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助力大型医院《紧跟时代 提升窗口优质服务水平》

2016-4-25 14:51| 发布者: libingccmb| 查看: 898| 评论: 0

摘要: 交大OA|院内办公|English网站首页医院概况组织机构党群工作医疗管理教学管理科研管理护理管理人才招聘招标采供后勤保障留言板 新闻动态当前位置: 首页新闻动态正文 紧跟时代 提升窗口优质服务水平——我院开展 ...


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紧跟时代 提升窗口优质服务水平——我院开展窗口文明服务培训活动
   文章来源:行风建设办公室 院工会   责任编辑:方芸   (点击: 192)

为进一步提升广大医务人员和窗口人员的文明服务水平,积极推进我院开展“全国职工职业道德建设标兵单位”系列活动,迎接省级医院等级复审和我院六十年院庆,2015年10月25日,我院在东一楼八层第一会议室开展窗口单位文明服务培训活动,并启动各窗口部门的岗位服务竞赛活动。我院党委副书记马辛格、工会副主席高毅军莅临培训现场,门诊部、急诊科、财务部、药学部、医保合疗办、检验科、医学影像科、超声科、心电图室、护理部临床服务中心、总务部、保卫部等积极组织,240余人参加了培训。

培训活动由行风建设办公室和新颖主任主持。中欧国际医院管理中心培训专家李冰老师以《紧跟时代 医院窗口岗位优质服务技能训练》为主题,进行了全天的培训。李老师以诠释梵高名画《加歇医生的肖像》开始上午的培训,激发每个人认识自己的职业价值、具有职业自豪感,以热情的姿态投入到工作岗位中。李老师用大量数据、案例分析现代医院竞争核心和新形势下患者对医疗服务的需求,引导受训人员更新观念,正确认识各窗口岗位是留住病人的岗位,建立现代服务意识。随后为大家讲授了医务礼仪和窗口服务基本礼仪,通过服务剧本的现场演练,训练各窗口岗位人员的服务规范和礼仪姿态。在下午的培训中,主要是对窗口人员的医疗服务技能进行讲授和实训,引导受训人员理解病人就医感受,树立正确的服务目标,提出窗口岗位13项优质服务技能,并逐条讲解,不时请各岗位人员上台培训演示,调动大家的积极性和现场气氛。最后,李老师还选取一些窗口服务易导致不满意的关键时刻,教大家掌握优质服务中的技巧。参训人员始终保持着很高的热情,投入到培训活动中,对李老师的培训给予了高度的评价。

本次培训活动是各窗口单位开展文明服务、优质服务竞赛活动的序幕。各单位及工会部门积极响应院党委号召,将在院工会的大力支持下,组织开展岗位练兵和服务竞赛活动,充分调动员工积极性,用平凡细致的工作,用文明、贴心、周到的服务提升患者对我院的美誉度和忠诚度,在岗位中努力争创优质服务先进单位和先进个人,争做合格、优秀的职业道德建设标兵。
   

   

   

   

   

   







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