细节，还是细节!

zmdzfx · 发表于 2014-2-28 19:26:28

上午出了一趟车，看到一群头戴白布上访的人，黑压压地围堵在市府的移动门外。急救队员职业的眼光聚焦在其中一个年约六旬的老年女性身上，老人歪坐在移动门外，120报的是“心脏病，内科”。救护车到了之后，呼救现场细雨纷纷，寒气逼人，那个老人背靠移动门坐在冰冷的水泥地上，身下铺了几片塑料袋子，神志清醒，精神欠佳。

一群人围堵着大门，南面远远地站着一群警察，劝说家属让120急救人员把地上的老人用救护车送至医院接受救治。

众口纷纭，乱出主意。他们即不听医护人员的劝说，在院前急救救护单上签“拒绝来院”字样，又不让老人上车去医院接受诊疗。

“120”院前工作就是这样。由于工作性质特殊，属于归属医院托管的公共卫生资源，即使救护车拉不回急救病人，也要严格按照《条例》及时出车，尽职尽责，不辱使命，尽到救死扶伤的出车任务。

空车而返。但纵观整个出车过程，其中有一点，还是引起了出车人员的注意。

刚才，就在救护车到达之前，这名老人心里难受，身上带的有药，急需一杯热水送药。

但是，值班的门卫犯了一个低级错误：众目睽睽之下，在门卫室墙脚的垃圾篓里捡了一只矿泉水瓶子，倒了热水，递将出来！

有几个女人抓住这一点，一再地咬住门卫的这个行为缺陷不放。

此时，聚众的目的、问题的关键已不算什么，他们反复强调的就是“垃圾篓里的瓶子”、“垃圾篓里的瓶子”，这个瓶子此时成为矛盾的焦点，被众人一再提起，群情激愤，这是对老百姓生命的极大漠视！

细节，还是细节!

每一次的出车，我们都要谨言慎行，因为我们代表的是120急救，代表的是医院，急救队员的一举一动都处在公众眼光的监督之下，急救行为的一举一动，每个细节都要尤为注意。

细节上的缺陷！回车后，出车人员立即回科拿东西，清理昨夜急救出车时，车上遗留下的血迹、凌乱的备用被。这些在平时，尤其是在夜里极易被忽略的细节，也许就能成为大家的“毛病”被人揭发、暴露！

感谢公众各种关注的眼光，正是由于你们雪亮的眼睛，严厉的监督，才能使我们的工作更加完善，促使我们成长、成熟！

站在一个急救护士的立场上，感慨良多。我们的护理工作繁琐、细致，细节特别多，而那些差错事故和不良事件的发生，问题往往都是再某个细节上出了问题。

细节问题，值得关注。

护理工作的细节决定护理质量的成败,护理工作本身就是从细节做起，而且要培养慎独精神，要从小做起，从细做起，一丝不苟，重视细节，完善细节，查缺补漏，防患于未然，是对病人负责，也是对自己负责。

细节决定成败。我们护理工作的质量好坏就是由细微的细节决定的：夜间值班，去病房为病人更换点滴时切记一定要关好处置室的门；手术室工作送快速病理时，一定要将标本放好，妥善送检，避免小标本的不慎丢失；为病人输液、处置时无论多忙，都不能忘记三查七对；帮病人拔针时，告诉病人正确按压的步骤和方法，为病人着想，也为自己下一次穿刺做准备；病人输液时不方便，主动询问病人是否上厕所？是否喝水？是否需要协助打饭？揭开被子看看输液局部有否渗漏？进出病房轻轻开关门，表示对病人的尊重，巡视病房时，不要吝惜自己的笑容和语言，更不要吝惜为病人做一些举手之劳类似的小事，有时，哪怕是最微小的举动也能带给病人无尽的感动……

总之，做好了每个细节，我们的护理工作质量自然就会得到有效的提升，各种医患投诉、纠纷自然远你而去。