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2019微信张小龙讲话之二

2019-1-16 03:07| 发布者: libingccmb| 查看: 418| 评论: 0

摘要: 我就问大家一个问题，既然是这个页面的流量特别大，微软为什么不在这里放一个广告，因为这样的广告目光是一个巨大的海量。为什么微软不在这里放一个广告呢？我们的同事回答不出来了。微信的启动页为什么老是一个人看 ...

我就问大家一个问题，既然是这个页面的流量特别大，微软为什么不在这里放一个广告，因为这样的广告目光是一个巨大的海量。为什么微软不在这里放一个广告呢？我们的同事回答不出来了。微信的启动页为什么老是一个人看着地球，为什么不放一个广告呢？这是同样的一个问题。为什么启动页不放广告，大家是不是觉得看广告舒服一点？我觉得有可能，因为每天看广告看习惯了，一旦没有广告看会不舒服，人会适应的。

大家可以想一下这个问题，微信八年了，最近有人晒朋友圈，两千九百多天了，虽然跟我差一点，但是也很接近了。你想一下这八年里每天花在微信里的时间是多少？每天大概半个小时，一个小时、两个小时甚至更多。再想一下陪在亲密身边的朋友，家人身边的时间有多少？花在家人身上，亲密身边的朋友身上多，还是微信身上多，微信可能多一点。如果微信是一个人，他是你最好的朋友，因为你在他那里花最多的时间。

如果你跟微信是最好的朋友，你跟微信见面的时候，每次脸上贴一下广告，你要撕下来才能跟他说话，就是那样一个感觉。不希望你跟最好的朋友说话，先看他脸上的广告，然后取下来再跟他说话。

但是我们坚持好的产品的原则，并不意味着我们没有改变，大家看到7.0发布的时候，有一个比较大的调整，不说功能上，UI上大家看到，UI变白，变刺眼了，有非常多人吐嘈说不习惯。

其实每一个大的改版都会带来很多人的不适应，特别是微信10亿用户量级的产品来说。当我们认识到这一点，任何一个改动都用五亿人站出来不满意的时候，我们就知道不能按用户的投票决定要不要改，如果用户投票，我们什么都不能改了。我们只能按照自己专业的判断，觉得我们应该往哪一个方向去做。

就像微信7.0新版，我们试用很长时间，自己一直在两个版本之间不停的切换，我用了两个月之后，我发现我不愿意切回到旧的版本去了，我知道这个应该是我们用户可以接受，也许他们一下子觉得不能接受，但是我相信他们适应过来以后，也会接受的。重要的是我们必须让我们的产品必须往前去适应这个时代，而不是害怕用户的抱怨就不去改变它了。

前面这一段部分简单讲解了一下关于什么是一个好的产品，为什么微信有这么多看起来很古怪的，在我看来太正常不过的一些产品的理念。

很多人会说，微信是因为这么大了，所以我经常说了一翻话，大家说我站着说话不要疼，因为微信这么大了，你怎么说都可以了。但是我自己不这么认为，微信团队的人知道从第一天起就这么认为的，而不是因为有这么多用户了，才会这样去做。在这里愿意花一点时间来回忆一下我们的历史。

微信诞生史

很多人都听过这样一个故事，当时我给总裁写了一个邮件要开微信这个项目，这故事是真实的。

还有很多是不真实的，比如说我去了某某寺庙，而且这些不真实是没法澄清的，包括很多身边朋友问我，你真的去了吗，我怎么不知道？有的时候跟同事们回忆说，现在想起来有点后怕，我写邮件的晚上，如果跑出去玩儿，出去打坐，或者干什么去了，就忘了这个事情，就没有微信这个产品了。也可能是另外一个团队做出另外一个微信，但是就不是这样一个东西了。

我发现很多的想法看起来是突如其来的，往往是上帝安排的，我觉得大家要珍惜你的每一个突然来临的想法，很可能就是你的灵感。

我不觉得是突然的灵感，可能上帝作为一个程序员编好程序，在合适的时候放一个合适的想法在你的脑袋里面。但是并不是说你在这边等着就可以了，上帝会放一个灵感在你的脑袋里面。

我记得在微信上线、做微信之前的一两年，我们团队在做另外一个事情。

当时QQ邮箱已经做到国内第一名，认为没有什么好突破了，我自己带了一个团队，用一年时间做了一个东西叫阅读空间，我不知道大家有没有用过阅读空间的？举手示意我一下有没有用过阅读空间的，这都是Web时代的老用户。

在阅读空间里面，我们尝试了特别多的新的想法，刚刚举手的人都很清楚，我们最早阅读空间里面是做阅读。

当时博客很流行，我们可以在里面订阅一些博客去看文章。然后推导出来的时候，推导这个模式特别好，我们在阅读空间里还做了一个广播，广播比现在微博还早，就是可以写自己的微博类的一段文字的地方。每天也可以在里面去看到别人推荐的文章出来。

由于阅读空间，因为他只是邮箱里面的一个子功能，当时用户量并不能做的很大，所以当KEKER出来的时候，它可能代表一个机会，在当时来说，我刚刚开使用智能手机，在沟通上来说也不怎么用QQ，对自己来说是没有一个好的工具可以让我跟别人发信息，沟通、聊天，当时想法很简单，做一个给少数人用的，给自己交流的沟通工具。

当时有一个团队做QQ邮箱手机版，就叫手中游，我们用这个团队就凑了十个人开始做微信，而且这十个人有两个是安卓开发，两个苹果开发，两个塞班开发，再加两个后台，加UI，加我自己，加一个产品的毕业生，大概这样十个人，经过两个月的时候做出第一个版本，这是微信的起源。

当时做出来以后，大家很忐忑，因为不知道这个东西会怎么样。今天在朋友圈里面，大概前十天的用户的人挺厉害的，因为当时微信用户量特别特别少。

在长达半年的时间里面，微信用户量都特别少，特别少的原因是，对于一个新产品来说，让别人一下子接受它，并不容易。

但是我们坚持了一个原则，如果一个新的产品没有获得自然的增长的曲线，我们就不应该推广它。在前5个月里面，我们基本上没有自己推广它，我们只是想看微信这样一个产品对用户有没有构成一个吸引力，用户愿意不愿意自发传播它，如果用户不愿意，我们怎么样推广它，也是没有意义的。

从微信2.0开始的时候，我看到我们的曲线有了一个增长，虽然它不是很快，但是它是自然往上走的。这个时候我们就知道，这个时候可以去推它了。

当时是挺害怕的一个情况，微信在当时对运营商构成的压力是有一些的，因为类似短信上的替代关系。由于这种压力使得我们并不敢去获取手机的通讯录，去获得好友。在当时来说，通过手机通讯录获得好友是更好的方式，因为它更直接，并且可以从里面挑选真正的好友。

我们不能这样做，我们只好从QQ好友通讯录挑选好友。我们不希望它成为第二个QQ，所以当做好友的来源，用户可以从QQ好友挑选好友过来，成为自己的微信好友。

我们庆幸做了当时看起来很重要的决定，第一没有批量导入某一个好友，比如说通讯录或者QQ好友，而是通过用户自己手工一个一个挑选。

第二个没有在产品还没有验证是能够产生自然增长的时候，就去推广它。这两个事情做对以后，虽然时间花的长一点，但是使得它真正开始起飞的时候，它是很健康的。

刚刚说的只是微信最早的起源。后面就是一系列的经历，这里不会再往下展开。对自己来说，也特别的幸运或者觉得很庆幸，因为可以和这样一款产品一起从0到现在，看到它到了10亿日活的阶段。

在这样一个时间点，我从另外一些角度来回顾一下微信在这八年里面，到底我们出发点是什么，我们对每一个领域的思考。

这样会帮助大家去理解微信为什么是现在这样一个产品，微信未来又会怎么样演化。

我这里先讲一个话题，微信的初心是什么。这是我第一次讲「初心」这个词，因为我觉得这是一个很庸俗化的词，所以我从来没有讲过「初心」这个词，我怕大家听不懂，所以先把它抛出来，用另外一个词替代它，我把它叫做一种「原动力」。

微信原动力

你可以理解为初心。但是因为初心太泛滥了，很容易找到一个初心，我认为真正的初心不是那么容易找到的，我把它替换为“原动力”，做一件事情的原动力是什么。

我认为原动力是你内心深处很深的认知和期望，它很强大，以至于说它可以坚持很久，并且克服很多困难都要去做到它。这样讲是跟初心是有一点区别的，就是更深层次的期望达到的理想或者目标。

其实我自己有的时候也会想，我们在无意之中这样做，大家总结出来的话，我把它总结为两点，微信的原动力是什么？

总结为两点，第一点在公开课里提过。

第一点是微信作为一个工具来讲，微信希望自己一直是做成好的与时俱进的工具性的产品。

我对「工具」这个词提过很多次，但是可能还是不太理解。这是我自己的一个偏执，或者对工具特别的热爱，热爱到什么地步，你可以想象一下，当我刚毕业的时候，亲自码代码亲自写完一个程序。当我把它写完之后，特别有成就感，希望亲手从一块砖头堆，堆成一个产品，套上外壳，亲自写说明书，亲自写帮助文件，做成一个安装包，这是你自己亲手做工具的感觉，会有很强的成就感。

做一个好的工具，是值得去痴迷的一件事情。对于微信来说，微信的起点，从做第一个版本来说，要做一个自己用的很好的工具。它就是一个工具，工具本身就已经很有挑战，并且是很难做的一个事情，而且特别是好的工具，让我们自己很满意的工具。其实会给自己设立的目标会更高一些。

为什么大家不会想，做那么好一个工具。现在很多人不这么想了，不这么想的原因是跟我们的用户有关。我自己很清楚，中国有十几亿的用户，我们大部分的用户已经习惯一种很糟糕，或者被强迫的一种用户体验，就像刚刚问大家，如果微信出一个开屏的广告，大家过一段时间就适应了。

大家会认为很多的东西是正常的，比如说开屏广告是正常的，系统推动营销的消息是正常的，或者有道你点一些链接也是正常的，这样的案例特别多。如果大家回到短信的时代，大家回想一下短信，现在也有，回到短信时代，会发现短信里全是垃圾，垃圾信息比正常的信息要多。但是垃圾信息更多，这不是最可怕的事情，最可怕的事情是，你会认为这是正常的，而事实它是不正常的。假设自己知道什么是好的，什么是不好的，我们当然不会把很烂的东西放在这个产品上。对微信来说，我们有这样一些底线，就是做好的工具，而且这个工具可以陪伴你很多年。

对用户来说，这个工具像他的老朋友一样。我们并不愿意破坏这个老朋友跟你之间的关系。

什么是与时俱进的？微信毕竟不是一个硬件产品，买过来就放在这里用十年八年。微信必须要变化，因为互联网的迭代速度特别快，哪怕是一个电器很少用十年八年，所以微信大家知道微信有一个口号，大家记得这个口号吗？「微信是一个生活方式」。

有个问题，为什么微信是「一个」生活方式，而不是「一种」生活方式？有没有人敢于回答一下这个问题？

我不知道大家对这个有没有感觉，如果我们说微信是一种生活方式，那么意味着它是一个普通的一句话，它不会对你有任何的印象，当我们故意变成「一个」的时候，你会记住它，而且会觉得很特别，为什么这样来说，它不是普通的一句话了，它会变成微信专有的一句话，我不是学品牌学的，我不理解里面的奥妙，只是直觉定位为「一个」，而不是「一种」，虽然在语法上来说它有问题。

当我们说微信是一个生活方式的时候，微信还不是一个生活方式，它只是一个通讯的工具。

但是如果在当时，我们只是定位为微信是一个沟通工具的话，限制了微信将来想象的空间。

当时有一个念头，如果微信能够深入到每一个人的沟通里面去，它的好友都在里面，能够跟好友在里面频繁的交互，那么它应该可以深入到一个人生活里面去。我们会影响一个人怎么样跟朋友沟通，怎么样社交的，甚至怎么打发他的时间的。

从这个角度来说，我们是应该引导一种潮流，像微信做了很大胆的突破，它并不是功能的突破，而是生活方式的突破，或者是潮流的突破。

有很多这样的例子，当你扫一扫去获得信息，去支付的时候，其实它是一个生活方式，是一个支付的方式。当你通过摇一摇，摇到一个人，也是接触到一个人的方式。

我还记得当时我们发布附近的人的时候，自己内心里特别忐忑不安。因为在微信之前，并没有什么样的工具能够帮你一下子看到周边哪些人在。

有一种恐惧，这种恐惧是你不知道这个功能放出去，所有用户突然被发现，像所有人站在你面前一样，给你打一个招呼，我们不知道带来什么样的变化，这是一种恐惧，对未知的一种恐惧。

另外一个角度来说，微信因为生长在手机端，是伴随人的，所以可以做到PC时代做不到的事情，比如说找到附近的人，会贯穿到一个人的生活里面去。

我很庆幸当时能够说把我们的slogan定义为是一个生活方式。更加清晰的是，这些年里面微信正在卷入每一个人的生活方式里面去，我们会看到大家会有群聊，会有朋友圈，会有红包，会有公众号，小程序等等，从这个角度来说，微信把自己的定位是一个生活方式的工具，这样是比较合适的。

微信本质上还是一个工具，我们怎么样解释我们做的公众号，小程序这样一系列的东西？这是我要提到的微信第二个原动力，我先不说它是什么。

公众平台：让创造价值的人体现价值

其实在做公众平台的时候，微信可以做更多的一些事情，

公众平台出发点是什么样的？

在做完第一个版本大概一年多的时候，就想到一个问题，我们会取代短信，取代短信意味着什么？意味着我们又有了一个新的市场，当年的SP时代留下了各种厂商需要跟用户发短信这样一个机会。如果我们只是取代短信的通讯的市场，怎么样通过信息收到服务的通知，就会变成一个空白。

我们知道短信是不可控的，像我刚刚说垃圾短信会很多，同样邮箱里也会有很多的垃圾邮件。之前所有人都认为这种服务的通知，就应该是这样发的。

但是我很清楚，那是不会带来一个有效的市场。因为一定会劣币驱逐良币，一定会让整个市场变得非常的混乱。如果我们有一种方式能够避免这样一种垃圾信息，而只是让你需要的信息才会送达给你，那一定会让整个秩序会变得非常的好。这样的方式是可以把用户端和服务端连通起来，通过一种基于订阅的关系。

我记得当时公司get这一点特别的兴奋，觉得这样一个想法一定会怎么样。我不记得pony回什么了，好像是问“垃圾信息怎么办”。

垃圾信息天然没有了，没有垃圾信息，都是用户自动订阅的。做公众平台就要思考一个问题，我们最终的导向或者出发点是什么？如果没有这样一个出发点，那么我们可能会像大量的运营商一样，做成一个流量分发的平台，然后就很乱了。经历这样一个时代的人很清楚，我们并不想把自己做成一个SP的核心的平台。

如果平台只是追求自身的利益最大化的话，我认为它可能是比较短视的，不会太长久的。如果一个平台可以造福很多人，这样可能才是最有生命力的。

所以当时一直在想这个问题，我们做公众平台到底帮到什么样的人解决什么样的问题。前期一定是通过信息收效触达替换到因为信息不对称带来的一些弊端，这本来就是互联网的优势。

之前，像传统的商业上做一个生意，开一个店，必须在人流量比较大的地方，租很好的铺面，然后利用这样一个人流量买东西。但是利用互联网，地理变得反而不那么重要了，服务的质量才是你的优势。我们的目的是要帮助那些真正拥有好的服务的人去触达他潜在的用户，让他的用户更容易连接到他们，这是互联网带来的一个最大的目的。

当时我们举了很多的案例，公众号出来会怎么样，我记得当时举的最多的例子，也是每次经常在公开课提到的，如果一个盲人只会按摩，是盲人按摩师，不会别的技能，怎么帮助他通过公众号这样一个平台，可以让他的顾客能够找到他，

因为他的顾客会推荐给其他的朋友，所以他其他朋友会来关注这个号，然后到他这里来获得他非常好的服务。

这个盲人不需要依赖他一定要在某一个按摩所，或者找一个好的地段招揽顾客，而它的服务质量就是他最大的优势。一直以这个例子来展开讨论，当时定下公众号的slogan是“再小的个体也有他的品牌”，因为这个公众号就是他的品牌了。而这种品牌并不是对用户骚扰的方式推进的，而是只有对他认可的人才会去关注他。

从这样一个例子可以看到，在构造公众平台的时候，我们的原动力在哪里？我们用盲人按摩师举例，认为盲人按摩师代表这一类人创造价值，如果没有互联网这种消除信息不对称的机制，他的价值是体现不出来的。我们平台目的是让创造价值的人体现价值，这个就是微信作为平台来说，它的原动力所在。

我们做小程序或者小游戏也是这样一个原动力，小游戏、公众号、小程序，所有平台类型的，都认为是在帮助那些真正在创造价值的人，让他们的价值能够体现出来，并且获得他们该有的回报，这是平台的目的。

今年前两个月，我看到一个朋友在我的朋友圈里发了一个二维码，他说现在的盲人按摩师居然用小程序来工作了，他发了一个二维码，原来是很多的盲人一起做了一个小程序，任何的顾客都可以通过小程序里面订阅他们的的按摩的服务。

看了这个案例特别开心，因为跟我们反复举的案例场景几乎一模一样。现在很多人在围绕微信来做开发，包括公众号小程序，做小游戏，有的时候会遇到一些困难，觉得怎么老是跟平台的规则相冲突，如果大家能很好的理解，我们作为平台最初的出发点，就很好理解，像今天公开课里面，为什么我们对于公众号，对于小程序和小游戏会有各式各样的举措，其实所有的举措都是围绕这一个点展开的。

刚刚说的两种原动力，一是做最好得失与失拘禁的工具，甚至是生活方式的工具。二是作为平台来说，我们希望它是帮助创造者体现价值。这点看起来也很简单，但是也并不简单，因为很多人并没有理解到这一点，特别最近一两年，我看到有很多业界的一些先生，是我听看不懂，违背我的常识的。举一个例子，比如说这两年会把很多的应用，很多的APP目标都变成去争夺用户的停留时长，其实这是违背我的常识的。因为一个用户时间有限，就是24小时，吃饭、睡觉、工作，这还不是最主要的，最主要的是技术的使命，或者互联网的使命是应该帮助人类提高效率，而不是让他把时间耗在你的应用里面。