如何写好年终工作总结及工作计划

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实训讨论话题——中国护理之声护管师讨论贴

值班委员 2G015  黄芳萍  

     今晚是第二期护管师主持的最后一期实训讨论课，讨论的话题有两个：1、医疗行业应该不属于服务行业，我们是靠技术生存的，如果只提供好的服务而治不好病也是白搭。您认为这句话对吗？我们作为护理人该如何认识这个问题，并付诸于行动？2、如何写好护理工作年终总结及年度工作计划？您是如何寻找总结或者计划的关键点的？话题讨论在学习委员张文燕老师的组织下，值班委员姚素萍、杨宏丽、黄芳萍、李文伟老师的主持及马爱兰老师的指导下顺利进行。老师们积极发言，把自己的观点及做法分享给大家，互相学习，互相提高。结合老师的讨论，总结如下：

    5G002：首先要深刻认识到年度总结和计划是一年工作的反省，是写给自己的，也是让领导了解自己下一步工作目标然后可得到领导支持的机会，不能埋怨，也不能马虎应付，要注重书写格式和利用PDCA等工具，并用数据支撑，常规工作不展开太多，带过就好，要提出问题回答问题，而且这些问题在日常工作过程记录下来，上一年出现的问题要深入分析，提出下一年的工作重点，总结要实事求是，有好业绩不低调，存在问题也不回避。注重经验和教训，如护士培训总结，我会把一年中新护士管规范化培训和定岗在职护士三基考核不达标的、受到扣钱的、 全院护理学术讲座签了名后离开没听课的、上课无带笔和纸记录的、玩手机的、全院护士培训工作不重视的、护士长对护士层级培训和使用不理解等教训都写出来，并把经验如改变护士规范化培训年度扣钱为月扣一次的做法，改变定岗在职护士三基考核不达标扣当事护士钱为当事科室护理质控分，效果明显好转。在书写年度计划的时候按照PDCA计划目标进行书写，并遵照：预定目标和目标值，提出项目的依据和标准，制订实施的措施，审拟组织和分工，确定下级的目标，按照类别分解目标任务，制订目标奖惩制度，实现目标过程管理，总结评价和奖励等九步进行书写，尽量完整和清晰，让领导和下属知道我们下一步的工作方向和目标。总结或者计划的关键点在平时工作出现的问题记录出来，或者是平时工作过程灵感记录并思考，年总书写时翻阅。

    4Z014：1、回顾一年协助各部门完成的大项事记，平时对于做的事进行登记，具体到日，哪一天做了什么事。2、护理工作。拿出年初制定的工作计划，对照一年所做的事，哪些完成哪些没完成。分行政，业务，教学，科研以及本年度新的举措里成效，主要列举做了什么，目的是什么，结果怎么样，以数据和事实说话，然后今年与去年的对比，总之不说太多虚话，事实求事列举一年做了什么，也就拿干货。3、存在的不足有哪些。4、下一步打算。

    5Z042：做工作总结时，把院方和护理部下达的目标任务与自身完成情况对比，有哪些已达到，有哪些未达到。经历了一年，工作上哪些是出色的成绩，在下一年诺能否坚持；哪些是工作中的败笔，在下一年度能否更正，有不有必要更正，如何更正。新年度的工作计划也就完成了。

    5G005：护理工作年终总结就是根据院领导和护理部下达一年来的目标任务，以病人为中心，人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。根据工作中优点、缺点项目继续在来年的工作，针对不足和缺陷，从而制定来年的年度工作计划。来年的工作计划重点：根据上级的指示精神和院内、科里的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据去年的工作中中不足的提供具体办法和措施，确定工作的具体步骤。根据工作任务的需要，在各种制度中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。

    李冰老师在2016年底就“总结与计划的书写”进行了授课，从中学到了写总结及计划的方法、方向，分享给大家：

    一、年终工作总结书写

    1、年终总结不是写给谁看的，不是给领导写的，是给自己写的，是对自己工作的反省、发现问题、制定新的目标。总结我们做的好的，再继续努力做好；总结错的不再做，总结做的不够好的，修正了再做；

让上级了解我们的价值，知道我们的努力；让同事知道我们的优秀！

    2、年终总结包括：前言、基本情况、主要业绩和做法、经验与教训、下一年重要计划。其中：前言简洁不简单、对工作内容回顾、成绩概括，不要写太多的空话；基本情况写：本人的岗位、承担的责任、国内外形式、相关政策、指导思想；年度业绩写主要业绩、亮点及创新点、常规工作简单带过，用数据、图表表达，如柱状图、曲线图、饼图等，并列举具体例子；还写出采取的新方法新举措及理想效果，展示自己的工作价值；经验与教训：找出经验教训、发现规律性经验、提高理性认识，总结出新方法，诚恳的把自己的缺点提出，勇于面对，提高大家对自己的信任；结尾提出新年规划、表明积极态度、超越自我、超越同行、让领导看到我们的执行力及自动自发工作态度。

    3、书写年终总结常用的工具：KPI-关键绩效指标法，BSC分析－平衡计分卡，SWOT-优势、劣势、机会和威胁分析，PDPC-风险分析。

4、书写总结注意事项：注重细节、实事求是、保持风格、别太低调、有错别回避、平时积累。

二、年度计划目标书写

    1、年度计划价值：为新一年设计确定护理管理及护理行动纲领；是各项护理工作开展落实的灵魂；保证各项工作有计划、目标，步骤实战安排；年度计划对新年度护理管理品质及创新发展起到决策性作用；设计出适合医院发展全新目标计划；保证护理管理沿着一个高水平纲领前进；也是验证护理管理者决策能力及格局视野的重要时刻！

    2、年度目标计划目录：基本工作目标、当前重点工作、进一步改进工作、创新亮点项目；来年计划：行政业务计划、业务风险控制

、计划工作安排；书写量点：行政、业务创新。

    3、制定年度计划原则：突出强调“成果管理”、“自我管理”，

注重管理行为非个人行为监控，落实目标计划是对管理者的管理！

    4、PDCA-计划目标：

P目标：确定方针目标，做成什么样子。目标值：项目预计达到的数据率。s.标准：项目设定依据及改进标准

    D：执行；实施计划，计划怎么做？

    C：检查；控制质量，找出问题

    A：改善；出现问题怎么办？做的慢怎么办？

    一条条写清楚，才能做好。

    5、护理年度计划目标制定流程：

    A.预定目标及目标值

    B.提出项目依据及标准

    C.制定实施措施、分解时间点

    D.审议组织结构及分工

    E.确立下级目标

    F.按类决定目标顺序

    G.明确绩效目标及奖惩

    H.实现目标过程管理，促进控制

    L.总结评估改进，评价和奖励

    6、书写护理计划目标注意事项：

    A、与医院张略目标结合

    B.避免重复、无创新、吴提升

    C.排序分类混乱

    D.没有目标值、无标准及依据

    E.实施措施喊口号，

    F.目标实现与个人无关

    附：李冰老师工作计划模板

                                                                  

绿色阳光

感谢黄老师的总结，非常的全面，辛苦了！总结要实事求是，有好业绩不低调，存在问题也不回避，好概况。