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如何定义医院管理人员的基本角色

2015-11-9 11:54| 发布者: admin| 查看: 1181| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 医院管理人员是医院发展的所需资源的重要组成部分，是医院生产力的一支主力军。事实证明，通过科学的、有效的管理，可以给医院带来倍增的潜在利益，医院管理人员的人力资源价值不可小视。提高对医院管理者人力资源价 ...

医院管理人员是医院发展的所需资源的重要组成部分，是医院生产力的一支主力军。事实证明，通过科学的、有效的管理，可以给医院带来倍增的潜在利益，医院管理人员的人力资源价值不可小视。提高对医院管理者人力资源价值认识，发挥医院管理优势，是现代医院发展的强大动力。

要弄清楚医院管理师的基本角色，首先要了解医院管理人员的那些相同或相近的职能与技能。

医院管理从内部组织层级上看，首先医院领导班子，这是医院管理的高层，其次是职能部门这是医院管理的中层，再次是组成医院的各个科室，这是医院管理的基层。处于这三个层级中的人员，也就具备了高、中、初级管理人员的角色。

医院管理从人员岗位来看，有个体管理岗位如文员、干事，也有团队管理岗位如科室负责人、医院负责人。这些角色是从医院内部管理角度看的。

一个医院的目标是患者服务和顾客服务，从目标管理的角度，需要有专门为服务于患者和顾客的医院管理人员。过去患者来医院的目标单一为疾病诊疗，所以只要有医师和护士就足够了。如今医院的患者和顾客需求已经发展到超越了单一的疾病诊疗需求，还有健康保健、环境适应、医院社会生活等等方面的人性化需求，而这些以疾病诊疗和健康促进为中心的综合性需求满足需要有整合能力的管理人员协助，或者是医务人员自身需要掌握到这些整合管理的知识与技能，才有可能把患者和顾客服务好。

传统的医院将医院管理人员区分为行政、医务、后勤和、客户服务和市场开展人员，从一些职业认证中可以看到有医院里需要有行政管理师、公共事务管理师、人力资源管理师、绩效薪酬管理师、医疗设备管理师等等，这不正像医院的内科医师、外科医师等等专业医师一样吗？他们都是医师，而且必须首先是医师。只有先掌握了共同的、基本的、通用的，都有可能掌握专业的、专门的和专科的。为什么许多医院执行力不强，一个可能是医院的管理人员一开始就太专业了，基本角色不知道，没弄懂，彼此之间没有共同语言，当然很难沟通与协调，所以步调无法一致也就能理解了。

医疗是个多学科高度紧密协作的角色，所以在执业医师法出台前，医学首先是培养通科医生，譬如住院医师，到了主治医师阶段才分专业。医师是所有专业医师的基本角色，专科医生才是医师的特有角色。类比到医院管理师，医院各个岗位上的管理人员的基本角色就是医院管理师，其次才是属于本职岗位上的诸如人力资源管理师、公共事务管理师、医疗设备管理师等角色。

从上述分析可以知道，医院不同岗位上的管理人员的基本角色各种那什么是他们的共同角色或者基本角色呢？医院管理师就是他们的共同角色与基本角色。要做好医院各个岗位的管理，必须先做医院管理师。当充分掌握了医院管理师的角色，经历到一定的程度才有必要向专业的医院岗位管理师发展。从这一点看，所有的医院管理培训跳过了医院管理师这一环节，现在必须弥补起来。过去生物医学模式下的医院，缺少这一环节很难发现医院管理漏洞，也对医院管理产生的负面影响难以显现。而今天的医院已经是生物-心理-社会医学模式时代，信息化和互联网让信息及时快速传播与共享。再缺少医院管理师基本角色，将会瘫痪整个医院管理，让医院管理岗位形成一个个的孤岛，医院管理补管理人员的医院管理师基本角色这一课正当其时。

从医院管理的基本角色来定义医院管理师，医院管理师应该是掌握和运用医院管理的基本知识、基本原理和基本技术的医院行政、医务、护理及后勤管理人员，以及从事临床、医技、护理、医学工程等专业学科的科室负责人。

医院管理人员是医院发展的所需资源的重要组成部分，是医院生产力的一支主力军。事实证明，通过科学的、有效的管理，可以给医院带来倍增的潜在利益，医院管理人员的人力资源价值不可小视。提高对医院管理者人力资源价值认识，发挥医院管理优势，是现代医院发展的强大动力。

要弄清楚医院管理师的基本角色，首先要了解医院管理人员的那些相同或相近的职能与技能。

医院管理从内部组织层级上看，首先医院领导班子，这是医院管理的高层，其次是职能部门这是医院管理的中层，再次是组成医院的各个科室，这是医院管理的基层。处于这三个层级中的人员，也就具备了高、中、初级管理人员的角色。

医院管理从人员岗位来看，有个体管理岗位如文员、干事，也有团队管理岗位如科室负责人、医院负责人。这些角色是从医院内部管理角度看的。

一个医院的目标是患者服务和顾客服务，从目标管理的角度，需要有专门为服务于患者和顾客的医院管理师。过去患者来医院的目标单一为疾病诊疗，所以只要有医师和护士就足够了。如今医院的患者和顾客需求已经发展到超越了单一的疾病诊疗需求，还有健康保健、环境适应、医院社会生活等等方面的人性化需求，而这些以疾病诊疗和健康促进为中心的综合性需求满足需要有整合能力的管理人员协助，或者是医务人员自身需要掌握到这些整合管理的知识与技能，才有可能把患者和顾客服务好。

传统的医院将医院管理人员区分为行政、医务、后勤和、客户服务和市场开展人员，从一些职业认证中可以看到有医院里需要有行政管理师、公共事务管理师、人力资源管理师、绩效薪酬管理师、医疗设备管理师等等，这不正像医院的内科医师、外科医师等等专业医师一样吗？他们都是医师，而且必须首先是医师。只有先掌握了共同的、基本的、通用的，都有可能掌握专业的、专门的和专科的。为什么许多医院执行力不强，一个可能是医院的管理人员一开始就太专业了，基本角色不知道，没弄懂，彼此之间没有共同语言，当然很难沟通与协调，所以步调无法一致也就能理解了。

医疗是个多学科高度紧密协作的角色，所以在执业医师法出台前，医学首先是培养通科医生，譬如住院医师，到了主治医师阶段才分专业。医师是所有专业医师的基本角色，专科医生才是医师的特有角色。类比到医院管理师，医院各个岗位上的管理人员的基本角色就是医院管理师，其次才是属于本职岗位上的诸如人力资源管理师、公共事务管理师、医疗设备管理师等角色。

从上述分析可以知道，医院不同岗位上的管理人员的基本角色各种那什么是他们的共同角色或者基本角色呢？医院管理师就是他们的共同角色与基本角色。要做好医院各个岗位的管理，必须先做医院管理师。当充分掌握了医院管理师的角色，经历到一定的程度才有必要向专业的医院岗位管理师发展。从这一点看，所有的医院管理培训跳过了医院管理师这一环节，现在必须弥补起来。过去生物医学模式下的医院，缺少这一环节很难发现医院管理漏洞，也对医院管理产生的负面影响难以显现。而今天的医院已经是生物-心理-社会医学模式时代，信息化和互联网让信息及时快速传播与共享。再缺少医院管理师基本角色，将会瘫痪整个医院管理，让医院管理岗位形成一个个的孤岛，医院管理补管理人员的医院管理师基本角色这一课正当其时。

从医院管理的基本角色来定义医院管理师，医院管理师应该是掌握和运用医院管理的基本知识、基本原理和基本技术的医院行政、医务、护理及后勤管理人员，以及从事临床、医技、护理、医学工程等专业学科的科室负责人。通过医院管理的基本角色表现，使医院管理的协同和放大效应得到充分体现。所以，医院管理人员首先是医院管理师，然后才是他们所从事的岗位管理师，这是不是医院管理人员的基本角色呢？