护患沟通的主要内容及难点把握【精华帖】

绿色阳光 · 发表于 2018-3-12 22:23:43

中国护理之声培训中心原创出品——HGNL精华帖29

护患沟通的主要内容及难点把握

中国护理之声培训中心绿色阳光

在护患沟通的过程中，如何了解患者所需，把握沟通的主要内容，为患者提供满意的服务，进一步从中发现沟通中的不足、问题及难点，寻找解决方案，为护士提供解决问题具体可行的措施，这是做好沟通的基础，也是提高护士沟通能力的关键，中国护理之声的老师们以“您认为护患沟通中，最关键的沟通内容是什么？主要的难点是什么？该如何应对?”为话题，进行讨论分析，分享经验，具体如下：

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护患沟通中，最关键的沟通内容是患者清楚自己的一些治疗和护理，最终要让患者放心、信任我们。主要的难点①护理工作量大，导致沟通不畅；②患者年龄偏大，陪护流动大

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护患沟通中，最关键的沟通内容是从疾病到心理，根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题，相关知识，患者的需求等相关的进行沟通。主要难点是：护士服务意识不够，不主动与患者沟通，进行各种护理治疗护理操作时不解释，不安慰患者，从而容易导致患者及家属不安；陪护多，流动性大，就给护患沟通问题带来一定难处，比如上午护士给病人及家属讲解了各种注意事项，下午换了家属可能就不了解情况。患者家属对医学科学似信非信，似懂非懂。

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我认为护患沟通中，最关键的沟通内容是让患者满意和舒心，让医务人员工作开心和顺心。难点在于患者和医务人员可能想不到一块儿。面对这样的局面，我们可以主动一点，直接一点和患者进行沟通和交流，道清原因说明事由，相信患者也会理解的。

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最关键的沟通内容是收集信息并证实，建立信任关系，缩短护患距离。主要难点观念差异；沟通信息的偏差；沟通时机掌握不适宜；护士自身知识不足或缺乏沟通技巧；沟通艺术。

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最关键的沟通内容：患者住院需要注意的事项，科室的制度，各区域的分区。难点在患者和护士的沟通不在一个层面，语言差异，文化差异。我们要掌握沟通技巧，慎言慎行。

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