每一个新护士长都要经历的“新手期”，想不到面前的困难这么多。

话题

@黎黎

护士小A大学毕业后，分在内分泌科工作，因各方面表现都很突出，几年后医院护理部委派她到肝胆外科担任护士长。

原来的护士长落聘了，被调到其他科室工作。前护士长在原科室工作也很踏实，人缘也不错，落聘后心里自然不舒服。她没有跟小A交班，就径直离开了原科室。性格较为内向、从未干过管理的新护士长上任时，上有4位高年资护士，下有10多名年轻护士，更面临着重重困难：业务不熟、管理工作跟不上、人际关系空白、与科主任才接上头……可是，上头调令已经下来了，只好硬着头皮接任。A护士长现在怎么办？

点评

新护士长上任，面对环境的陌生、人际关系的生疏、管理经验的欠缺，更有专科护理方面经验的欠缺，可谓是困难重重。

新护士长上任，前任护士长应该与之交接，从科室财务、物资等各方面，都要有个当面说清。可是，由于情况的特殊性——前任护士长带着情绪走的，故意不与之交接，使其难看不说，管理活动更是难以开展。

这种情况，唯有身在其中者，才知道其中滋味。

早些年，这种情况笔者也遇到过。一个之前的护士长在这里正干的起劲，领导给她安排到新的岗位。她虽不情愿，但也服从了领导安排，就是苦了后任，也是这种情况。尤其难为的是科室的外联任务，都是护士长在独力承担。新护士长上任，人生地不熟不说，之前的人际关系、联系方式都没有，人家前任是故意不给你提供，你又能奈若何？面对困难，你能说，不行，这个护士长我干不了？！

别人能做的事，我为什么做不到？你能做到的，我也一定能做到！无非是多跑点腿，多说点话，多走点弯路而已。带着这股不服输的劲儿，慢慢的坚持下来，新岗位的工作就有了眉目和起色。

因此，面对这种情况，如果你是这位新护士长，就要硬着头皮，迎着挑战。

①新护士长如何应对这种局面？

取得主任的支持与配合  首先，虚心与科主任做好沟通和交流，取得其支持和配合。尤其是在任职之初，有什么不懂的，或是不知如何处理的事情，护士长都可以去找主任请教，取得其指导。

与高年资护士多沟通    克服自身的性格弱点，如内向。现在，绝不是你闭关自守的时候。科里的高年资护士是可利用的人力资源。如有什么解决不了的护理问题，都可以向其咨询和请教。当你知道这件事如何处理之后，下一次，就难不倒你了。

维持好工作秩序   其实，护理工作都有一定的规律和流程，即使没有护士长的存在，科室护士也知道每日的工作怎么做。现在，有了护士长，新护士长在协助科室护士做好工作的同时，留心观察，用心揣摩，尽快熟悉工作流程，摸清工作思路。

关心爱护年轻护士    年轻护士是新护士长关爱的对象。护士长可从工作和生活两方面，对其体现关爱和呵护，以早日融入科室这个护理团队。

②最开始应做什么？

做好护理排班    护士排班，都是有规律可循的。可按照原先的排班顺序和模式，接着往下走即可。要求跟班护士各司其职，护士长做好监管和督导即可。

完成日常护理任务    其实，无论在哪些科室，护理工作都是有相通的地方，相信之前的护理工作经验，放到现在的科室，也是相通的。正确执行医嘱，做好科室工作环境清洁，各班完成各班的工作。经过一天、两天、三天，科室工作就有了一定的眉目和思路。

每日反思    结束一天的工作后，晚上对白天的工作来个梳理和反思，接下来怎么做，就有了想法和看法。相信明天会更好。

③怎样建立自己的威信？

尽快熟悉工作流程  每个科室的护理工作，都是有流程可走，有规律可循的。熟悉了流程，找到了路径，每天的工作就好做了。

掌握专科护理技能    专科护理技能是护士长的立身之本，需要护士长尽快熟悉和掌握本专科的专科技能，以应对工作中出现的问题，解决问题，尽快树立一个护士长所应有的威信和权威。

善于沟通和交流    克服内向的弱点，主动与人沟通，相信别人能做到，自己也能做得更好。

④怎样使工作走上正轨？

完成每日护理工作任务    如果第一天有些没有头绪，第二天就会有些眉目，在科主任和科室护理人员的支持下，亲密协作，完成每日工作任务。

确保护理安全    在新护士长上任之初，护士长要多与科主任和科室同事沟通、交流，严防护理差错和事故，确保患者安全和护理安全。

虚心求教    虚心是人之美德，更是新护士长打开局面的金钥匙。要放下架子，虚心请教，取得身边人的理解和支持，共同把科室护理工作做好，步入正轨。

⑤基本的管理目标是什么？

确保护理安全   维持科室稳定，不出事，不出乱子，保障科室护理安全，稳定度过新手期，就是新护士长当下的中心任务。

完成护理工作任务   带领科室护理人员保质保量的完成每日任务，就是当下新局面的开局之基础，在此基础上，有所改革和改进，稳中有进。

早日使规律活动步入正轨    相信不出一个星期，以护士长的聪明和才智，就能使科室护理工作稳定下来，理清思路，抓住重点，不丢细节，护理管理活动就能稳步推进，打开局面。

每个护士长都会经过这样的新手期，相信新护士长经过这一段时间的熟悉和探索，在科室主任和护理同事的支持和配合下，护理管理活动就会渐渐步入正轨，相信自己，别人能做到的，自己也能做得更好。

(纳洛酮)