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第二节 科室服务文化建设--护理之声李冰

2021-4-10 11:58| 发布者: libingccmb| 查看: 514| 评论: 0

摘要: 第二节 科室服务文化建设选自培训资料《医院文化.重点岗位标准化服务SOP》护理之声李冰原创,请勿转载1、专业学科是医院发展的基石:医院是为病人及健康需求者提供服务的场所,百姓看病既要选择医院,又要选择科室, ...


第二节  科室服务文化建设

选自培训资料《医院文化.重点岗位标准化服务SOP》

护理之声李冰原创,请勿转载

1、专业学科是医院发展的基石:医院是为病人及健康需求者提供服务的场所,百姓看病既要选择医院,又要选择科室,百姓希望去信誉好的医院,更希望选学科强势的医院,因为在好的医院更容易选到技术好的医生。专业学科发展好,病人的选择才会多,专业科室是医院信誉的基石。

2、医院科室文化是一个科室在发挥其在医院的职能、作用过程中,所形成的适于科室员工认同并执行的,关联科室和服务感受的价值观、管理制度、行为规范、人文环境、个性品牌及对所在医院品牌的贡献的总合。医院科室文化是医院文化的延续和支撑,是引领或促进科室持续发挥其职能、作用的指南或动力。

科室文化是建立在医院文化基础之上,科室文化既要融合医院文化的核心价值观,又应具有科室的个性与特色,这才是学科建设与发展的灵魂,也是发扬医院文化的有力保障。

3、室文化涵盖内容:与医院愿景、精神相融通的科室成员认同并执行的科室精神、服务理念、也可以设计科室标识。具体包括科室成员遵守的管理制度、行为规范;科室成员之间人际关系、成员与病患之间合作关系以及科室对所在医院的影响力、形象、品牌的贡献。     

包括科室在医疗、技术、科研、教学等医疗质量,更要包括科室的环境文化、制度文化、服务文化、职业素质。每位员工要以高尚的职业道德,将服务与技术高度融合,将对病人与社会人的理念高度融合。

 

4、科室文化目的:每位员工都在沉淀科室的历史;临床科室的专业发展壮大,是科室的积累,是前人不懈努力成长的历史,来到科室的每位员工的强弱直接决定了所提供的医疗服务能力和在社会的影响力。科室文化可促进学科发展,持续提高医疗服务质量,为更多患者提供最满意的服务。为团队成员起到导向作用、凝聚作用、规范作用、沟通作用、创效或创牌、医院文化的落地作用。

5、医院文化促进科室文化落实:科室文化是科室建设的精神源泉和发展的动力,需要科室全体人员达成共识,共同建设。各级人员要充分认识科室文化的价值,以科室文化更新观念、落实到行动上,执行力是构成医院文化的首要和重要因素,是决定文化理念落地的关键。优秀医院科室文化的特性:统一性、延伸性、支撑性、创新性、融通性、贡献性。

6、科室特色文化建设流程:建立科室文化核心组党支部支持参与全科依据医院文化、专业特点、历史沿革、学科定位回顾科室发展前辈做人、做事、做学问优良品质,确立科室文化方向及目标形成新时期科室核心价值理念全员培训、骨干员工发挥作用,打造个性化的科室文化载体科室文化应与医院文化建设步调相协调、超过科室自身过去的水平、解决影响科室文化和管理、专业难题,丰富和发展文化,为医院、合作部门、民众、患者都带来积极作用和良性影响。

7、科主任是科室文化建设第一责任人

科室管理实行科室主任负责制。科室主任应高度重视科室文化建设,做科室文化的设计师、引领者和推动者,把文化建设融入科室管理中,全方位、多角度带动科室文化建设;要鼓励科室员工参与文化活动,推动科室文化传承创新,形成具有科室特色和生命力的科室文化体系。

8 、对科室员工科室文化及人文素质教育

员工是科室文化建设的主体,重视员工的意愿和需求,加强人性化管理,由“关注事”变为“关注人”,由“处理问题”变为“预警控制”,由“行为引导”变为“心理疏导”。加强人文关怀,解决好福利待遇、职业发展等利益问题,增强科室凝聚力和员工积极性。针对不同员工在岗位、年龄、学历、科龄、职称上的差异,开展多元化、针对性教育培训和文化活动,以文化增强科室凝聚力。医院文化以及科室文化建设要落实到每位医护人员行动上。

 



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