新入院病人优质服务指引

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新入院病人优质服务指引

——甘孜州《全国护理服务新模式与延续护理》高峰论坛培训现场精彩内容分享

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     患者对护士的第一印象非常重要，直接影响后期治疗护理的配合，而一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况，护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样既可以缓解患者的陌生与紧张感，又能让让患者感到亲切、融洽、无拘束，尽快熟悉周围环境。这样我们就做到了新入院病人优质服务的开始，下面是李冰老师在2018年10月23日，在甘孜州《全国护理服务新模式与延续护理》高峰论坛培训现场精彩的分享内容之——《新入院病人优质服务指引》：

一、目标：

1、新入院病人及家属在三分钟内得到接待安排。

2、新入院病人在5分钟内得到责任护士及医生诊察评估

二、指引：

1、病人确定住院后，门诊护士与患者或家属通知病房。

2、病房护士站护士在病人及家属距离护士站一米既站立接待。

3、护士站护士确认病人后简单介绍环境，既送到所选病病房，在病房宣教签字。（病人入院宣教清单）。

4、责任护士在5分钟内规范接待、评估病人及家属（特殊情况），其他人接待。（责任护士接待、评估清单）。

5、尽力与医生合作对病人进行首次评估。配合医生查体。 （配合医生查体评估清单）

6、指导病人及家属休息等候处置，指导住院相关事项。

7、介绍病友及相同病人，促进病人适应病房生活。

8、10分钟内执行医嘱、完成护理服务，了解病人及家属需求。

9、如遇到有抢救，护士长应安排其他人接待新入院病人。

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