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从领导商数谈如何做好护理管理者
作者：白雪 护士对管理者的评价是什么，管理者在群众的眼中是什么样的呢？如果你是一名管理者，有没有经过认真思考过，你在护士心目中是什么形象，你心中的好管理者又是怎样的呢？你能否管理和领导好你的团队，我想这个问题是摆在每一位管理者面前的一个的课题，下面就从领导商数谈如何做好护理管理者。 一、管理者的领导商数LQ（Leadership Quotient） 领导商数它是一种能力，它是领导者率领团队、激发团队，完成目标的能力。 它包括IQ—智商、EQ—情商、AQ—逆商、FQ—财商、HQ—健商、MQ—心商六个方面 (一)IQ (Intelligence
Quotient)-- 智商 智商是指一个人含有智慧的多少，对科学知识理解和掌握的程度 。 智商是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
领导的智商是指领导者所具有的智慧的多少以及对科学知识的理解、掌握程度。 每个人都希望自己前途光明，实现这一目标，除了要不断学习进取，还需要提高情商EQ和逆境智商AQ。 (二)EQ（Emotional Quotient）—情商 所谓“情商”，就是认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力。 人的特性不能用优点和缺点来形容，它是同一件事情，它是一体的两面，会加分和减分。做为管理者要能规避自己情绪的负面，善用别人情绪的正面，引导别人的正面，激发别人的正面，同时防制别人的负面。对管理工作而言，情商更为重要。 (三) AQ（Adversity
Quotient）—逆商 AQ就是面对困境缓解自己的压力渡过难关的能力。 100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。 我们把IQ、EQ、AQ用登山来形容，我们看到高山会说：哎哟，这山怎么这么高啊，在山脚下休息就休息了，这样的人占70%；另外有25%的人，到了山腰累得筋疲力尽，就在那搭了个帐篷说：可以了，就在这歇息了，两个加起来95%；那么结论就是只有5%的人，大概爬到最高的峰。 这就说明AQ较低的人遇事容易方寸大乱、止步不前；而AQ较高的人则成为或正在成为人群中的领袖。
智商(IQ)决定录用，是敲门砖；情商(EQ)决定提升，是升降梯；逆商（AQ）决定是否长期使用并给予更高的职位，是舞台。
(四) FQ（Financial Intelligence Quotient）--财商 财商，当今的每个人都要和钱打交道，是指理财能力，没有理财的本领，你有多少钱也会慢慢的花光。财商是一个人最需要的能力，也是最被人们忽略的能力。因此可以说智商作为一个自然人的基本素质，情商作为一个社会人的基本素质，财商就是作为一个经济人的基本素质。对财商的重视，并不意味着赤裸裸的追求金钱。很多人虽然拥有很高的教育水平，却缺乏一些最基本的理财知识。因此大多数时候，我们不是缺少钱而是缺少一种观念。 IQ（智商，代表智慧）能令你聪明，但不能使你成为富有的人；EQ（情商，代表控制情绪的能力）可帮助你寻找财富，赚取人生的第一个100万元；惟独FQ（财商，代表管理金钱的能力），才能为你保存这100万元，并且为你保存更多更多…… (五)ＨＱ(Health Quotient)--健商
HQ代表一个人的健康智慧及其对健康的态度。健商，从宏观上来说是指一个人已具备和应具备的健康意识、健康知识和健康能力，所谓“健商”就是一个人对健康的智慧和维护健康的能力，这是由加拿大医学博士谢华真教授提出来的。健商有五个要素：1．自我保健。2．健康知识。3．生活方式。4．健康心理。5．生活技能。
健商理念认为，一个人的情感，心理状态及生存环境和生活方式，都可以对健康产生直接影响。 (六) MQ (Mental Intelligence Quotient)-- 心商 维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力，简称心商。
心商是一种思维模式，你怎样想就会怎样做，我们做的就是我们想的；心商是一种心态，而心态只有两种：要么积极，要么消极。积极的心态是个人发展的营养，是无法估量的宝藏，它会为你带来永不言败的执著、身心合一的健康、无时无刻的快乐和踏上巅峰后的成功！ 而消极的心态却是心灵的疾病和垃圾，它不但会夺走你的快乐、成功、财富和健康，还会让你变成一个一无所有的“穷光蛋”，掠走你生命中的一切。 美国著名的人际关系学大师卡耐基戴尔·卡内基说：“一切财富与成功皆源于健康的心态。” 二、如何提高管理者的领导商数 做为管理者怎样提升我们的领导商数呢？ (一)
智商对成功很重要，是基础，那么怎样才能提高自己的智力呢？ 我们可以从记忆力、观察力、注意力、想象力和思维能力等方面提高智力。做一名创新型的管理者，学习速度＜变化速度＝死亡。 (二)怎样提升情商EQ？ 提高了管理者的智商，还远远不够，还要提高我们的情商。情商可以让我们更好地觉察别人、认识别人，了解别人，情商这么重要，那么怎样提高呢？ 管理者高智商、低情商的四大通病：一是不能适应环境；二是不能委曲求全；三是不能顾全大局；四是不能领导群众。 杰克韦尔奇说：我每天都有一半天的时间跟我手下的人相处，沟通。 【一】沟通 1、沟通的目的 １）控制成员的行为。 ２）激励员工改善绩效。 ３）表达情感。 ４）流通信息。 2、沟通的方向 １）往上沟通：(1)不要给上司出问答题，尽量给他选择题；(2)任何地点；(3)一定要准备答案 。 ２）往下沟通：(1)多了解状况：多学习，多了解，多询问，多做功课；(2)不要只会责怪；(3)提供方法，紧盯过程 ３）水平沟通：(1)主动；(2)谦让；(3)体谅；(4)协作；(5)双赢。 【二】用权艺术
1、如何维护权威 1）高尚的做人品德。2）成为工作的典范 敢于承担自己的责任。3）使自己成为专家。 4）言出必行 。5）距离有度。6 I f6 W& s$ T0 ]9 j8 m8八 2、如何授权 领导再有能力，一切事物都由你来承担，也是做不来的。没有一个管理者有足够的知识、精力、时间来解决一个团队的面临的所有问题，授权式的管理成为必需。
“最成功的管理是让人乐于拼命而无怨无悔”。
1)领导者如何授权？ (1)要"因事择人，视能授权"；(2)带责授权的原则；(3)可控原则 ；(4)信任原则 ；(5)适当原则。
2)理想的授权者
现在生活中，具有下面特点的人，往往是受权的理想人选。
(1)大公无私的奉献者；(2)不徇私情的忠诚者；(3)善于团结协作的人(4)善于独立处理问题的人；(5)勇于创新的开拓者。
【三】用人艺术 当人类跨入21世纪，面对竞争日益激烈的知识经济时代，人才问题已备受人们关注。如何识别人才，如何使优秀人才脱颖而出，人尽其才，才尽其用，是摆在当前领导者面前的一道难题。 1、如何用才 1)善于识才的艺术； 2)善于容才的艺术(1)容才之长；(2)容才之过；(3)容才之仇。 3)善用能人的艺术
能人=创新+求变。 4)用人不“疑”，但应存“疑”的艺术。 2、表扬下属的艺术 赞美下属的艺术有以下几方面： 1)领导的赞扬是下属最需要的奖赏； 2)放下“架子”来称赞； 3)称赞下属要言之有据； 4)领导赞扬下属要公正； 5)关心和体贴下属是对下属最好的赞扬。 3、批评下属的艺术 批评和表扬一样同属于一种激励方法，其目的是为了限制、制止和纠正某些不正确的行为，预防类似的问题再出现。作为领导者，必须学习研究这门领导艺术，讲究批评方法，增强批评实效。 九忌：1)忌怒发冲冠；2)忌全盘否定；3)忌以权压人；4)忌恶语伤人；5)忌重翻旧账；6)忌不顾场合；7)忌推卸责任；8)忌不分对象；9)忌没完没了。
【四】时间管理 ABC时间管理法 A类：“最重要”的事，必须要完成 B类：“较为重要”的事，很希望完成 C类：“不重要”的事，可暂不完成或授权完成 【五】团队
文化不是一个目标，不是一个口号，也不是一个希望，文化应该是一种共同的价值观，而且要融入、内化为我们的思想和行为。 每个人都很重要，这就是我们的团队，也就是每一个员工都重要。
团队和群体是两个概念，团体是具备三个条件 1、自主性 当管理者不在的时候，下属在做什么。自主性就是管理者给下属一个框架，让她们自由地发挥。 2、思考性 主动让你手下提意见和方法跟点子。 3、合作性 团队一定要充分的合作，不断的沟通。 【六】做一名有魅力的管理者 美：托尼．亚历山德拉给魅力下了一个定义：所谓魅力，就是这么一种能力，它通过你与他人在身体上、情感上以及理智上的相互接触，从而对他人产生积极的影响力。”作为管理者还要有人格魅力。第一是自信加负责。第二是道德加操守。第三是牺牲加奉献。 《魅力的七把钥匙》自信之匙、愿景之匙、沟通之匙、风格之匙、推动之匙、小众之匙、神秘之匙。
1、管理者的魅力来源
魅力源于你思考问题的聪明睿智、处理事务的刚毅果断和对待护士的亲切大方，也来源于您给他人的视觉感受。 2、魅力表达的技巧 1) 塑造个人独特风格，培养面对大众表达的能力。 2) 消除容易紧张的情绪。
3) 强化机智灵活的组织能力及临场应变要领。 4) 有效掌握肢体语言运用，倍增现场感染力与煽动性。 5) 修正原本不合宜之表达方式与习惯。
6) 迅速有效地组织表达内容，轻松自在的表现。 (三)怎样提升逆商AQ？
【一】管理者面临十大难题
1、你虽然在事业上付出了百倍的努力，却永远也得不到百倍的回报。
2、原来业绩突出技术过硬的你，做护士长后表现却不如人意。
3、你虽然可以在下属面前建立自己的威望，却永远有“刺头”存在。
4、你虽然出色地完成了任务，却永远有棘手的任务在等着你。
5、你积极性为何被挫伤，由热渐冷。
6、你虽然制定了一个周密的计划，却永远有意外事件发生。
7、同一科室的人和事会由更换了护士长，而出现迥异。
8、你虽然答应多多照顾家人，却永远也实现不了承诺。
9、你虽然为生活和事业的压力焦虑，却永远有更大的压力在等你。
10、你虽然已经做得很好，却永远认为自己可以做得更好。
面对压力——无所不在——不分年龄、性别、国籍
管理者是团队中的领袖，需要面对各种错综复杂关系和来自方方面面的压力，因此，管理者的AQ至关重要，它决定了一个人的承受能力、坚忍程度及走出逆境、走向成功的能力。 “逆商有时是一个人最重要的一种素质” ，到底该怎么做，才能提升自己的 AQ 呢？
【二】提高AQ的方法 1、凡事不抱怨，只解决问题 请减少抱怨的时间，因为少一分时间抱怨，就多一分时间进步。
2、先看优点，再看缺点
自怨自哀解决不了问题，懂得在逆境中找机会，才是高 AQ 的精彩表现。
3、将当下的不幸，变成日后的「幸亏」
只要保持乐观，赛翁失马焉知非福， AQ 高手就能将当下的不幸，变成日后 回顾时的「幸亏」。
【三】成功管理者应具备的能力 第一种能力——蜗牛的坚持不懈
只要不急于求成，锲而不舍地朝一个目标努力，就一定会成功 第二种能力--蚯蚓的能屈能伸
忍耐是人类适应自然选择和社会竞争的一种方式。 第三种能力--骆驼的蓄势待发
要把握机遇战胜对手，首先必须学会储存：储存道德、储存人格、储存智慧。 第四种能力--变色龙的适时灵活
按照变化了发展了的情况灵活机动地处理问题。 第五种能力--壁虎的舍末求全 顾全大局 舍卒保车 是一种深远的谋略，是一种以屈求伸、以退为进的策略， 是一种宽柔的智能。 第六种能力--刺猬的保持距离
结交朋友时，不能一味相信对方的友谊，必须谨慎从事，多设几道防线 第七种能力--恐龙的适者生存
以变化的心态看待社会和人事，以不变应万变使自己永远掌握主动权，从而 立于不败之地。 (四)如何提高心商？ 据世界卫生组织公布的材料，全世界有20％－30％的人患有抑郁症，而且这个比例正呈上升趋势。可见，提高心商，保持心理健康已成为时代的迫切需要。我们都渴望成功，而成功越来越取决于一个人的心理状态，取决于一个人的心理健康。从某种意义上来讲，心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰人生命运的成败。怎么来摆正我们的心态呢？可以这么说，心态有三个问题： 问题1：自私——关心只在五伦以内 问题2：自我——别人的问题与我无关 问题3：自大——我的想法就是答案 如何提高我们的心商？ 第一、明确目标和资源。 第二、用行动实现目标。 第三、增强乐观态度。 第四、养成好习惯。 第五、心胸开阔，提升视野。 第六、善于学习。 第七、树立正确的观念。 第八、培养自信自尊。 你是否是个成功的管理者？你能否驾御得了新时代的护理人？你能否把这些受过不同层次教育的人凝聚在自己周围，让她们为你贡献聪明才智？ 愿大家都成为具有领导商数的护理管理者。 | 
雨蓓老师 
发表于 2011-5-3 10:02:20
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