提高病房优质护理服务的思考

心静如水 · 发表于 2010-12-13 23:10:37

　　护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分。护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗关系，关系到人民群众的健康利益和生命安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度，因此，提高护理服务水平，尤其是提高病房优质护理水平，对于提高整个护理工作质量，提升患者对医疗机构的满意度，构建和谐医患关系具有十分重要的意义。

■树立神圣的职业意识
　　护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业，护理工作是保护人民健康、预防疾病、恢复健康、救死扶伤的一门科学。提高病房优质服务，首要问题就是解决护理人员职业意识问题。具体要树立三个方面的意识。一是责任意识。作为护理人员，只有热爱自己本职工作，牢记工作职责，履行并维护好工作职责，才可能为提高病房优质服务提供前置性条件。二是树立示范意识。病房护理讲求医、护、工、病员相互协调配合。作为护理人员，只有不怕脏、不怕累，处处以身作则，处处发挥示范作用，才能使所有医疗人员在医治病人、恢复健康的工作中做到全心全意投入。三是树立表扬意识。护理工作本身是一项较辛苦的工作。护理人员为病人真心诚意开展护理后，也需要被认可和表扬，因此，对于在护理工作中表现出色的护理人员，无论是领导、病人还是社会，都应予以赞赏和表扬，从而进一步调动护理人员履职的积极性，带动提高病房服务质量。

■执行科学的规章制度
　　病房管理本就蕴涵科学规律。如何增强管理的科学性，提高工作效率，是提高病房医疗护理质量，保证各项任务顺利完成的保证。在日常工作中，重要的是建立和完善科学的规章制度，并严格执行。主要有：病房护理工作制度、病房岗位责任制、病房交班制度、病房查对制度、病房分级护理制度、病房危重病人抢救制度、病房探视陪住制度、病房责任护理制度以及病房考勤考核制度等。

■形成协调的工作机制
　　病房护理工作内容多、项目细、要求高，只有形成协调的工作机制，才能够保证病房护理有序运转。具体要求：根据病房工作的任务、要求、护理人员业务能力、思想水平、工作表现，本着有利于工作，有利于节省人力的原则，合理排班和科学分工，从而达到分工科学、职责清楚、内容明确，一环扣一环，真正做到有条不紊、忙而不乱，提高病房优质护理服务。
　　