护患矛盾，看护士如何巧妙化解！

引用墨尘 2021-1-14 20:00: 通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案，将其运用到护患沟通中，可以理性解答患者或家属的质疑，有效化解即将产生的误会、不满和纠纷。

引用 sunan821012 2021-1-2 15:55: 通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案，将其运用到护患沟通中，可以理性解答患者或家属的质疑，有效化解即将产生的误会、不满和纠纷。

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