的要求,正常接待病人,平等对待,尊重病人,但不会要求一定要“服务好”病人,如果有投诉,也会全面审核,说到底医院就救死扶伤的地方,跟礼仪没有关系。但是医务人员的普遍素质都较高,所以不存在礼仪培训问题。

    小编寄语:礼仪培训的问题在国内是一个问题,各家医院也在不同程度上有相关的制度。根据73855定律:马伯蓝比的结论是:别人对你的感受,只有7%是取决于你讲的内容,而有38%来自于辅助表达这些话的方法,比如语气、语调、语速、音量等,有高达55%的比重决定于你的外形与肢体语言。所以礼仪仪态很重要。在进行礼仪培训的时候,多点人性化的考虑,注意方式方法,多做内涵的提升,不仅仅把礼仪做一个简单的表象要求。

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发表于 2018-11-21 12:54:50 | 显示全部楼层
这篇文章编排真的很好。喜欢,点赞
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发表于 2018-11-22 07:24:45 | 显示全部楼层
很好。学习了,谢谢老师的分享1
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