新形势下如何塑造医务人员的诚信形象-护管师精英训练营2G015黄芳萍

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新形势下如何塑造医务人员的诚信形象

--中国护理之声护管师精英训练营

广西南宁市邕宁人医  黄芳萍  2G015

    俗话说：“人无诚信而不立”，不管是企业、单位、还是个人，身处社会时时刻刻都要牢记树立诚信的良好形象。医院一样离不开诚信，没有诚信谁还愿意到我们医院就医？

    而讲诚信不仅是市场经济的黄金规则，也是社会对各行各业从业者的道德要求。从我们医疗行业的角度来讲，诚信就是诚实守信，就是对病人诚心诚意、毫无私心、全方位地为病人提供优质服务，不仅要提供技术服务，还应考虑：医疗法规、医疗安全、合理检查、合理用药、合理治疗、医药费用、病人负担、医患沟通、服务态度、医德医风、行业风气、综合满意度等。
   随着医疗服务市场竞争的加剧和社会对于医疗服务质量关注度的增加，使医院在整个服务过程中的传统主导地位受到了前所未有的挑战，病人就医自主权加大，社会舆论的监督力量与日俱增，病人就医不但看重技术水平，还注重医疗服务的态度和质量。在这种新形势下，对于医院来讲，只有讲诚信，树立医务人员诚信的服务形象，才能吸引更多的就医患者，才能树立医院的品牌形象，从而在竞争中取得有利位置。如何塑造医务人员的诚信形象呢？主要从以下两个方面塑造：

    一、医务人员诚信形象的环境塑造

    1、加强法制建设，为诚信道德提供坚实的法律保障。

    2、加强道德教育。通过诚信教育，培养公民的信用观念，使诚信道德深入人心，创造良好的诚信环境，这是建设诚信医患的重要途径。
    3、把诚信服务理念落实在医疗工作的每一个环节，实行全方位质量管理。主要措施：

  （1）在制度上形成监督约束机制，在医疗服务过程中，严把检查、诊断、治疗、护理质量关，减少医疗差错，让病人享有充分的知情权，看病能看得明明白白。

  （2）加强医务人员技术和职业道德培训。从维护病人利益，保持医院形象出发，通过大力宣传好人好事，树立典型，营造一种人人自尊自爱、廉洁自律的舆论氛围，用道德规范的力量形成良好的内部环境。

  （3）医务人员在日常工作中，从我做起，以一份诚意和爱心来赢得患者的理解和信任。坚持树立“一切以病人为中心”的服务理念，努力形成尊重患者，忠于职守，爱岗敬业，乐于奉献，廉洁行医的医疗行业新风尚。

    二、医务人员诚信形象的自我培养

    1、树立诚信的观念和规则意识。在医疗活动中始终遵循诚信这一公民基本的道德要求，律己慎独，使诚信观念和规则成为医疗活动中的指南。

    2、明白诚信是增强医院竞争力的基本要求。医务人员必须通过服务全过程的每一个环节，让病人产生亲切感和信赖感。

    3、建立起诚信服务的法律意识。在医疗活动中，失信不诚的行为和人员不仅要受到社会道德的谴责，还将受到法律、制度及经济手段的惩罚。医务人员应不断地学习和积累经验，不断提高自身的医疗水平、服务质量及法律知识，更好地为病人服务。

    4、塑造良好的个人形象。良好的形象是美丽生活的代言人，保持良好的自我形象既是尊重自己，更是尊重别人。好的形象对自己而言，可以增强自信，并通过美丽的外在来塑造自己的内心；对他人而言，能够较容易地赢得他人的信任和好感，同时吸引他人的帮助和支持，从而会促进自己事业的成功。

    新形势下医务人员诚信形象的社会塑造和自我培养，涉及到法制建设、社会舆论、制度约束、道德教育、业务能力、敬业精神、服务艺术、医德医风及言谈举止等等各个方面，是一项全方位的综合素质的展示和提高，并且与医院的生存和发展息息相关，其重要性是不言而喻的。因此，任何人都必须诚实、信用地行使权利并履行义务，这是诚实信用原则，它已成为现代市场经济、国家法律体系中一项重要的法律原则。

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