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学会向上管理,聪明护士的必备策略

2017-3-23 10:12| 发布者: zhouhaifa| 查看: 665| 评论: 0

摘要: 学会向上管理,聪明护士的必备策略 来源:超级朱砂 护理公开课 李珊是手术室护士长,一天,护士小平对她讲了个问题,就是外来器械的放置地点,李珊无计可施。旁边的老丁忍不住:“护士长,这些问题难道真的就一直没 ...
学会向上管理,聪明护士的必备策略
来源:超级朱砂 护理公开课

李珊是手术室护士长,一天,护士小平对她讲了个问题,就是外来器械的放置地点,李珊无计可施。旁边的老丁忍不住:“护士长,这些问题难道真的就一直没有办法解决吗?”李珊双手一摊:“真的没办法,丁老师,我己找了无数次了。”
李珊觉得自已很无辜,科室的问题,自已总是积极找相关部门解决,也解决了一小部分,但大部分问题总是悬尔不决,同事们多有怨言,对医院的认同度不断下降,科室负面抱怨情绪弥漫。

一个概念:上级管理

这涉及到一个重要概念:上级管理。

护士的向上沟通主要是护士长、护理部主任与主管院长。与其被动地让上级影响你,成天抱怨,不如主动沟通,让上级领导理解和支持解决本科护理管理面临的困难,采用对护理团队建设有利的方式影响主管领导,获得医院各方面资源支持以促成护理目标早日达成。

一个好的上级管理是协助领导发挥长处,让其带领团队提升绩效。而不是想改变她,控制她,更不是事事唯命是从。
这种积极的行动,就是“向上管理”。

一个策略:发现优势,换位思考

向上管理并不仅仅限于护士长,它同时适用下护理队伍中以下几种人:
1.护士,你能够掌握和上级相处的秘籍,帮你快速晋级或获得良好的人际关系支持;
2.正副护士长,你可以提升自己应对上下级的管理水平,更好地完成工作;
3.管理者,你将会更好地了解属下管理你的方法。

这里有一个策略,即发现优势和换位思考。具体来讲,做好沟通时机和针对性沟通,常见困难把握管理关键。

1.把握时机,针对性沟通。
在时机上,重多问题轻重缓急分类,宜在上级工作比较顺利,某方面取得成功时;面临重大任务时;

有针对性进行处理:
1)接任务时:态度坚决些,少讨价还价,有疑问时及时探讨;
2)听批评时:倾听认真些,尽量少反驳;
3)做汇报时:内容条理化、情况数据化;
4)要政策时:困难具体些,问题严重些;
5)提意见时:少用否定语,多用建议语;

2.常见困难心中把握管理关键:发现优势、换位思考。

1)上级听不进建议

英明如刘备,在关羽走麦城败亡以后,没有听进诸葛亮的劝谏,仍然领兵攻打孙权。但是诸葛亮仍然说:“如果法正在,也许主公会听”。

提建议时,如果上级一次建议听不进去,再次提建议时要对内容或原因进行重新分析,争取全面信息、充分论据或让第三方提建议。同时理解上级也会有听不进建议的时候。而李珊,在这一点上就要细致琢磨,并在科内做好合理解释工作,避免形成科内消极对抗院方局面。

2)上级朝令夕改

一个朝令夕改的上级同时也有他善于拥抱变化,锐意进取的优点。阿里巴巴为此在公司价值观特意加了一条:“拥抱变化”。作为下级,宜将上级指示进行书面记录,并标注时间安排,在上级“朝令夕改”时,提醒其项目进度,从而使上级在保留优势同时,最大限度平稳推进变革。

3)不要越级汇报

越级汇报在管理上是一个大忌,很少有领导会喜欢常越过自已上司汇报工作,所以,工作上不要越级汇报。
但是,当上级很可能犯下一个决策上的重大错误,甚至影响到团队发展,你在建议无效后,保留你的越级投诉权利。
一个补充:理解上级盲点,提醒自已避免自以为是

作为上级,因为思考角度不同,可能有如下盲点:

1.工作安排:注重方向,细节上考虑少。所以作为下级,要敢于说“没听懂”,以便理解清楚后执行。
2.员工培养:容易忽视其个人诉求。作为下级,在让领导看到自已在工作成绩同时,可以选择适当时机与领导谈个人诉求,前提是个人诉求是为促进更好的团队绩效。
3.团队管理:领导对下属的容忍度远高于下属彼此之间的容忍度。作为下级要主动帮助角落同志,但是如果屡次误事,就要考虑此人是否适合这个岗位。

而作为下级,需要经常警惕自已是否在工作中换位思考,有的人对护士几乎是呵护有加,但对上级、平级的沟通却不以为甚,所以要时刻谨记心中是否只有自己,对领导的决策缺乏换位思考。

最后,以管理大师德鲁克的建议作一个总结:

1.尽可能给上级有效能,并与部署自身利益密切相关;
2.了解上级的习性与偏好;
3.了解上级的长处、禁戒和弱点,设法支持他,工作上形成互补;
4.决不要低估上级;
作为一名聪明的护士,学会向上管理,将对你的工作起到事半功倍作用。


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