打造护理品牌，注重医患价值--中国护理之声护管师精英训练营第四周作业

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打造护理品牌，注重医患价值

中国护理之声护管师精英训练营第四周作业

3G033  刘瑞华

    随着我国加入WTO和医药卫生体制改革的深化，品牌服务概念逐渐深入到医疗服务行业，品牌效应开始在医疗市场中发挥着举足轻重的作用。而随着护理文化建设的广泛开展，护理专业水品的提高，护理管理者对品牌的建设有了一定的意识，在护理文化建设中注重树立具有医院特色的高质量护理形象。如何建立优秀的“护理品牌”则成为护理管理者所需要研究的重点项目。

    金钱、质量等问题是人们挑选、购买某些商品时注重考虑的因素，而放在患者身上，则是在医院所耗费的金钱、医疗护理质量、时间以及精力，所以若想要建立一个优秀的护理品牌，需要在这些方面下一番功夫。除了这些患者主观的因素之外，最重要的是要让患者明白我们医务人员自身的值价！

    现代护理学提出“以人的健康为中心”的全人护理模式，护理人员的文化、技术素质、态度、行为举止，甚至服饰衣着、语气等综合素质所产生的价值对病人的选择起着至关重要的作用。能够满足患者的核心诉求，将护理的核心功能打造到极致。

    首先，医护人员的专业素养与技能起着主导作用，只有医护人员的自身业务水平提高，才能减少患者不必要的检查、用药以及时间，大大的减少患者金钱、时间与精力方面的成本。这样在患者选择时，才会优先考虑诊疗快，花钱少的医院，这种品牌能吸引很大一部分相对家庭较为拮据的患者。不迷信木桶理论，打造品牌价值的高度，由最长板决定。

    其次是医护人员的态度和行为举止等综合素质，患者来到医院是为了看病、治疗，多多少少会有一些不开心的因素，而医护人员的态度起着很大的调节作用，态度好，患者心情得到缓解，对于医院及科室的第一印象会大大提高。反之，若态度不好，患者的心情会更加郁闷、暴躁，甚至会引发一些医患矛盾。很多医护人员都还不知道要把患者当做消费者来看待，而多半是对患者居高临下、颐气指使，形成负面的护理品牌形象。

    最后，也是最重要的一点，是医护人员明白并展示出自身的价值，也就是所谓的营销自己，只有让患者知道正在为你诊疗、治疗的医护人员有多么优秀，他的选择有多么正确，患者才会更加确信自己选择的这个品牌医院。不只是医护人员自身价值，还有医院检查项目的价值，换成简单易懂的语言，告诉患者这项检查的价值，这样会减淡患者对所耗费金钱的意识，患者对医院的品牌形象也会有一个正确的、良好的感官，而不是简简单单的为了看病而看病。

    医院，是一种长期行为，短期行为和长期行为的根本区别在于一个经营者大多数时候是在经营品牌建设、制度建设、人力资源建设、核心竞争力打造等放眼于长远的利益。打造护理品牌，提高医患价值的区间。

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