实施优质护理提升医院服务品质

银珠 · 发表于 2012-5-17 16:38:42

实施优质护理提升医院服务品质

中华人民共和国卫生部
浙江大学附属第一医院院长郑树森

　　2010年起,卫生部各级领导倡导在全国范围内开展优质护理服务示范工程，作为院长，我敏锐地意识到这是护理改革的一项前所未有的工作，所以鼓励我院护理部积极申报，有幸成为全国首批优质护理服务示范工程重点联系医院之一。
　　在深刻理解优质护理服务示范工程为一把手工程的基础上，医院领导班子多次召开专题会议，制订具体方案，细化工作目标，明确主要措施，落实工作任务，倾全院之力，不断加大对此项工作开展的支持力度，各种保障措施提高了全体护士的工作积极性：改变工作模式，切实落实责任制整体护理，为患者提供全面、全程、专业化和人性化护理服务；试行护士岗位管理，建立护士职业发展的有效激励机制，持续推进优质护理服务工作。优质护理服务的开展，符合公立医院改革的目标，符合医院发展的策略，符合老百姓的利益，符合医疗护理服务“以人为本”的最高理念。因此,作为院长,我认为优质护理服务示范工程的建设,是非常必要的,也是现阶段迫切需要的一项工作,其重要性主要集中在以下几点:

　　优质护理服务有利于医院品牌建设

　　医院品牌是医疗市场竞争力的象征，医院只有重视品牌建设，才能创造出具有自己特色的服务模式。医疗服务的目的是为患者提供健康保障，医院的信誉取决于医疗质量,而护理质量是医疗质量极为重要的组成部分。因此，医院护理质量是医院品牌的基础和生命之一，而优质服务是塑造医院品牌的有效保障，护理人才队伍建设则是塑造医院护理品牌的关键。因此，优质护理服务工作的开展，无论对护理质量管理、病人安全、人性化护理服务，还是护理人才的培养都起了积极的推进作用，我相信，在我国护理发展史上，此项工作会写下浓墨重彩的一笔。

　　优质护理服务有利于医院文化建设

　　医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质、精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓。当前医改进入攻坚阶段，尤其需要构建、培育和弘扬充分体现社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神，激发广大医疗卫生工作者的社会责任感，使其更加主动地参与改革、投身改革、推动改革，更好地服务于人民群众的健康。

　　优质护理服务是学科发展的必然选择

　　按照国务院《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》的要求，公立医院改革将成为今后一段时期持续推进的重点，便民惠民措施将进一步落实，这为护理改革提供了宝贵的机遇，为优质护理发展提供了更加有利的条件。

　　通过两年多的实践，我院各部门分工合作、密切配合，逐步形成了合力推进优质护理服务工作的喜人局面。结合自身情况，我院通过大量的调查研究，探索出一套符合我院特点、符合人民群众需求、切实可行的护理工作模式和绩效考核体系。在改革临床护理模式、实施责任制整体护理的基础上，从护理岗位设置、护士配备、绩效考核、职称晋升和岗位培训等方面积极开展护士岗位管理试点工作，提高工作效率，调动护士积极性，积极进行护理管理方式、护理服务内涵建设、护士队伍科学管理等方面的探索，逐步建立优质护理服务长效机制。在卫生部各级领导的支持和关怀下，通过此项工作的成效，我院获得了国家临床护理重点专科项目和全国优质护理考核先进单位。

　　优质护理服务工作的发展充满着希冀和挑战，这是护理理念的一次深层次变革，是我国护理与国际接轨的有效途径，是完成医改重点任务的必经之路。作为院长,我非常支持我院全体护士携手共进，继续深入探索，勇于创新，弘扬南丁格尔精神，为发展我国医疗卫生事业作出更大贡献！（郑树森，中国工程院院士，浙江大学附属第一医院院长，中华医学院器官移植分会主任委员。）