我们医护人员该做何思考？

绿色阳光

      昨天是大年初二，中午一点二十分，我的电话响了，一看号码是科里的，第一反应是科室肯定有重危病人了，没想到的是电话已接通，听到一声护士长后，便是伤心的哭声，到底发生什么事情了？我在外地，除了安慰别无选择，等了一阵，哭声渐渐缓了，我问到底发生什么了？护士说“她给48床处理液体，刚好35床的液体也完了，所以她让等一会儿，结果等她加完药过去更换时，一个家属非常生气的骂，都过半小时了，你为什么不来，我要给你们主任打电话等”，护士觉得很委屈，也不理解家属的行为，尤其是过年时，当然也不希望真的投诉的主任处。后来我求助科室值班大夫，大夫说他当时正在给病人换药，发现后协调处理，家属已经走了。
    科室现有5位病人，过年回不了家，早上治疗时间段是2个人上班，12点以后就是一个人上班。这位护士工作积极，平时工作很认真。

    在日常工作中，有时候会遇到虽然护士很积极的巡视，但还是有的家属嫌慢，好像呼叫器一响，护士就该出现在他们面前，处理问题。面对这种问题我们应该如何思考，自从优质护理开展以来，各家医院都在下功夫，提高服务，可是最近几年问题越来越多，医疗环境也更复杂，好像与同仁们的努力并不是一致发展，尤其是今年这方面的报道很多，为什么有一些家属及患者，不能真实的反应问题，当出现问题时会说一些夸张的话？

     在春节之际，大家难得有休息的时间，请大家积极参与讨论，种种类似问题，除了患者对我们医护人员的期望值增高和对医院的定位有了变化（原来去医院是求医生看病，现在有好多人认为到了医院，我付了钱就该得到我想要的服务结果，甚至是对疾病的转归也是，所以才有了这么多的伤医事件），我们作为医护人员该如何进行反思，我们有什么不足，通过自身的改变和思考，防范此类问题的发生。期待大家的参与。

李小白

在医院什么样的病人和家属都有，摆正心态，做好自己！加油吧！

李小白

主任和领导都是明事理之人，有时不要太在意，何况还有其他病人在场，做好自己了，旁人也会理解的。