高年资护士管理有技巧

libingccmb · 发表于 2014-4-2 14:57:33

高年资护士管理有技巧
2012-12-10 14:38:45 来源：中国健康护理网评论：0 点击：82
在护理管理工作中护士长的个人素质、工作方法、管理技巧、人际关系以及实践经验起着很重要的作用。带好这支队伍不是一件容易的事情。管理是一门科学，也是一门艺术，需要不断的研究、探索、创新、提高。具体从以下几点着手：
了解高年资护士心理变化及需求

随着现代科学技术的发展，人民日益增长的医疗卫生需要也发生变化，高年资护士必须适应时代发展的潮流，虽然已退二线，但还有足够的精力承担某些护理工作。我院为了照顾高年资护士专门组织其到供应科承担敷料制作、缝纫、洗涤、换物等工作，她们却认为是对她们的不重视、不尊重，总觉得心里不能接受，对医院的分工、管理不满意，经常表现情绪低落。对她们的表现护士长要正确对待，它不是缺点，只是一种心理变化，不要盲目下结论，因为她们忽视了医院这个大集体，其实医院少了哪个环节都不能正常运行，供应室的工作在全院来讲相当于人体的某个脏器，缺一不可。在掌握她们心理变化的同时了解她们的心理需求，根据各自性格特点、文化层次，征求了解她们的意见：对供应室的工作有什么见解？管理上有什么弊病和不足？了解她们在工作中有什么要求、有什么好的建议等。采纳她们的建议，尊重她们的选择，安慰她们的情绪，解决她们的困难，使她们真正感觉到集体的温暖，有被重视、被尊重、被关心的温馨感觉，消除一切消极因素，发挥她们的主观能动性。

加强自身修养，提高管理水平

护士长的个人素质是一点一滴在漫长的、艰苦而复杂的工作岗位上锻炼出来的，包括扎实的理论基础、过硬的技术本领、好学上进的态度，与院领导、临床各科、行政后勤、医护、护护、护患之间的关系处理等。另外，要有很好的组织协调能力，要有吃苦在前享受在后的精神，要有保护自我和护士的意识，要有关心爱护他人的品德，还要不断更新观念，不断学习新知识，不断接受新生事物，不断总结工作中的成绩和不足。一个科室就是一个小团体，要使这个团体有活力，在作风上雷厉风行，在纪律上严肃认真，在工作上高效务实，在思想上团结一致，护士长就是领头羊，以身作则，身先士卒。护士长不是享有什么特权的，只有在实干中树立威信，坚持上班早一点、下班迟一点、做事动作快一点；闲暇时多学习，多研究业务知识，不要说长道短，要有高资态，多观察，勤动手，巧动嘴，活动脑，用实际行动感化高年资护士，为她们营造一个温馨、宽松、和谐的工作环境。具备以上条件才能带好这支队伍，才能发挥这支队伍的积极性。

相互沟通，加深理解

护士长的工作不能光干不说或光说不干，要在干中管、管中干。如果不思考、不沟通，干的再多也没人理解。作为管理者不能在护士面前摆架子、使性子、卖关子。高年资护士有的曾担任过组长，有的曾经是临床一线的护理骨干，她们的工作经验、管理水平、服务态度、技术水平、人际关系等并不差，护士长要有不耻下问的勇气，遇到疑难问题随时请教她们，应经常主动和她们交朋友、做姐妹，定期组织工休座谈会，畅所欲言，谈工作、谈体会，相互交流，总结成绩，弥补不足。实施人文关怀，做到关心人、尊重人、体贴人，随时了解她们的思想动态，情绪变化，力所能及为她们排忧解难。使她们心理明白护士长对大事不糊涂，小事不计较，让她们有踏实感和信赖感，增加亲和力，护士长要善于发现问题，善于思考问题，及时解决问题，这样才能调动每一个高年资护士的积极性，才能充分挖掘其思想和工作潜能，才能发挥她们的智慧和力量，才能为医院的发展添砖加瓦。

工作严肃认真，不当老好人

在执行医院制度、科室规章及护理操作规程时，必须严肃认真，要有铁的纪律、铁的心肠，决不能手软，只有这样战斗力才能加强，管理水平才能提高，差错事故才能减少。做老好人并不能减少工作中的矛盾和冲突，比如，有一位高年资护士曾经担任过领导，在工作中出现了失误，护士长不要怕惹人而睁一只眼闭一只眼，对待这些问题应一视同仁，不能迁就，工作要有原则性，在理解的基础上解决问题，任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，应避免当众训斥、责备。护士长的所作所为给其他人的影响很大，因此老好人不能当，各项工作都要严肃认真，从多方面调动一切有利因素，提高管理水平，提高护理质量。

加强学习，提高业务能力

要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面，利用晨会时间组织理论学习并经常提问，建立学习日记，工作体会，分阶段检查，年终进行评比；护理操作应分阶段培训，速度可相对慢一些，练一项巩固一项，护士长要有耐心，不厌其烦，反复培训，直到熟练为止。虽然高年资护士的工作经验丰富，工作认真，但对新知识的接受没有年轻人快，记性也比较弱，此时要以新带老。还可以通过上网查阅、订阅报刊杂志及自学等，或搜集一些高年资护士感兴趣的学习资料、护理小常识、特别是接受国内外先进的护理观念、技能和方法，要学以致用，学习结合，把这些新的技术和方法应用于实际护理工作中，探索新的服务内容，应用新的服务技术，拓展新的服务方式，开展新的服务项目，不断提高整体护理水平和服务质量。

作风民主，宽以待人

在护理管理中要广泛听取医护人员的意见，高年资护士愿意把自己发现的问题提出来，护士长要认真听，仔细分析，及时纠正工作中的失误和偏差，让她们参与科室管理。比如：每个工作小组都安排小组长，月底进行小结，好的表扬，差的鼓励，督促向前赶；年终考核选先进时，不能护士长一人唱戏，想选谁就选谁，要多听听她们的看法和意见，要把一碗水端平，公平竞争，把符合条件的、成绩最突出、工作最优秀的护士选出来，不能每年选护士长，为了鼓励大家的工作积极性，即使被当选也要主动让出来，一个科室的工作不是护士长一个人干出来的，是靠集体群策群力、谏言献策共同完成的。不要让自己被动，大家的眼睛是雪亮的，护士长的成绩对她们是一种安慰，是一种鞭策，护士长的宽宏就是一面镜子。只有这样才能增强她们的主体意识和责任感，才能调动起大家的工作积极性，才能提高管理水平。
（宁夏固原市人民医院杨秀珍）
文章来源：中国健康护理网 http://www.chncare.com