护理管理话题：遇到这样的事情你该怎样解决？？

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护理管理话题：遇到这样的事情你该怎样解决？

中国之声助理编辑  xrzhgs0217 齐爱华
  

导语：一个医院就如同一个大家，而科室就是一个小家，只有小家和睦、祥和，“大家”才能蒸蒸日上，不断发展，才能更好地奔向小康！那么当你遇到这样的事情时，你要如何处理，才能让你的小家和睦呢？

   总有同事向你抱怨，某某个护士，因为工作量计算，总是挣着做哪些有分的，而没有工作量的就会留给其他人，甚至拖到下一个班次；某某个护士总是不细心，丢活；某某个护士交班总是不清楚，当你问起时就会说没跟她交，她不知道，等等问题。你要怎样应对这些抱怨，这些意见你是否要全盘接收呢，还是要考量一下。

    前两天经过护理部领导建议，我找了一个护士长聊聊她的管理经验，如何管理科室，做为新上任经验不足的我来说，有时应付这些真是身心疲惫，最后还是没有任何效果。通过跟她的聊天，使我明白了很多？做为一个科室的管理者，你的思想与行为，影响着科室的发展方向。你如何带领你的团队，才能让科室不断发展，而不是停止不前，否则你将被社会所淘汰。下面谈谈我的想法：

1.总有护士向你报告某个护士工作态度不好，总是计较
    此时，做为领导你应该认真听取护士的意见，不管是抱怨也好还是其他。你要认真听完。但不要立刻表态，你可以先观察，必要时找相关人员谈话，了解其思想变化等，必要时给予帮助。切记不要一上来就开始指责，这样会给护士带来心理负担。

  2.交接班总是有漏交，交接不清楚
    此时你做为领导者，要让每个护士明白交接班的真正意义，了解交接班制度。必要时制定交接班本册，必要的交接内容登记在本册中，双方签字，避免因出现问题时相互推脱（一般不建议这样做）使护士了解内容，同时也是自我保护的一部分。

  3.因为人员紧张，工作量大，总是跟你抱怨连连
    此时，就要看你如何化解这一状态了，你要安抚科室人员思想动态，让她们了解科室及全院情况，避免因为心里不平衡而影响工作质量。有时也可以保持沉默，不是所有问题都要解答，有时沉默是最好的解决方法。但沉默要因人而异，不是每个人都适用这一方法。有时你的沉默可能会造成护士更多地抱怨。

  总之，一个科室，你就是一个家长，而科里人员就像你的孩子一样，要如何管理是一门学问，在工作中要不断摸索。大家还有什么意见我们可以共同探讨！

  注：仅代表个人想法，不代表护理之声！

  

zhouhaifa

分享的案例很具体，做法也很有实操借鉴性，非常棒