libingccmb 发表于 2016-5-9 16:51
非常高兴发发老师讲课对大家有这么多启发，发发老师就是和我做医院优质服务、精细化管理项目的老师，如果您 ...
是的嗯，发发跟大家分享的事实上都是冰冰老师项目精华的其一，冰冰老师希望让我们忠诚的朋友们也能够学习到更多更好的东西所以把精华都奉献出来了哦！发发只是传承我们冰冰老师的培训理念，更多更好更深入的指导，全院都能够上下一心出效果还是要院长关注和带领，用项目的形式一起做效果才是最明显得哦！期待有意向的大家跟发发联系吧！
听了发发老师的课，使我一直没动起来的事情要动起来，因为我们科是2015年11月16日搬迁，不断的根据实际情况更改物品的位置，以及很多仪器的添置，6s管理对我们尤为重要，我护理部主任也强调了这个问题，通过奖励的办法把五常法做好，也能使科室的凝聚力增加，不要怪护士或患者的素质不高，只要有人保持好规范，别人都不好意思在乱丢乱放了
环境乱就更别提优质护理了，一个整洁的环境，一群为他服务的医务人员，才能让患者满意。
《优质护理管理实践》学习有感
泸县中医医院杨海燕
对于我来说，我是一位才上任的管理者，目前我院对优质护理服务开展方法较单一，主要从APN、基础护理、满意度调查、设立意见箱、设便民袋、疾病宣教、电话回访着手，跟其它医院的差距甚远。听了发发老师的精彩授课，使我对优质护理服务有更进一步的认识，可以根据我院的具体情况继续把优质护理服务落实到位。
一、应用6S对环境精细化管理，提高工作效率及安全。现在在我们供应室和外科，护士长要求进行6S管理，但是由于护理人员的责任心及素质不强，常常需要督促完成，不断学习、培训，提升护理人员的形象及素养，管理高效有序规范的团队为医院造就品牌，并创造更多的价值。在一步的工作中，我将库房进行编号管理，使用限的库房，更合理的使用。
二、开展特色护理：电话回访、中医护理技术服务。
三、创新服务：创新对来说我们基层医院来说是非常难的工作，怎么才能创新呢？听了发发老师的课，解决问题就是创新，我始终抱有一个坚定的信念：我每月解决一个问题，一年我就可以解决12个问题，在实践中不断的发现问题并解决问题。
四、优化服务流程，常态化管理 ：我们每月不定期的抽调护理质控人员到各科室进行质控，但是，让我最困惑的是，有的简单的问题总是反复出现，这次发生在这个护理人员身上，下次或许发生在另一个护理人员身上，护士长、护理部不断强调和优化，不断督促。下一步工作，我将深入临床，了解护理人员的心态，站在她们的角度，把工作更加流程化、简单化、规范化。
五、绩效激励：我院目前有简单的绩效考核方案，在试行过程中也有部分的问题，将在试行中探索和前进。
六、人力资源管理：在我院护理人力资源管理基本上能满足日常的工作，但是在基层医院，每年因公招、家庭、生子等关系，会走一批培训起来的护理人员，反复进新人进行培训工作量非常大。
有说得不对的请老师指正，感谢老师。
发发老师的《优质护理管理实践》，对我有很大的指导作用。
在基层医院，优质护理往往是表面的事情，实质确实没有多大改变，比如护理依然是功能制护理，床护比也达不到要求，所以很难做到真正的优质。特别是部门职能科室的配合上相当薄弱，好像优质护理只是护理的事情。优质护理的环境问题，我们确实着重对病人护理工作上的一些改变，而环境、人员形象却重视不够或不重视。即使环境的改变也是护理站比较整齐一些，其他区域环境还是很乱，达不到整体的环境舒适和美观。
发发老师从环境、人员素质等详细讲解了做法，给我启示很大，下一步工作重点是把6S作为优质护理的一方面质量来抓。
谢谢发发老师的辛勤付出
发发老师讲这节课的时候，因为一些原因没能按时听课，但我还是通过观看课件，学习了发发老师的讲课内容。通过学习让我明白，优质护理服和不止是服务，也不止局限于护理，医院的每个环节都非常重要，能提高患者的就医感受，提高患者的满意度才是判断是否达到优质服务的金标准。除基础护理和工作流程外，我们还可以通过环境的改善，温馨提示卡的建立，以及微笑服务和文明用语来完善我们的服务环节，让优质服务不止做到表面。当然，提高每位护理人员的专业知识和业务能力是基础也是最基本的，目前我们需要做的就是在提高医疗护理水平的基础上，创新我们的服务亮点，真正落实责任质整体护理，分管病人，并且把时间真正花在所管的病人身上。规范我们的行为兴止和言谈礼仪，拉近与患者之间的距离。尽管在床护比等硬性条件上还未能达到标准，但我们要努力在有限的条件上把工作做到最好，把每一位员工的能动性发挥到最大化。提高个人价值的同时，提高整个医院的服务水平，逐渐达到优质服务。
谢谢老师的付出。
听了发发老师的课，了解到优质护理发展存在哪些问题，需要从哪些方面改善。课程了解到，优质护理的基石、内容、保障、升华。
1、基石：环境、形象与素养，注重6S精细化管理。
2、内涵：创新、优化服务，注重细节，有流程、有制度。
3、保障：建立合理的机制，合理绩效分配，高效管理，制度约束，PDCA持续质量改进。
4、升华：品牌团队、服务、管理，分层培训、树立标杆、及时总结、有序管理、人文关怀。
楼上的教师们总结得很好，可惜没课听，有点遗憾
听了发发老师的课，让我了解到我院优质护理存在的问题应该从哪些方面去改善？优质护理的内涵是医院管理的基石，要不断丰富和创新优质护理的内容，才能不断保障优质护理的实施，从而使优质护理得到进一步升华。
1、不断改善科室的工作环境、注意护士形象与素养，真正实现注重6S精细化管理。
2、不断创新、优化服务，注重细节，规范制度，规范流程。
3、建立合理的管理机制，高效管理，制度约束保障，合理绩效分配，PDCA持续质量改进，不断提高优质护理质量。
4、分层培训、树立标杆、有序而高效的管理，注重人文关怀，及时总结，建立品牌团队，使优质护理不断升华。
对于我来说，我是一位才上任的管理者，目前我院对优质护理服务开展方法较单一，主要从APN、基础护理、满意度调查、设立意见箱、设便民袋、疾病宣教、电话回访着手，跟其它医院的差距甚远。听了发发老师的精彩授课，使我对优质护理服务有更进一步的认识，可以根据我院的具体情况继续把优质护理服务落实到位。
一、应用6S对环境精细化管理，提高工作效率及安全。现在在我们供应室和外科，护士长要求进行6S管理，但是由于护理人员的责任心及素质不强，常常需要督促完成，不断学习、培训，提升护理人员的形象及素养，管理高效有序规范的团队为医院造就品牌，并创造更多的价值。在一步的工作中，我将库房进行编号管理，使用限的库房，更合理的使用。
二、开展特色护理：电话回访、中医护理技术服务。
三、创新服务：创新对来说我们基层医院来说是非常难的工作，怎么才能创新呢？听了发发老师的课，解决问题就是创新，我始终抱有一个坚定的信念：我每月解决一个问题，一年我就可以解决12个问题，在实践中不断的发现问题并解决问题。
四、优化服务流程，常态化管理 ：我们每月不定期的抽调护理质控人员到各科室进行质控，但是，让我最困惑的是，有的简单的问题总是反复出现，这次发生在这个护理人员身上，下次或许发生在另一个护理人员身上，护士长、护理部不断强调和优化，不断督促。下一步工作，我将深入临床，了解护理人员的心态，站在她们的角度，把工作更加流程化、简单化、规范化。
五、绩效激励：我院目前有简单的绩效考核方案，在试行过程中也有部分的问题，将在试行中探索和前进。
六、人力资源管理：在我院护理人力资源管理基本上能满足日常的工作，但是在基层医院，每年因公招、家庭、生子等关系，会走一批培训起来的护理人员，反复进新人进行培训工作量非常大。
有说得不对的请老师指正，感谢老师。