转帖--护理工作，提高“逆商”很重要

xrzhgs010 · 发表于 2018-8-24 13:55:04

本帖最后由 xrzhgs010 于 2018-8-24 13:57 编辑

护理工作，提高“逆商”很重要

中国护理之声助理编辑 xrzhgs010邹满花转载自《现代护理报》，作者：华中科技大学同济医院舒晓芬

“逆商”（AQ）是保罗·斯托茨提出的概念，也称挫折商和逆境商，它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

AQ不仅只是衡量一个人超越工作挫折的能力，它还是衡量一个人超越任何挫折的能力，同样的打击，AQ高的人产生的挫折感低，而AQ低的人就会产生强烈的挫折感‘逆商’由控制感、归属、延伸、忍耐等四个关键因素组成。控制感是指自己对逆境有多大的控制能力，面对挫折时，有的人只会逆来顺受，听天由命，自我否定，而有的人则会相信自己，人定胜天，将绊脚石转为人生中的垫脚石。归属是指逆境发生时的原因和愿意承担责任和改善后果的情况，延伸是指对问题影响工作生活其他方面的评估，忍耐是指认识到问题的持久性和它对个人的影响持续多久。

以采血错误的不良事件为例，一个护士在采集A病人的手术备血时，未经三查七对，错误的抽取了B病人的血标本，好在发现及时，未造成严重的不良后果。现在错误采集血标本属于一起护理工作中的不良事件，这件事情对于责任护士来说，属于在临床护理工作中的遇到挫折，此时，责任护士处在焦虑、懊悔、挫败感等负面情绪当中。她心里肯定会在质疑自己：是不是我根本就不适合这份工作，我没有能力去做好这份工作。她会反思是不是自己的无能，而表现出来意志消沉，自责、自暴自弃。责任护士回到家中，因工作不顺，心中厌烦，与家人发生争吵。自己在后续的工作中，一直闷闷不乐，觉得甚是丢脸，害怕同事的另眼看待。这样的一个面对挫折的过程，其实是很多人的真实写照，而这样的行为，就是低逆商的表现。

而真正高逆商者，则会痛定思痛，告诫自己：好在未造成严重后果，一定要吃一堑长一智，说服自己，平静的对待此次的不良事件，同时以此次事件为基础，认识事件发生起因，勇于承担相关的责任和后果，并且将这一错误的负面影响仅限于在院工作，不涉及家人和朋友。深刻学习护理查对制度以及相关知识，以确保下次不再犯同样的错误，积极调整心态，以乐观、自信的态度融入工作，不再为此次事件而耿耿于怀。有时候，逆境并不一定是坏事，因为没有什么教育比逆境来得更实在。

我们经常说，是人，就会犯错，就算心思再缜密也有百密一疏的时候。在千变万化的临床工作中，在快节奏的流动病患里，在日益复杂的疾病下，我们有时候真的会疏漏，会忘记。一直在尽自己最大的努力去把事情做对，把工作做好，我们在迫不得已的错误中成长，在错误中学习，从失败中汲取教训，找到错误发生的原因，不断鞭笞自己。如此，才是在面对逆境时正确的打开方式。

那么如何才能提高“逆商”去促进自己在职场的发展呢？

1. 强化你的自愈力：工作中职场如战场，无论你是新入职工还是资深的老护士，只要待在临床中，就一定会遇到各种压力和挫折，拥有良好的心态才是制胜的关键，去坦然接受和面对各种压力和挫折，不自怨自艾。

2. 提高归因的能力：在所犯错误的事件里，我们应该理性面对，并敢于承担责任，并追溯起因，从自身原因和外部条件寻找相关因素，总结经验，吸取教训。

3. 完善自身能力：积极检讨自身不足，在临床工作中的优缺点，哪些工作行为带有安全隐患。精进我们擅长的能力，弥补自身不足，经常反思、反省，不断提升自己，审视自己。

真希望，在以后的工作中，‘逆商’能化作我们的铠甲，让我们不放弃，不逃避，一直前行。