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【培训案例】关注基层医疗机构的“优质服务，精细化管理”2015-04-15 广西卫普健康信息 健康网
健康网 背景分析---一级医院是直接向最基层社区及乡镇提供医疗、预防、保健和康复服务的基层医疗卫生机构，是我国实施基层卫生医疗，实施初级卫生保健，实现人人享有卫生保障“全球目标的基层医疗机构”。长期以来为区域内的医疗卫生事业做出重大贡献。尽管国家对基层医疗机构投入不断增加，但鉴于多方面原因，一级医疗机构仍存在诸如管理粗框、人才匮乏、技术落后、服务失范、安全风险高、绩效体系失能、公共管理服务缺位、市场及经营意识欠缺等问题。 基于以上现实分析，为了让基层（一级）医疗机构综合效能总体提升，使之在医药卫生体制改革的大潮中率先实现突破。柳北区卫计委决定以优质服务患者满意为目标，启动建设现代化基层医疗机构服务管理体系项目，用3个月的时间顺利引进完成一级医疗机构优质服务管理体系建设项目。 2015年4月7日，在柳北区卫计委的促成及见证下广西卫普健康信息传播有限公司与柳北区白露卫生院、石碑坪镇卫生院正式签订合约，启动了“优质服务，精细化管理”体系建设项目。本次项目由广西卫普健康信息传播有限公司旗下的全国著名护理管理专家李冰、资深的人力资源管理专家韦立东及专业的公共卫生管理专家组成咨询团队。
（图为柳州市柳北卫计委领导与广西卫普专家组合影） 2015年4月8日至9日，柳北区白露卫生院、石碑坪镇卫生院分别组织召开了本次项目启动大会。柳北区卫计局刘洋局长、梁纯明副局长分别列席启动大会，并做了重要讲话，对该项目的实施表示了高度的重视；对该项目的实施提高医护服务技能表示了极大的信心，并对该项目实施的效果寄予了殷切的希望。 启动大会上，石碑坪镇卫生院书记、院长罗增秋对于项目实施的配合表达了决心和信心，并对项目的优势做了长远分析，白露卫生院院长黄颖对该项目的实施寄予厚望。李冰老师为全体医务人员做了实施流程介绍，并展开了《融入服务经济时代－优质服务礼仪训练》的培训，培训贴合医务工作的实际场景，深入浅出地指出优质服务的重要性及优质服务必备的综合素质和礼仪。全体医务人员精神振奋，响应热烈，纷纷表示有信心做出改变，受益于己，受益于人。
（图为项目启动仪式现场照片） 通过本次项目的实施，将为基层医疗机构探索出适宜的优质服务、精细化管理模式，通过创造更优良的医疗服务造福百姓，充分发挥一级医疗机构的作用，实现一级医疗机构跨越式发展，本次项目谱写了柳北基层医疗机构发展的新篇章。
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